?  課程背景：

班組長、車間一線主管是生產(chǎn)型企業(yè)的基本戰(zhàn)斗細(xì)胞，是企業(yè)直接帶兵打仗的人，他們是各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)直接組織者與指揮者，是公司戰(zhàn)略與規(guī)章的落地者。一線主管的綜合素質(zhì)直接影響產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本消耗、安全與班組團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，最終將會直接或間接影響公司的利潤。因此打造一支過硬的一線管理團(tuán)隊(duì)，對于持續(xù)提升與鞏固公司的經(jīng)營績效至關(guān)重要。

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?  課程目標(biāo)：

1.   清楚認(rèn)知班組長的職責(zé)與角色誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)觀念突破，建立正確思路與職業(yè)意識。

2.   提升班組長的績效管理技能，有效強(qiáng)化日常工作的計(jì)劃、執(zhí)行、控制等相關(guān)技巧。

3.   提升班組長的工作改善技能，持續(xù)改進(jìn)自已的工作

4.   提升班組長人員管理技能，重點(diǎn)學(xué)會團(tuán)隊(duì)管理、構(gòu)建影響力、有效激勵(lì)和教練指導(dǎo)技巧。

5.   學(xué)習(xí)溝通能力提升的一般原則和方法。

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?  課程時(shí)間：2-3天（12-18小時(shí)）

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?  課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

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?  課程設(shè)計(jì)：

3  心劍、角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)

3  基劍、一日工作與時(shí)間管理

3  精劍、工作精進(jìn)1-JM改善法

          工作精進(jìn)2-PDCA法

3  育劍、部屬培育與工作教導(dǎo)

3  合劍、團(tuán)隊(duì)管理與員工領(lǐng)導(dǎo)

3  融劍、高效溝通與工作關(guān)系

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?  課程對象：

班組長。

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?  課程大綱：

3  心劍、角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)

一、管理認(rèn)知

1、 管理與領(lǐng)導(dǎo)

2、 管理的定義

二、班組長的角色認(rèn)知

1、 作為下屬的班組長

?   下屬職位產(chǎn)生的原因及與上司的關(guān)系

?   下屬職位的關(guān)鍵詞：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底

?   常見的角色誤區(qū)：民意代表 、只代表個(gè)人意見、角色錯(cuò)位

?   身為下屬的班組長的四項(xiàng)準(zhǔn)則

2、 作為同事的班組長

?   同事之間最常見的做法

?   下一道工序就是我們的內(nèi)部客戶

3、 作為上司的班組長

?   常見的角色誤區(qū)：業(yè)務(wù)員、教父、官僚思想

?   上司的角色回歸

視頻案例：從李云龍看上司的角色擔(dān)當(dāng)

4、班組長角色的六大變化

案例討論：從新任修理班長阿東的經(jīng)歷，討論造成阿東頭幾天手忙腳亂的原因是什么？對于他來講，當(dāng)務(wù)之急是什么？

三、班組長職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成

1、樂在工作，想的簡單

2、調(diào)整心態(tài)、溶入團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)中的四種人：人財(cái)、人手、人渣、鳥人

3、控制情緒、提升情商

案例解析：從李瑋鋒和馬拉多納看控制情緒的重要性

4、 沒有借口、責(zé)任擔(dān)當(dāng)

5、 結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程

案例討論：撞釘班組員工小鄭積極承擔(dān)任務(wù)卻出錯(cuò)，如何處理呢？

案例解析：從諸葛亮揮淚斬馬謖看結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程

6、 服從命令  尊重上司

7、 信念堅(jiān)定  捍衛(wèi)原則

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3 基劍：一日工作與時(shí)間管理

一、班組工作標(biāo)準(zhǔn)

1、 班組長的一日工作標(biāo)準(zhǔn)

2、 班組員工的一日工作標(biāo)準(zhǔn)

3、 班組長的一周工作標(biāo)準(zhǔn)

二、班組長一日工作內(nèi)容

1、班前工作確認(rèn)

?  計(jì)劃的確認(rèn)

?  是生產(chǎn)的安排及IE手法在生產(chǎn)中的應(yīng)用

?  生產(chǎn)準(zhǔn)備確認(rèn)

人員、機(jī)器、材料、技術(shù)方法、環(huán)境

輸出：生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表

2、班前會（晨會）管理

?   班前會的三大目的：共識、收心、激勵(lì)

?   班前班后會的秩序

第一步、隊(duì)列，間距、口令及站姿

第二步、點(diǎn)名，行為規(guī)范及檢查要點(diǎn)

?   班前會的準(zhǔn)備

?   班前會的流程與內(nèi)容

五步法、六必講、三突出

3、班中控制

?  班中要控制的內(nèi)容和方式

?  班中控制的七要素

4、班后控制

?   報(bào)表的填寫，工作的總結(jié)。

?   確認(rèn)好明天的排程，準(zhǔn)確原材料與工冶具。

?   認(rèn)真做好班前班后的5S管理。

5、班后會管理

?   班后會準(zhǔn)備

?   班后會的流程與內(nèi)容：六步法、工作交接要點(diǎn)

