學員對象：
物業(yè)公司項目經(jīng)理、客服、保安、工程、環(huán)境等主管、項目處主任及中層領導干部；

課程大綱：
第一部分 認識自我
一、如何成為一名成功的物業(yè)經(jīng)理人？
1、物業(yè)經(jīng)理人—項目經(jīng)理專業(yè)知識
2、物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識物業(yè)管理方案
3、物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識—物業(yè)費測算
4、物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)項目經(jīng)理財務知識
5、物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識設備管理要點與風險防范
二、項目經(jīng)理管理技能提升
1、項目經(jīng)理管理技能——團隊建設與管理
2、項目經(jīng)理管理技能物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)
3、項目經(jīng)理管理技能——前期介入
4、項目經(jīng)理管理技能——承接查驗
5、項目經(jīng)理應掌握辦理入住工作技能
6、項目經(jīng)理管理技能——壓力管理與危機處理
7、項目經(jīng)理專業(yè)知識——維修基金
8、項目經(jīng)理管理技能——籌建業(yè)委會
第二部分 物業(yè)管理者的自我管理能力
一、角色定位能力
1、清楚自己的崗位職責（頭羊的責任）
2、自己的各項知識(專業(yè)知識、管理知識、其它相關知識)是否足夠
二、時間管理能力
1、為什么要時間管理？
2、時間的管理做正確的事情
3、時間管理正確的做事情
4、如何面對干擾
5、實用的工具
三、溝通能力
1、管理就是溝通
2、溝通能力
3、溝通的類別
4、確保信息的充分表達
5、溝通能力
四、協(xié)調(diào)能力
1、協(xié)調(diào)的內(nèi)涵與分類
2、協(xié)調(diào)的主要方式
3、協(xié)調(diào)的基本要求
第三部分 物業(yè)管理者的團隊領導能力
一、領導能力
1、領導者的能力是一種把內(nèi)在綜合素質(zhì)外化為有效行動的能力
2、領導者的能力是一種適應外部環(huán)境并與環(huán)境互動的能力
3、領導者的能力是獲得被領導者認同并與被領導者互動的能力
二、激勵下屬能力
1、認識激勵
2、激勵的五大理論
3、激勵七星陣
三、教練下屬能力
1、企業(yè)管理者的“教練”角色-管理教練
2、傳統(tǒng)管理者與管理教練的區(qū)別
3、有效對話-引發(fā)員工的智慧
4、有效對話能力-醒覺與直覺
5、從目標到成果-績效輔導模型
四、團隊建設能力
1、認識一個真理：只有一個眾志成城的團隊才會攻無不克
2、透徹理解打造高績效團隊的方法和技巧
3、塑造團隊成員的成功心理，有效發(fā)揮影響力
4、激發(fā)成員樹立正確價值觀念與團隊精神
5、快速提升團隊成員溝通能力
6、使團隊成員間關系、工作認識、工作程序均能加以改進。
7、提升團隊成員目標意識與執(zhí)行能力