課程收益:

JR是對(duì)一線主管需預(yù)防和處理人與人關(guān)系之間的問(wèn)題不當(dāng)，而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀。運(yùn)用待人的技能（基本要訣）對(duì)預(yù)防和解決（4階段法及溝通6原則）這些問(wèn)題能起到積極有效的作用，一線主管通過(guò)待人技能的運(yùn)用能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達(dá)到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。

課程內(nèi)容設(shè)置:

單 元 名 稱主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容時(shí)  間

第一講TWI概論

1.   訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹

2.   TWI沿革簡(jiǎn)介及課程介紹

3.   一線主管的含義

4.   一線主管必備的5個(gè)條件

5.   善用部下有關(guān)的一線主管的問(wèn)題

6.   一線主管的責(zé)任圖

7.  處理好人際關(guān)系的基本要訣

第一天9:00-10:30

第二講TWI－JR的理論知識(shí)

1. 1.   李明的故事；

2. 2.   四階段法的導(dǎo)入

3. 3.   問(wèn)題的定義及種類

4. 4.   卡片的分發(fā)及說(shuō)明

5. 5.   四階段法和四個(gè)要訣的解釋

6. 6.   掌握事實(shí)的實(shí)例（第1階段）

7. 案例:張強(qiáng)的故事

8. 7.   掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

9. 8.   對(duì)學(xué)員帶來(lái)的案例演練的要求及說(shuō)明

10. 9.   4階段法的廣泛運(yùn)用；醫(yī)生看病

11. 10.         慎思決定的實(shí)例（第2階段）案例:資深作業(yè)員的故事

12. 11.         未慎重思考的不良結(jié)果

13. 12.         學(xué)員帶來(lái)的案例演練（1名）

14. 13.         小結(jié)

15. 第一天10:45-17:00

16. 單 元 名 稱主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容時(shí)  間

17. 第三講學(xué)員互動(dòng)

18. 1.   第一天內(nèi)容的復(fù)習(xí)

19. 2.   采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例（第3，4階段）

20. 案例：臨時(shí)工領(lǐng)班的故事

21. 3.   變更的影響

22. 4.   學(xué)員帶來(lái)的案例演練1

23. 5.   學(xué)員帶來(lái)的案例演練2

24. 6.   學(xué)員帶來(lái)的案例演練3

25. 7.   學(xué)員待人方法的演練反饋

26. 8.   工作關(guān)系卡片的復(fù)習(xí)

27. 9.   學(xué)員的感想

28. 10.         行動(dòng)計(jì)劃

29. 11.          結(jié)束（怎樣開(kāi)展和推動(dòng)TWI）

30. 第二天9:00-17:00