【培訓對象】  需要提升職業素養的員工、新員工，銀行系統的職員。   【培訓收益】  1、提高個人整體素質，增強自信，從容應對各種社交場合 2、塑造良好的企業形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出 3、掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，從容邁向成功     一、職業化理念的建立 1、組織與個人為什么要職業化 A、哪一個更加職業化？ B、沒有職業化的組織在21世紀是難以生存、發展 C、職業化是成就事業的金鑰匙 2、什么是職業化？ A、職業化的定義 B、職業化的‘六維’修煉: C、職業化‘六維’模型樹     二、職業化心態的養成 1、員工為什么要進行職業化心態修煉 A、心態影響工作的三個層面 B、職場新人五大誤區 2、職業人必備的心理特質 A、職業人應對組織文化的認同 B、為什么職業人應該有老板的心態？ C、職業人應能做到自我調節的哪幾個方面？ D、請大家討論回答？ 3、如何進行職業化心態修煉 A、如何進行‘遠見’心態的養成修煉？ B、如何進行‘自信’心態的養成修煉？ C、如何進行‘熱情’心態的養成修煉？ D、如何進行‘果決’心態的養成修煉? E、如何進行‘堅韌’心態的養成修煉 F、如何進行‘忠誠’心態的養成 G、如何進行‘寬容’心態的養成修煉？ H、如何進行‘感恩’心態的養成修煉？     三、職業化第一印象的形成 1、商務人員形象要求 2、塑造公務場合的完美舉止 A、站姿――剛健、英武、強壯的代名詞 B、坐姿――尊重從身體前頃開始 C、握手――這5秒鐘意味著經濟效益 D、微笑――運氣和財富的交換器 3、商務公務接待的禮儀     四、職業化能力提升——商務溝通技巧 1、商務溝通的定義 A、溝通的定義 B、溝通是什么 C、影響溝通的三大因素 a、情緒因素 b、個人背景因素 c、環境因素 2、商務溝通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰當提問的技巧 C、異地而處傾聽的技巧 D、準確表達的技巧 3、客戶及自我性格分析     五、專業的時間管理 1、擁有正確目標制定科學計劃 A、正確目標的三大種類 B、做出科學的計劃 2、優先管理策略 A、時間的四個象限 B、四象限文化 C、如何投資二象限 D、改變傳統的思維觀念 3、時間管理的80/20法則 A、“西瓜”與“芝麻” B、善待高回報的工作 C、效率與效益的區別 4、做突發干擾時間的主人 A、電話干擾 B、不速之客 C、突發會議