銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目輔導(dǎo)

銀行千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹項(xiàng)目背景——隨著社會(huì)各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運(yùn)，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，只有客戶體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我們的客戶才不易流失，星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點(diǎn)軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，成為每間銀行提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶粘稠度的必然選擇。
項(xiàng)目介紹——本項(xiàng)目分三期輔導(dǎo)，
第一期：為期5天，重點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行對標(biāo)測評，找到差距，進(jìn)行相關(guān)工作的布置與優(yōu)化，具體優(yōu)化內(nèi)容以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為最終目的，根據(jù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)（千百佳）評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，涉及 1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理優(yōu)化2、服務(wù)功能的優(yōu)化3、信息管理的優(yōu)化4、大堂管理的優(yōu)化5、柜面服務(wù)與效率的優(yōu)化6、員工管理的優(yōu)化7、服務(wù)基礎(chǔ)管理的優(yōu)化8、相關(guān)檔案資料的整理9、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)設(shè)施的優(yōu)化10、社會(huì)責(zé)任履行的開展輔導(dǎo)11、服務(wù)文化培育共十一大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員行為規(guī)范化輔導(dǎo)到心態(tài)情緒輔導(dǎo)再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導(dǎo)；
第二期：為期3天，日期為第一期后兩周，根據(jù)評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)測評，找到差距，再進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的提升及優(yōu)化。
第三期：為期3天，日期為第二期后兩周，根據(jù)評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)測評，找到差距，再進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的提升及優(yōu)化，及進(jìn)行全行迎檢訓(xùn)練，最后一個(gè)晚上為項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)。
項(xiàng)目特色——
重心態(tài)打造——沒有“一定要”的心態(tài)就行動(dòng)力弱，所以，任何項(xiàng)目，心態(tài)的打造排第一
重技術(shù)培養(yǎng)——全面訓(xùn)練員工的服務(wù)力，營銷力，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力，為網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)了；
重團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)——團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人，通過每日團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容的植入訓(xùn)練，全面打造優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
重責(zé)任到崗——通過任務(wù)承擔(dān)，實(shí)行責(zé)任制，問責(zé)制，讓每項(xiàng)任務(wù)到崗到位。
項(xiàng)目師資配備：一位主導(dǎo)，一位助導(dǎo)共兩位老師
項(xiàng)目輔導(dǎo)時(shí)間：早上晨會(huì)—12：00，下午2：30—4：00 ，夜訓(xùn)7：00—9:00
實(shí)施方式—— 一次啟動(dòng)大會(huì)、一次總結(jié)大會(huì)、一期：5天白天現(xiàn)場輔導(dǎo) 5晚夜訓(xùn)
時(shí)間安排
白天輔導(dǎo)內(nèi)容
夜訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容
周一
網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地調(diào)研
初步對標(biāo)測評
行長座談會(huì)
整改建議任務(wù)告知
全體成員啟動(dòng)大會(huì)
項(xiàng)目介紹
任務(wù)領(lǐng)取（責(zé)任到崗）
周二
晨會(huì)優(yōu)化，服務(wù)儀表優(yōu)化
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境（服務(wù)功能）優(yōu)化輔導(dǎo)
消保設(shè)施安全優(yōu)化輔導(dǎo)
服務(wù)文化模塊優(yōu)化
檔案整理輔導(dǎo)
1、一天實(shí)踐反饋及優(yōu)秀服務(wù)之星評選；
服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練
柜面服務(wù)與效率提升訓(xùn)練
明天事務(wù)安排
周三
晨會(huì)優(yōu)化，服務(wù)儀表到位檢查
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到位對標(biāo)檢查
消保設(shè)施安全到位對標(biāo)檢查
服務(wù)文化模塊優(yōu)化到位對標(biāo)檢查
服務(wù)禮儀規(guī)范化到位對標(biāo)檢查
柜面服務(wù)與效率對標(biāo)檢查
公眾教育內(nèi)容制作
一天實(shí)踐反饋及優(yōu)秀服務(wù)之星評選；
優(yōu)秀員工分享；
大堂管理優(yōu)化訓(xùn)練
明天事務(wù)安排
周四
續(xù)昨天對標(biāo)檢查內(nèi)容；
大堂管理到位對標(biāo)檢查；
各類文化墻制作檢查；
二次對標(biāo)測評，找差距；
一天實(shí)踐反饋及優(yōu)秀服務(wù)之星評選；
優(yōu)秀員工分享；
九大營銷開口技術(shù)訓(xùn)練
明天事務(wù)安排
周五
根據(jù)昨天對標(biāo)測評結(jié)果進(jìn)行短板優(yōu)化輔導(dǎo)
行長及相關(guān)負(fù)責(zé)人工作會(huì)議，后續(xù)工作重點(diǎn)及活動(dòng)開展輔導(dǎo)。
一周實(shí)踐反饋及優(yōu)秀服務(wù)之星評選；
優(yōu)秀員工分享；
后續(xù)工作重點(diǎn)，優(yōu)化重點(diǎn)輔導(dǎo)。
項(xiàng)目師資——項(xiàng)目開展由一位主導(dǎo)老師及一位助導(dǎo)老師組成，全面負(fù)責(zé)整個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目
備注：1、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)要求有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席并作重要激勵(lì)；
2、該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需全天候參與輔導(dǎo)項(xiàng)目；