三、班組長的工作時(shí)間管理

1、 認(rèn)識時(shí)間黑洞

2、 時(shí)段規(guī)劃法

輸出：班組長一天時(shí)段規(guī)劃表

3、 傳說中的四象限法則

案例演練：2015年8月5號，星期一，李強(qiáng)是一家工廠的班組長，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個(gè)方面，請進(jìn)行分類并確定處理方式

4、 應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步驟

?  第一步、改造你的任務(wù)清單

?  第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限

?  第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限

?  第四步、進(jìn)行第二象限工作

輸出：某日企班組QCC品管圈改善計(jì)劃

?   任務(wù)清單與日程表

輸出：班組長每日任務(wù)清單

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3  精劍：工作精進(jìn)1-JM改善法

一、工作改善實(shí)施準(zhǔn)備

1、   為什么要改善

2、   什么樣的工作可以改善

3、   JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)

二、工作改善四階段法

第一階段：作業(yè)分解
1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。
2、 所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目

輸出：改善用作業(yè)分解表
案例解析：微波屏蔽樣本工作

案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進(jìn)行工作分解
第二階段：作業(yè)分析
1、 分析項(xiàng)目
為什么要做這個(gè)細(xì)目？做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？在什么地方做最好？在什么時(shí)候做最好？什么人去做最好？用什么方法最好？
2、 下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析：材料、布置、機(jī)械、動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓
3、 產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來
案例解析：微波屏蔽樣本工作

案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進(jìn)行工作分解
第三階段：創(chuàng)造對策
1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達(dá)成下列目標(biāo)

（1） 刪除不必要的細(xì)目
（2） 合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目
（3） 重組細(xì)目的順序
（4） 簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全
? 材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置
? 利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備
? 有效的運(yùn)用雙手
? 用治具、工模、夾具固定工件或工具

2、 與部屬及相關(guān)人員討論
3、 整理細(xì)目，成為新工作方法
案例解析：微波屏蔽樣本工作

案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進(jìn)行工作分解
第四階段：推動(dòng)新方法
1、 呈報(bào)上司
2、 與部屬溝通
3、 知會有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、 立即并確實(shí)執(zhí)行新方法
5、 獎(jiǎng)勵(lì)對改善有世界功勞的部屬。

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3  工作精進(jìn)2-PDCA法（生產(chǎn)質(zhì)量問題的分析與解決）

一、問題改善從何處入手

二、何謂浪費(fèi)

三、工廠常見的七大浪費(fèi)

三、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA

游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA

四、問題分析與解決PDCA八步法

1、主題確定

2、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定

案例解析：某班組變速箱漏氣的主題選定及現(xiàn)狀把握

案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例選題并現(xiàn)狀把握

3、原因分析與真因確認(rèn)

? 分析原因的必要性

? 使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化

? 原因分析的工具：因果圖、檢查表、關(guān)聯(lián)圖、排列圖

案例解析：某班組變速箱漏氣的原因分析及要因確認(rèn)

案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進(jìn)行原因分析與要因確認(rèn)

輸出：因果圖、四種檢查表、排列圖模板

4、對策擬定與實(shí)施

? 改善與創(chuàng)新的方法-頭腦風(fēng)暴法。

? 在選定對策之后，對其進(jìn)行歸類、體系化整理和評價(jià)。

? 最后，使構(gòu)思方案具體化。

5、效果確認(rèn)

? 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)

? 衡量改善效益

6、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)

? 將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一

? 標(biāo)準(zhǔn)化再教育

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3  育劍：部屬培育與工作教導(dǎo)

一、工作教導(dǎo)對新員培養(yǎng)及老員工發(fā)展的意義

1、  工作教導(dǎo)的概念

2、  工作教導(dǎo)的意義及目的

二、班組長應(yīng)具備教導(dǎo)的條件

三、從知識走向技能

三、應(yīng)具備的工作知識

四、教導(dǎo)的技巧

1.設(shè)身處地

2.由淺入深

3.正確示范

4.糾正錯(cuò)誤

5.激發(fā)上進(jìn)心及榮譽(yù)感

五、工作分解表

1、  為什么需要工作分解表---經(jīng)驗(yàn)傳承，保證產(chǎn)品質(zhì)量

2、  工作分解表的制作要點(diǎn)：步驟、要點(diǎn)、理由

3、  工作分解中常遇到的問題

輸出：教導(dǎo)用工作分解表

課堂演練：通過講師提供的防火結(jié)案例，志愿者演練的工作分解，主要步驟及要點(diǎn)的說明 ，寫出一個(gè)工作分解表，練習(xí)是否掌握寫工作分解表的技巧

六、培育指導(dǎo)計(jì)劃表

1、  作用：盤點(diǎn)員工能力、制訂員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，建立技能人才梯隊(duì)

2、  員工指導(dǎo)計(jì)劃表制作方法

3、  因材施教的方法

輸出：培育指導(dǎo)計(jì)劃表

七、教導(dǎo)的實(shí)施方法

1、  何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

2、  常用的現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)法

?   口授法、講授法

?   僅做給他看（實(shí)作）

?   一面講一面做的方法

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