培訓(xùn)目的：使學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)并初步掌握：

w   明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)與定位

w   樹(shù)立正確的以學(xué)員為中心的培訓(xùn)意識(shí)

w   掌握良好的講師職業(yè)風(fēng)范并逐漸熟悉運(yùn)用

w   逐漸熟悉并掌握常用的培訓(xùn)方法、現(xiàn)場(chǎng)掌控及突發(fā)情況應(yīng)對(duì)的方法、技巧

w   重點(diǎn)掌握課程的開(kāi)發(fā)工具、開(kāi)發(fā)流程、開(kāi)發(fā)方法及關(guān)鍵點(diǎn)

w   重點(diǎn)理解課程設(shè)計(jì)邏輯誤區(qū) 并掌握課程綱要、課件以及教案制作的標(biāo)準(zhǔn)與技巧

w   掌握課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期調(diào)研與后期評(píng)估工具與應(yīng)用要點(diǎn)

注：本課程會(huì)根據(jù)您的需要以及培訓(xùn)時(shí)間、參訓(xùn)人員安排，有側(cè)重的調(diào)整各項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)的完成度。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、提問(wèn)、研討、活動(dòng)、實(shí)踐練習(xí)、評(píng)價(jià)考核等

適合對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)實(shí)施管理者、企業(yè)知識(shí)管理者

培訓(xùn)安排：3-9天（根據(jù)學(xué)員人數(shù)、培訓(xùn)目標(biāo)調(diào)整）

課程綱要:

PART  1 知己知彼——培訓(xùn)認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)

一、培訓(xùn)認(rèn)知與內(nèi)訓(xùn)師定位

1、培訓(xùn)認(rèn)知——企業(yè)培訓(xùn)的目的 對(duì)學(xué)習(xí)者的提升領(lǐng)域

2、培訓(xùn)師角色定位——編劇 導(dǎo)演 演員

ü  內(nèi)部講師能力模型 ——講師角色 素質(zhì)提升 職業(yè)發(fā)展

3、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

ü  成人學(xué)員的特點(diǎn)——優(yōu)勢(shì)

ü  成人學(xué)員的特點(diǎn)——劣勢(shì)

ü  經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍 ——抽象經(jīng)驗(yàn) 觀察經(jīng)驗(yàn) 做的經(jīng)驗(yàn)

二、成人學(xué)習(xí)四要素——認(rèn)可、記憶、傳播、運(yùn)用

1.   經(jīng)驗(yàn)——判斷學(xué)習(xí)價(jià)值的敲門(mén)磚

2.   情景——記憶學(xué)習(xí)內(nèi)容的粘合劑

3.   結(jié)構(gòu)——傳播學(xué)習(xí)收獲的文件夾

4.   動(dòng)機(jī)——保證行為改變的充電器

【案例與活動(dòng)】

PART  2 聲情并茂——應(yīng)對(duì)怯場(chǎng)與提升風(fēng)范

一、怯場(chǎng)與壓力應(yīng)對(duì)

1、怯場(chǎng)與壓力——關(guān)注信息的雜音

ü  緊張純屬正常

2、消除怯場(chǎng)現(xiàn)象3類(lèi)方法

ü  生理舒緩法——澆湯止沸

ü  壓力轉(zhuǎn)移法——釜底抽薪

ü  模擬演練法——充分準(zhǔn)備

【檢驗(yàn)與演練】

二、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范

1、語(yǔ)言運(yùn)用技巧——準(zhǔn)確生動(dòng)傳遞信息

ü  抑揚(yáng)頓挫——預(yù)判信息與避免歧義

ü  語(yǔ)言使用的四個(gè)層次——順暢 傳播 畫(huà)面 獨(dú)特

【檢驗(yàn)與演練】

2、手勢(shì)運(yùn)用技巧——手勢(shì)暗示行為

ü  手勢(shì)使用時(shí)的信息傳遞沖突解析

ü  手勢(shì)補(bǔ)充語(yǔ)言 手勢(shì)不解釋語(yǔ)言

【檢驗(yàn)與演練】

3、眼神、表情運(yùn)用技巧——眼神是信息傳遞工具的“統(tǒng)領(lǐng)”

ü  不同情況眼神、表情運(yùn)用解析

4、信息傳遞工具效率比較——5%文字 38%語(yǔ)氣 55%體語(yǔ)

PART  3 因材施教——授課呈現(xiàn)與學(xué)習(xí)引導(dǎo)

一、成功授課的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)

ü  導(dǎo)入 ——引發(fā)興趣 建立可信度 預(yù)告主題

ü  主體 ——宣導(dǎo)理念 傳授知識(shí) 訓(xùn)練技能

ü  收結(jié) ——深化理解 強(qiáng)化印象 引發(fā)行動(dòng)

