課程大綱

**模塊：用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理政企客戶(hù)

一， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)精要

1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心：五位一體

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了5位一體，即：人、機(jī)器、時(shí)間、地點(diǎn)、支付，這五大要素的連接。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是萬(wàn)事萬(wàn)物隨時(shí)隨地互聯(lián)。這使得政企客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理中很多以前做不到的事，現(xiàn)在可以做到。

案例：微信支付讓中國(guó)所有的銀行都靠邊站了

2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維

①　 碎片化思維

l 時(shí)間碎片化

l 地點(diǎn)碎片化

l 需求碎片化

案例：吸粉絕招——好奇胡蘿卜

②　 粉絲思維：得粉絲者得天下

案例：360來(lái)電提醒功能干死了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)

二， 營(yíng)銷(xiāo)利器、工具

1. 社交網(wǎng)絡(luò)：

社交紅利=信息X關(guān)系鏈X互動(dòng)

①　 QQ

②　 微信

③　 微信公眾號(hào)

2. O2O：虛實(shí)互動(dòng)的商業(yè)模式

①　 O2O之所以厲害，是結(jié)合了線(xiàn)上的“快”和線(xiàn)下的“實(shí)”

案例：河貍家的虛實(shí)觸點(diǎn)

②　 二維碼掃天下

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：

l 二維碼掃文本頁(yè)面

l 二維碼掃網(wǎng)址頁(yè)面

l 二維碼掃視頻頁(yè)面

l 二維碼掃支付頁(yè)面

三， 從4P到4即

1. 產(chǎn)品，產(chǎn)品即場(chǎng)景

案例：小米的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

2. 價(jià)格，分享即獲取

3. 渠道，跨界即連接

案例：羅輯思維的互動(dòng)實(shí)驗(yàn)

4. 促銷(xiāo)，流行即流量

案例：微信“搖一搖”把春晚?yè)u成了配角

第二模塊：政企客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建

一， 關(guān)系進(jìn)展的探測(cè)器

1. 見(jiàn)面的地點(diǎn)

視頻案例：游輪上的對(duì)話(huà)

2. 見(jiàn)面的時(shí)間

3. 溝通的密度

4. 所見(jiàn)的人

5. 所做的事

6. 稱(chēng)呼的改變

視頻案例：從“大帥”到“上位”

7. 談的話(huà)題

次序不能顛倒了。只談**個(gè)問(wèn)題是工作關(guān)系，聊到第四個(gè)議題就是哥們了。

二，飯局謀略

1. 包廂里的中國(guó)——飯局的組織與安排

2. 碗里江山——點(diǎn)菜硬功夫

3. 醉翁之意——煙酒茶

①　 香煙：抽煙是為了打開(kāi)局面

②　 酒水：喝酒是為了打破界限

③　 茗茶：品茶是為了提升檔次

4. 向客戶(hù)贈(zèng)送禮品的技巧

①　 把握送禮的時(shí)機(jī)與火候

l 重了燙手

l 輕了看不起

l 早了生澀

l 晚了得罪人

案例：送卡巧妙繞前臺(tái)

②　 送禮時(shí)要注意態(tài)度、動(dòng)作和語(yǔ)言表達(dá)

l 制造讓別人收禮的理由

l 創(chuàng)造讓別人收禮的機(jī)會(huì)

l 營(yíng)造讓別人笑納的氛圍

5. 不同類(lèi)型的人的應(yīng)對(duì)策略

l 支配型：先迎合再影響

l 影響型：先放縱再收口

l 穩(wěn)健型：先共情再共識(shí)

l 思考型：先推理再證明

視頻案例：氣勢(shì)是關(guān)鍵

視頻案例：細(xì)節(jié)強(qiáng)迫癥

第三模塊：政企客戶(hù)拜訪(fǎng)銷(xiāo)售流程

一， 事前準(zhǔn)備

l 研究背景資料

l 確立拜訪(fǎng)目的

二，  挖掘需求

SPIN探尋客戶(hù)需求

l Situation  背景問(wèn)題

l Problem  難點(diǎn)問(wèn)題

l Implication  暗示問(wèn)題

l Need-Pay off  需求—效益問(wèn)題

案例：看來(lái)我的車(chē)該換了

三， 介紹產(chǎn)品

1. FA-BV法則

l F-屬性

l A-優(yōu)勢(shì)

l B-利益

l V-價(jià)值

案例：萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，怎么辦？

2. “51”秘笈

①　 一句概括，提煉產(chǎn)品的核心價(jià)值 

②　 一個(gè)故事，產(chǎn)品為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的故事 

③　 一串好處，不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給客戶(hù)創(chuàng)造的利益、好處 

④　 一點(diǎn)聯(lián)系，產(chǎn)品的核心功能和客戶(hù)痛點(diǎn)的聯(lián)系 

⑤　 一句總結(jié)，結(jié)束前，對(duì)產(chǎn)品的核心要點(diǎn)再次強(qiáng)調(diào)

四， 談判博弈

l 談判策略

- 紅臉黑臉策略

- 后期限法

- 內(nèi)功碉堡法

- 拖延戰(zhàn)術(shù)

- 疲勞策略

- 欲揚(yáng)先抑

- 虛假僵局

- 聲東擊西

- 兜底策略

五， 成交技巧

1， 成交秘笈

①　 鋪墊充分

②　 把握火候

③　 換位突破

視頻案例：油鹽不進(jìn)的法官

2， 成交信號(hào)

①　 肢體信號(hào)

②　 語(yǔ)言信號(hào)

③　 表情信號(hào)

④　 行為信號(hào)

第四模塊：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集

一， 情報(bào)渠道

1. 客戶(hù)方聯(lián)絡(luò)人

2. 相關(guān)社團(tuán)

3. 線(xiàn)人

二， 收集方法

1. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法

2. 提問(wèn)驗(yàn)證法

3. 內(nèi)攻碉堡法

情景模擬：情報(bào)收集分析演練

4. 外圍調(diào)查法

5. 追根溯源法

6. 曲線(xiàn)救國(guó)法

7. 估算推測(cè)法

8. 暗示好處法

    案例：賽馬場(chǎng)的暗示

三，項(xiàng)目評(píng)估

1. 機(jī)會(huì)評(píng)估：真的有商機(jī)嗎？

①　 我們的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)有什么影響？

②　 客戶(hù)對(duì)我們的看法？

2. 資源評(píng)估：我們能競(jìng)爭(zhēng)嗎？

①　 客戶(hù)的核心需求有哪些是電信可以創(chuàng)造價(jià)值的地方？

②　 我們的資源配置情況？

3. 把握評(píng)估：我們能贏嗎？

①　 客戶(hù)的決策流程是什么？

②　 客戶(hù)的關(guān)鍵人物是誰(shuí)？

4. 得失評(píng)估：值得贏嗎？

①　 贏得業(yè)務(wù)要付出多大代價(jià)？

②　 這個(gè)項(xiàng)目跟整個(gè)業(yè)務(wù)格局相比，機(jī)會(huì)成本如何？

案例：真正的將軍會(huì)選擇戰(zhàn)場(chǎng)