模塊二：績效實操之績效計劃實戰篇

l 案例分析：《一次勞動節存話費送購物卡的營銷活動如何考核，如何激勵？》

- 績效管理的三個層次

- 結果績效、行為績效、潛在績效

- 目前XX分公司績效管理關注了什么，缺少了什么

l 案例分析：《水庫案例》

- 績效管理與績效考核的區別

- 反思XX分公司目前屬于考核階段還是管理階段

- 從考核到管理需要跨越的關鍵圍欄

l 季度、月度績效計劃如何制定

- 優化演練：以XX分公司實際績效計劃與評估表做案例分析

l KPI指標分解工具：指標分解矩陣圖

- 工具介紹、演示

- 實操演練：市場指標如何分解與轉化到各個片區

l GS指標提煉工具：QQTC模型

- 工具方案介紹

- 實操演練：綜合支撐崗位從職責到指標的提煉

l 權重設置工具：權值因子法

- 工具介紹

- 實操演練：權值因子法在指標權重設計中的應用

啟示一：市場線、綜合線指標如何分解與轉化

啟示二：指標在時間和空間維度如何分解

啟示三：從指標到行動，績效計劃并非就是下指標

啟示四：目前XX分公司績績計劃制定、KPI指標操作中經常犯的誤區剖析

啟示五：季度、年度的部門、個人績效計劃制定工具

模塊三：績效實戰之過程管理與評估篇

l 過程管理“四個一”：一個理念、一個工具、一個會議、一項技能

l 一個理念——After Action Review

- 故事分享：第二次世界大戰美軍的實踐理念

- 工具分享：AAR過程管理工具介紹

l 一個工具——過程管理工具：指標過程管理的三級預警機制

- XX移動佳實踐案例分享

- 現場演練：三級預警周行動跟蹤表演練

l 一個會議——過程管理周例會

- XX移動周例會還原

- 會前、會中、會后關鍵點分享

l 一項技能——過程輔導技能

- 視頻研討：《績效績效》

- 上級與下級溝通的注意事項

- 績效溝通中的技能應用

- 與員工績效溝通輔導的GROW法

l 績效評估的常見八大誤區

- 案例分析：《從輪流做莊到大鍋飯》

- 如何讓績效等級ABCD的評選更加客觀

- 如何讓等級A與等級D的評選更讓下屬接受

l 績效評估結果有理有據的四步驟

- **步，共同參與，制定標準

- 第二步，關鍵行為記錄（培訓過程提供模板，強調績效過程管理落實）

- 第三步，信息公開透明

- 第四步，績效等級評選前置

啟示一： 指標跟進、員工輔導、過程糾偏是過程管理的三大目標

啟示二：80、90后員工如何溝通、輔導

啟示三：從指標到行動是達成績效的關鍵

啟示四：過程管理“四個一”保障績效落地

啟示五：接受度較高的評估結果從何而來

啟示六：沒有正態分布的績效管理該如何

模塊四：績效實戰之績效溝通篇

l **次關鍵績效溝通：績效計劃制定環節的溝通三大目標關鍵詞是

- 目標、責任、共識

- 對應案例、工具與技巧分享

l 第二次關鍵績效溝通：過程管理環節的溝通三大目標是

- 跟進、糾偏、輔導

- 對應案例、工具與技巧分享

l 第三次關鍵績效溝通：評估環節的溝通兩大目標

- 信息補充

- 期望管理

- 對應案例、工具與技巧分享

l 第四次關鍵績效溝通：結果反饋環節的溝通兩大目標

- 績效改善

- 達成共識

- 對應案例、工具與技巧分享

l 工具導入：《美國海軍陸戰隊的故事》

l 溝通技巧1：《溝通風格現場測試》

l 溝通技巧2：游戲體驗《關于理性與感性溝通表達》

啟示一：過程溝通的隨意導致業績難實現以及績效評估的大問題

啟示二：持續少量關鍵行為，引發巨大改變

啟示三：績效溝通貫穿績效管理整個過程

啟示四：做好績效溝通，可以解決績效管理75%的問題

啟示五：用工具，讓溝通變得簡單化

結束，也是開始

1、 管理者學習總結

2、 行動計劃，練習，直至忘記……