接待禮儀 龐麗老師

案例引入課程

一、迎賓禮儀

一）來(lái)賓的種類(lèi)

1、以接待對(duì)象的身份為標(biāo)準(zhǔn)劃分

1)VIP客人

2)IP客人

3)SP客人

4)CP客人

2、以接待的級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)劃分

1）對(duì)等接待

2）高規(guī)格接待

3）低規(guī)格接待

二）禮儀接待的前期準(zhǔn)備

1、確定接待規(guī)格

2、制定接待方案

3、了解來(lái)訪狀況

4、做好接待準(zhǔn)備

三）迎接的形式

1、“南飛雁”迎賓線、送賓線

2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線

二、接待人員職業(yè)形象塑造

一）儀表禮儀

1、職場(chǎng)人士著裝原則

1）符合身份

2)區(qū)分場(chǎng)合

l 公務(wù)場(chǎng)合

l 社交場(chǎng)合

l 休閑場(chǎng)合

3)遵守成規(guī)

l 制服穿著要點(diǎn)

l 西服穿著要點(diǎn)

l 裙服穿著要點(diǎn)

二）儀容禮儀

1、面部修飾禮儀

2、頭部修飾禮儀

3、手部修飾禮儀

4、工作淡妝三部曲

三）儀態(tài)禮儀

1、站姿的體練

2、坐姿的體練

3、走姿的體練

4、蹲姿的體練

5、引領(lǐng)禮儀及使用場(chǎng)合：

1）引領(lǐng)手勢(shì)的種類(lèi)

l 斜擺式：

l 橫擺式：

l 斜下擺式：

2）不同場(chǎng)合的引領(lǐng)

l 在路上、走廊的引導(dǎo)方法。

l 在樓梯的引導(dǎo)方法。

l 在電梯的引導(dǎo)方法。

l 在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。

三、見(jiàn)面禮儀

1、握手禮

2、鞠躬禮

3、擁抱禮

4、貼面禮

5、吻手禮

6、拱手禮

7、合十禮

8、名片禮儀

四、座次禮儀

包括會(huì)客的座次、轎車(chē)的座次、會(huì)議的座次、合影的座次、中餐宴請(qǐng)的座次、西餐宴請(qǐng)的座次等；總的遵循原則為面門(mén)為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、前排為上等

一）會(huì)客的座次

1、相對(duì)式

2、并列式

3、居中式

4、自由式

二）轎車(chē)的座次

雙排五座轎車(chē)

三排七座轎車(chē)

三）會(huì)議的座次

四）合影的座次

五）中餐宴請(qǐng)的座次

1、中餐宴請(qǐng)的座次

2、中餐宴請(qǐng)的桌位

3、中餐宴請(qǐng)主人禮儀

4、中餐宴請(qǐng)賓客禮儀

五、送別禮儀

一）道別

二）話別

三)餞別