高效溝通技巧：DISC性格分析與非暴力溝通在職場中的應用

課程背景：
溝通對于管理者而言，也許并不陌生，因為每天都在進行；可是溝通的目的是為了解
決問題，還是發泄情緒？我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒
；溝通是為了僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？如何才能讓員
工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達自己
的意圖，而非一時沖動之語？如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及
立場，并且為對方所接受？
溝通表達的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調整自己的溝通方式？我們也
許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產生；語言表達的“軟暴力”有
時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎是相互信任，建立真誠良好的關系
，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以
如魚得水，建立良好的溝通習慣，以信任和關系為基本的溝通出發點，達成溝通目標并
不斷完善發展職場關系；讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更
順暢，更健康，更成熟。

課程特色：
以“心理學”為核心學科，融合發展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健
康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、營養保健學、心理咨詢等相
關學科的知識點；
●
定制化：汲取國內外先進的溝通管理的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以
及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
●
實戰性：溝通管理相關的技和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身
修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己
的溝通技巧管理解決方案。
●
職業性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會壓力管理的技能，最
終提升工作績效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現場輔
導，催眠放松，自我覺察，行動方案；
課程收益：
●
認識現有溝通模式中存在的問題，學習實踐高效溝通的方法，建立職場中的信任關系，
達成溝通目標，解決問題，減少溝通成本；
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覺察洞悉傳統溝通的心理動力和成因，建立起高效溝通模式的習慣思維，提升員工的工
作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關系，服務于企業；

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：
1. 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層；
2. 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊；
3. 金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業；
4. 其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

課程大綱
導語：人際間的壓力源分析
互動小游戲：破冰
小組討論：職場狀態的壓力來源分析，如何應對？
視頻賞析：大熊與主編
案例討論：
建立職場人際關系的關系界限/關于溝通互動模式
第一講：何為溝通？——溝通的基本理念
1. 溝通中的喬哈尹窗
2. 溝通的目的：解決問題
3. 建立基本的溝通模型：發送者－接收者
4. 確立牢固的反饋機制思維

第二講：傳統溝通模式的誤區：影響溝通的常見心理現象
1. 傳統暴力溝通的根源：應對模式
心理學實驗（視頻）：觀察力
心理學認知理論：溝通的ABC理論
2. 影響溝通的常見心理：選擇性關注
3. 影響溝通的常見心理：知覺偏誤
4. 影響溝通的常見心理：投射心理
心理學實驗：疤痕實驗
5. 影響溝通的常見心理：敵意心態
6. 影響溝通的常見心理：應該思維（期待）

第三講：高效溝通的基礎：洞悉人性，配合對方的溝通風格
1. 破除心中的自我障礙
2. 如何適應異性的溝通風格？
3. 男人來自金星，女人來自火星
4. 情商管理之溝通風格：婚姻忠告
DISC行為風格測試：認識自我
5. 認識DISC的四種基本溝通風格
視頻賞析：DISC的四種行為風格
6. 識別他人DISC行為風格：重要他人
7. 尊重并接受不同的行為風格
8. 如何自我調適，以適應對方的溝通風格進行有效溝通？
9. 管理上司：掌握不同行為風格的溝通策略
影視賞析：狄仁杰 vs. 武則天
角色扮演：如何面對四種行為風格的領導？
10. 下屬相處：掌握不同行為風格的溝通策略：
影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關羽）
角色扮演：如何面對四種行為風格的下屬？
11. 同事相處：掌握不同行為風格的溝通策略：
影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧
角色扮演：如何面對四種行為風格的同事？
小結（實踐與應用）Q & A

第四講：高效溝通的心理準備：培養同理心思維（傾聽并理解對方）
角色扮演：員工遲到
1. 溝通的角色認知：溝通主體、溝通客體
2. 溝通目標的設置：解決問題，達成共識，建立合作關系；
3. 影響力（有效溝通）的基礎：建立關系與信任，而非沖突
4. 心理咨詢技術在職場溝通中的應用：先跟后帶
5. 何謂傾聽？
6. 影響傾聽的十大行為
7. 對傾聽能力的訓練：初識女孩
8. 掌握積極傾聽的技巧：肢體語言、正確發問、澄清及確認、同理心傾聽
9. 傾聽的五個層次
10. 建立傾聽的基礎：同理心思維
11. 何謂同理心？
心理學視頻：同理心 vs. 同情
視頻賞析：高材生初露端倪
12. 培養同理心思維的四步驟
13. 訓練同理心思維
角色演練：如何實現同理心傾聽？

第五講：傳統溝通模式的誤區：暴力溝通與無效反饋
1. 何為暴力溝通？
影視賞析：領導可否這樣與下屬溝通？
溝通效果的衡量：自己，還是對方？
影視賞析：上下級的溝通沖突
2. 反饋的基本類型
3. 反饋的目的探索
4. 為什么需要正向反饋？
5. 正向反饋法：三步走
角色演練：如何實現正向反饋法？

第六講：如何實現非暴力溝通——觀察
角色扮演：觀察
1. 何為觀察？
2. 區分觀察與評論
角色扮演：如何進行觀察？

第七講：如何實現非暴力溝通—— 感受
1. 何為坦陳己見？
2. 坦陳己見 vs. 發泄情緒？
3. 體會感受
4. 表達感受
5. 區分感受與想法
6. 表達感受，但不發泄情緒
案例討論：如何實現有效批評？
7. 區分溝通中的評價：行為 vs. 人格

第八講：如何實現非暴力溝通——需要
案例討論：分析感受的根源是什么？
1. 面對沖突時，內心感受的四種選擇
2. 表達感受的句型
演練：如何表達感受與需要？
3. 協調雙方沖突的句型

第九講：如何實現非暴力溝通——請求
案例分享：常見的請求方式
1. 表達請求的三大陷阱
2. 提出具體可操作的請求
3. 請求反饋
4. 區分請求與命令
演練：提出請求
小結（實踐與應用）Q & A