下午

第二部分 跨部門溝通之心態(tài)篇

1.  跨部門溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析

    專業(yè)工具：跨部門溝通中必備的八大心態(tài)

    專業(yè)工具：跨部門溝通中應遵循的三點人性

2.  溝通中的情緒管理

    案例分享：溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用

3.  排除溝通中的干擾

    專業(yè)工具：左手欄與右手欄

案例分析：心態(tài)對跨部門溝通的正面與負面的影響

4.  移動公司跨部門溝通應秉持的基本心態(tài)

ü 掌握部門溝通應把握的心態(tài)、人性、情緒等；

ü 在跨部門人際溝通中能夠有效的把握溝通態(tài)度獲取信任；

第二天

上午

第三部分 跨部門溝通之技術篇

1.  跨部門溝通中在技術方面的障礙剖析

    專業(yè)工具：跨部門溝通精彩六步走

2.  跨部門溝通中的核心技巧

專業(yè)工具：有效聆聽技巧：聆聽的三個層次、如何實現(xiàn)教練聆聽

    專業(yè)工具：如何有效發(fā)問：如何問出強有力的問題（Powerful Question）

    專業(yè)工具：跨部門溝通中清晰表達五部曲

專業(yè)工具：跨部門溝通中真誠反饋技巧

3.  跨部門溝通中的非語言部分

4.  啟發(fā)導向的開放式溝通和結(jié)果導向的封閉式溝通

    案例分析：從一個案例中，看如何運用跨部門溝通技巧快速達成溝通目的

ü 掌握跨部門溝通的核心技術；

ü 掌握核心的傾聽、表達與發(fā)問技術

ü 進一步探索教練技術的精髓

下午

第四部分 跨部門溝通之應用篇

1.對上溝通的常用方式

經(jīng)下屬與上司的核心關系是什么？

作為上司的下屬，要把握的關鍵的幾個職業(yè)準則

與上司溝通時，常見的難題有哪些？

2.橫向溝通如何盡可能贏

案例：“盡可能多贏”研討

橫向溝通的關鍵原則與方法

3.對下溝通如何盡可能贏

如何培養(yǎng)員工自動自發(fā)的執(zhí)行力

猴子管理法的具體應用

4.專業(yè)工具：跨部門溝通中關鍵方法

l 不同情境下的跨部門溝通要領：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等

l 不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點

l 不同角色溝通技巧：領導、下屬、平行關系、客戶等

l 在跨部門溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動

l 如何處理部門間異議、沖突和危機，一直看目標，達成團隊協(xié)作

l 跨部門溝通的多方式應用技巧詳解：會議、電話、電郵等

視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風格再現(xiàn)

案例分析：學員現(xiàn)實溝通困難的案例，現(xiàn)場解析

5.典型跨部門協(xié)同案例模擬解析

l 后臺支撐前臺典型案例解析

l 前臺響應后臺典型案例解析

l 其他橫向關聯(lián)指標協(xié)作典型案例解析

l 一次營銷活動中發(fā)生的不協(xié)同案例解析

l 日常協(xié)同典型情景案例解析

ü 掌握跨部門溝通的實際應用技巧。

ü 掌握對上對下溝通的常見方式

ü 導入內(nèi)部客戶關系的觀念

ü 轉(zhuǎn)化思維實現(xiàn)溝通