《實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理》課綱
課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：1--2天（6--12小時(shí)）
參訓(xùn)對(duì)象：HR人員、各部門經(jīng)理、中高層領(lǐng)導(dǎo)等
培訓(xùn)方式:授課 案例分析 情景演練，注重現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練提升
課程目標(biāo)：
　　1、了解進(jìn)行績(jī)效管理的戰(zhàn)略意義；
　　2、掌握績(jī)效考評(píng)流程尤其是幾種典型績(jī)效考評(píng)方法的操作技巧；
　　3、解決企業(yè)職能部門考評(píng)指標(biāo)不好量化的難題；
　　4、掌握“客戶理論”績(jī)效考評(píng)方法的運(yùn)用，有效解決績(jī)效考評(píng)“走形式”；
　　5、讓績(jī)效反饋面談?wù)嬲涞氐暮诵牟僮骷记桑?br/>　　6、使績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用真正對(duì)員工起到最大激勵(lì)作用的關(guān)鍵操作技巧。
課程主要內(nèi)容：
　　思考1：銷售人員的績(jī)效指標(biāo)好量化，但職能部門的考核指標(biāo)如何定？
　　思考2：某個(gè)部門的考核指標(biāo)數(shù)量幾十個(gè)，如何區(qū)分關(guān)鍵指標(biāo)？
　　思考3：為什么95%的企業(yè)績(jī)效考核都走成了一種“形式”？
　　思考4：如何使績(jī)效獎(jiǎng)金真正對(duì)員工起到最大限度的激勵(lì)作用？
　　思考5：人力資源部和其它部門在績(jī)效管理中各自的主要職責(zé)？
　　一、了解績(jī)效管理的重要意義
　　二、績(jī)效考評(píng)流程的關(guān)鍵操作技巧
　　　1、確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
　　　1）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則
　　　2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的技巧
　　　2、進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
　　　思考：考評(píng)者對(duì)考評(píng)者如何進(jìn)行有效的績(jī)效輔導(dǎo)
　　　3、收集，整理考評(píng)依據(jù)
　　　4、制作考評(píng)指導(dǎo)書
　　　5、對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要素
　　　6、面談，確認(rèn)結(jié)果
　　　7、匯總結(jié)果，調(diào)整，上報(bào)
　　三、人力資源部與其他部門在績(jī)效管理中的分工
　　四、思考：績(jī)效考核是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，還是技能導(dǎo)向？
　　　1、結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)
　　　　　1）適用于組織中已經(jīng)相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)；
　　　　　2）適用于對(duì)結(jié)果很容易測(cè)量的人員：如銷售人員。
2、以工作技能為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)
　　　　　1）適用于組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績(jī)不容易衡量；
　　　　　2）適用于崗位的任職資格對(duì)專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員。
　　五、幾種典型績(jī)效評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用技巧
　　　1、關(guān)鍵事件法
　　　　　案例：關(guān)鍵事件法的在某食品企業(yè)考核中的應(yīng)用
　　　2、強(qiáng)制分布法
1）如何合理確定強(qiáng)制分布法的區(qū)間
2）強(qiáng)制分布法的優(yōu)劣性
　　　3、360度考核法
案例：360度考核的優(yōu)勢(shì)與不足
4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）
1）分享：“20：80”原理
　　　　　2）建立KPI的要點(diǎn)在于：流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性
　　　　A、需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)級(jí)KPI
　　　　B、各部門主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門KPI，并進(jìn)行相應(yīng)分解
　　　　C、主管和部門內(nèi)的人員再將KPI進(jìn)一步細(xì)分成各職位的績(jī)效衡量指標(biāo)
　　　　D、最后對(duì)各職位的KPI進(jìn)行審核 
　　　　　3）確定KPI的工具――魚骨分析法
案例分享：如何有效運(yùn)用魚骨分析法確定KPI
　　　　4）設(shè)定KPI的常用問題及解決方法
　　　5、平衡計(jì)分卡（BSC）
　　　　1）平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想
　　　　2）平衡計(jì)分卡各部門的具體衡量指標(biāo)
　　　　3）各指標(biāo)間的因果關(guān)聯(lián)
　　　　6、標(biāo)桿管理
　　　六、基于“客戶理論”的績(jī)效考核新方法運(yùn)用
　　　　1、為什么很多企業(yè)的績(jī)效考評(píng)走成了一種“形式”？
　　　　2、由誰來考評(píng)更公平？
　　　　3、考評(píng)主體選擇的原則
　　　　　　思考1：如何理解“客戶理論”？
　　　　　　思考2：我們通常所說的客戶指哪些？
思考3：市場(chǎng)部或銷售部對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度如何？
思考4：如果我們對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對(duì)待顧客那樣，會(huì)如何？
思考5：確立本部門的內(nèi)部客戶（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）
演練：基于客戶理論的績(jī)效考評(píng)的具體操作技巧
　　　七、如何使績(jī)效反饋面談?wù)嬲涞?br/>1、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備
2、與下屬面談績(jī)效改進(jìn)的心理運(yùn)用技巧
　　3、與下屬商討工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的具體步驟
　　　案例：如何有效引導(dǎo)下屬改進(jìn)績(jī)效
　　　八、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的關(guān)鍵技巧，讓績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)揮最大激勵(lì)作用
　　　1、績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的主要方面
　　　2、激發(fā)員工內(nèi)心動(dòng)力，創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)
　　　案例：某知名電動(dòng)車銷售員
　　　　3、使績(jī)效獎(jiǎng)金真正對(duì)員工起到最大激勵(lì)作用的核心操作技巧
案例：給員工發(fā)年終獎(jiǎng)金的操作技巧
　　4、讓下屬快速成長(zhǎng)的八大通道
　九、實(shí)施績(jī)效管理的理性思考