課程簡介

? 每天都要花大量的時間應對各種沖突，這不是對時間的巨大浪費嗎？

? 同事給我帶來了很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？  

? 我也希望改善人際關系，可是要化干戈為玉帛怎么這么難呢？

? 面對沖突，應該與之決一死戰，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？

第一單元：沖突無處不在

? 人生三件事

? 判斷沖突是健康的還是破壞性的唯一指標

? 沖突產生的五大根源

第二部分：正面認識沖突

? 沖突產生的類別

? 沖突的本質

? 沖入反應案例：公攤房屋面積

? 刺痛：面對沖突的表現

? 我們的行為模式

? 沖突的協商區域

? 視頻分析：沖突結果的好與壞

? 沖突解決五步法

n 尊重不同

n 確認問題

n 剖析沖突

n 提出解決方案

n 達成一致

第三部分：沖突管理

? 視頻案例：診斷沖突的性質是關鍵

? 解決沖突的步驟

? 處理沖突的策略

? 沖突發生時的反應

? 磋商技巧

? 如何緩解沖突

第四部分：沖突處理的十把金鑰匙

? 確立沖突的合理性  

? 一次處理一個問題

? 謹慎選擇競技場

? 避免對無意言論作出反應

? 避免太快太簡單的解決方案

? 著重于想要什么而不是為什么想要

? 避免將對手逼入困境 

? 同意意見不一致

? 避免直呼其名

? 保持幽默感