課程背景

企業(yè)各技術(shù)部門的管理者、技術(shù)骨干，往往是技術(shù)領(lǐng)域的專家，對要講的內(nèi)容非常精通，但是大多數(shù)不善于表達(dá)，在表現(xiàn)力方面略有欠缺，對培訓(xùn)沒有深入的理解。而實際工作中，大家需要面向企業(yè)內(nèi)部的員工或企業(yè)外部的客戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及工藝、流程、產(chǎn)品知識及專業(yè)的技術(shù)等方面，在培訓(xùn)過程中，大家面臨的主要困惑有三個方面： 1.培訓(xùn)內(nèi)容——內(nèi)容多、專業(yè)，學(xué)員覺得艱深難懂； 2.授課方式——授課方式比較單一，聽眾參與度不高，氣氛沉悶； 3.培訓(xùn)效果——學(xué)員覺得講師在灌輸內(nèi)容甚至照念PPT，枯燥乏味，沒興趣聽；講師只顧完成講解，講解時使用的專業(yè)術(shù)語多，學(xué)員理解力跟不上，課后也記不住；學(xué)員覺得講授理論，缺乏與實際的聯(lián)系，不實用。

課程目標(biāo)

1.提高講授技術(shù)類課程的生動易懂性和實用性 2.掌握有效的公眾表達(dá)技巧，提升表達(dá)的感染力 3.認(rèn)識培訓(xùn)師的角色，進(jìn)而在培訓(xùn)中更多關(guān)注企業(yè)的需要和學(xué)員的需要 4.掌握課程設(shè)計的方法，使得課件不再是信息的堆砌，而是更能好地實現(xiàn)教學(xué)目的 5.變灌輸教學(xué)為互動啟發(fā)式教學(xué)，提升學(xué)員參與度 6.掌握有效評估方法，保證培訓(xùn)效果

課程大綱

一、理解培訓(xùn)和培訓(xùn)師的角色

1. 理解培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)的特點

1) 企業(yè)為什么做培訓(xùn)---企業(yè)不是大學(xué)，不是為了教授知識而教授，而是為了提升員工表現(xiàn)，增強組織績效，不能只關(guān)注自己有什么可講，而要關(guān)注聽眾想聽什么；

2) 企業(yè)如何評估培訓(xùn)效果---在課堂上關(guān)注學(xué)員的收獲是很重要的，培訓(xùn)不是簡單地完成授課；

3) 培訓(xùn)的定義---認(rèn)識到培訓(xùn)不是單向的宣講，培訓(xùn)是要針對學(xué)員的具體行為問題，并**培訓(xùn)使其產(chǎn)生改變的；

4) 技術(shù)培訓(xùn)的特點---讓學(xué)員共同討論，共識出技術(shù)需要特別加以關(guān)注的地方。

2. 培訓(xùn)師的角色

1) 培訓(xùn)師的兩個角色——**一個技術(shù)培訓(xùn)的具體例子，讓大家體認(rèn)培訓(xùn)師既要幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)問題，也要幫助學(xué)員更好地學(xué)習(xí)；

2) 成人學(xué)習(xí)的特點——能夠從幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的角度思考，自己今后可以做出哪些調(diào)整；

3) 技術(shù)培訓(xùn)師的優(yōu)勢和不足——小組討論，共識今后要努力的方向。

二、針對學(xué)員需求開發(fā)課程

1、分析學(xué)員需求確定課程內(nèi)容。從學(xué)員實際問題出發(fā)而不是從內(nèi)容出發(fā)來開發(fā)課程

1) 學(xué)員是誰？他們的組成，相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗和認(rèn)識，他們對什么內(nèi)容感興趣?

2) 他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)這個課，這個課跟他們實際工作的聯(lián)系在哪里？他們會遇到什么困難？

3) 為了解決他們的實際問題，他們需要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？

2、確定課程目標(biāo)

1) 課程結(jié)束時，如何知道學(xué)員的掌握程度？

2) 確定評估方法和標(biāo)準(zhǔn)

小組練習(xí)：每組針對一個實際課程，確定課程內(nèi)容和目標(biāo)，包括評估方式。

三、講課成功的關(guān)鍵要素

1. 在講師與學(xué)員之間，你更關(guān)注什么？——讓學(xué)員認(rèn)識到不是自己講了多少，而是要關(guān)注到學(xué)員理解了多少

2. 在內(nèi)容與方式之間，你更關(guān)注什么？——讓學(xué)員認(rèn)識到不僅要關(guān)注內(nèi)容，還要關(guān)注授課方式，不是自己理解了就可以把聽眾講明白

3. 評估與反饋——讓學(xué)員意識到在課程中，講師既要隨時把握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，學(xué)員也需要知道自己的掌握情況，從而使得課程能有效推進(jìn)，而不是盲目講授趕進(jìn)度.

1) 學(xué)員的四種學(xué)習(xí)狀態(tài)

2) 什么是評估

3) 階段性評估與終極評估

4) 什么是反饋

4. 技術(shù)培訓(xùn)師要保證課堂成功，應(yīng)該做出怎樣的調(diào)整——小組討論，共識出要特別改進(jìn)的地方

四、清晰化講解技術(shù)

1、條理清晰的講解——讓學(xué)員能做到講授時，層次清晰，在每一層里能調(diào)動聽眾的興趣后再講解，并能在一段的內(nèi)容講授完后，評估學(xué)員的理解程度

1) 分層

2) 串聯(lián)思想

3) 包裝學(xué)習(xí)要點：開-進(jìn)-關(guān)技術(shù)

4) 開門時的激發(fā)興趣

5) 關(guān)門時的階段性評估

2、借助PPT輔助講解——讓學(xué)員能掌握借助PPT講解時的重要原則，避免PPT堆砌信息，避免講師照本宣科

1) 結(jié)構(gòu)化

2) 圖形或表格

3) 一個焦點

五、生動化講解技術(shù)

1、生動易懂的講解——讓學(xué)員能針對技術(shù)性的內(nèi)容，用學(xué)員易懂的方式講授，借助模型，吸引學(xué)員參與，并讓學(xué)員能自我聯(lián)系實際進(jìn)行運用

1) 四個原則：通俗化、具體化、形象化、有用

2) 一個模型：具象-概念-運用

2、運用公眾表達(dá)表達(dá)技巧——讓學(xué)員有意識運用基本表達(dá)技巧增強表達(dá)的感染力，增加生動性

1) 聲音的運用

2) 肢體語言的運用

六、回答問題，處理異議

1. 異議是機會

2. 處理問題的策略

3. 常見困難場面的控制