【課程收益】
理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；
激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；
掌握危機識別的4大基本情境；
掌握危機應對妥處的10大基本策略；
學會危機識別的6大關鍵步驟；
提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。
【課程大綱】
為什么很多企業和個人會爆發后果嚴重的危機？
無感-沒有危機意識
無知-沒有應對方法
無畏-沒有正確的防控理念
案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
二、如何讓企業的危機消除在萌芽狀態？
預防-減少損失
預警-化險為夷
預控-轉危為安
案例分析：工商銀行面對一個網絡段子的輿情防控
如何科學有效的危機識別與預測？
誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機事件的?
它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?
自媒體下的傳播有那些規律與特點？
如何看待現在的自媒體環境？
如何掌握輿論傳播的基本規律？
為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？
案例分析：上市公司步長制藥為何發布一篇正面聲明，卻造成二次危機？
企業如何做好輿論場中的危機溝通？
第一時間反應還是第一時間回應？
在危機中該如何進行媒體回應？
危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網絡輿情回應、聯想愛國事件
如何應對媒體的突然采訪？
避免鏡頭爭執
避免信息紊亂
避免越說越多
避免無可奉告
案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件
課堂練習：
針對網上報道的負面信息，寫一篇公司聲明。