1、導(dǎo)入的方法與禁忌

1）閃亮導(dǎo)入5項(xiàng)技法——設(shè)疑 引言 事例 數(shù)據(jù) 演示

2）課程導(dǎo)入3大禁忌

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

2、收結(jié)的方法與禁忌

1）完美收結(jié)5項(xiàng)技法——綜述 提煉 呼應(yīng) 激勵(lì) 懸念

2）課程收結(jié)3大禁忌

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

3、充分展開(kāi)的組織技法

1）六種主體組織邏輯

ü  時(shí)空法 ——理順演說(shuō)思路

ü  因果法 ——說(shuō)清來(lái)龍去脈

ü  題解法 ——確保對(duì)癥下藥

ü  對(duì)比法 ——區(qū)分正誤黑白

ü  遞進(jìn)法 ——表達(dá)真知灼見(jiàn)

ü  轉(zhuǎn)化法 ——思路解決出路

二、常用授課方法實(shí)操與能力解析

1.   授課方法進(jìn)階——學(xué)（知）、思（信）、做（行）

2.   培訓(xùn)目標(biāo)與六種授課方法——講授、問(wèn)答、啟發(fā)、示例、教練、案例

3.   授課能力與六項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)——講述、回應(yīng)、提問(wèn)、示范、反饋、提煉

4.   講述能力——講授法

1)   五大敘事類(lèi)型——事實(shí) 概念  程序  分析  評(píng)價(jià)

2)   精彩敘事改編——四維度

ü  情理——渲染反差

ü  畫(huà)面——刻畫(huà)細(xì)節(jié)

ü  時(shí)間——再造順序

ü  空間——選擇視角

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

5.   回應(yīng)能力——問(wèn)答法

ü  問(wèn)答法示例——四問(wèn)蘇格拉底

ü  問(wèn)答法應(yīng)用解析——所謂“竅門(mén)”就是“最佳實(shí)踐提煉”

ü  適合“最佳實(shí)踐提煉”的四分圖

【案例與討論舉例】

6.   提問(wèn)能力——啟發(fā)法

ü  啟發(fā)法示例——太陽(yáng)的啟示與目標(biāo)達(dá)成

ü  引導(dǎo)式提問(wèn)四步法——從提出、獲得、激勵(lì)到歸納總結(jié)

ü  兩種現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)思路應(yīng)用指引——開(kāi)放式VS引導(dǎo)式

ü  啟發(fā)法應(yīng)用解析——難以提出問(wèn)題 容易尋找答案

                     i.      思路正確  答案正確

                    ii.      創(chuàng)造性思維  個(gè)性化答案

                  iii.      不僅向“老師”學(xué)習(xí)

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

7.   示范能力——示例法

ü  示例法——演示或舉例

ü  示例法應(yīng)用解析——一說(shuō)就暈、一看就懂 &典型問(wèn)題  典型場(chǎng)景

ü  不用示例做“證明材料”

【案例與討論舉例】

8.   反饋能力——教練法

ü  三位一體的教練定位——鏡子 指南針 催化劑

ü  教練法7步操作程序——選擇 預(yù)熱 傳授 模擬 校正 習(xí)慣 創(chuàng)新

ü  教練法應(yīng)用解析——客觀點(diǎn)評(píng)反映真實(shí)行為

【案例與討論舉例】

9.   提煉能力——案例法

ü  被詬病的“案例”教學(xué)法——削足適履&守株待兔

ü  案例教學(xué)實(shí)施4步驟 ——熟悉案例 討論反思 提煉理論 實(shí)施應(yīng)用

ü  四種案例分析組織形式——

                     i.      自由補(bǔ)充式發(fā)言

                    ii.      順次不重復(fù)發(fā)言

                  iii.      討論后集中發(fā)言

                    iv.      分組互異性發(fā)言

ü  優(yōu)秀案例的四大特征 ——沖突性 典型性 真實(shí)性 完整性

ü  案例教學(xué)的兩種典型用法 ——復(fù)盤(pán) 預(yù)演

ü  案例法應(yīng)用解析——說(shuō)理不如舉例、舉例不如案例

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

【分組呈現(xiàn)與檢驗(yàn)點(diǎn)評(píng)】

三、培訓(xùn)掌控方法與突發(fā)情況應(yīng)對(duì)

1.   培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變對(duì)策

ü  內(nèi)容錯(cuò)漏——鎮(zhèn)定自若 巧妙糾正

ü  氣氛沉悶——提問(wèn)研討 插入活動(dòng)

ü  現(xiàn)場(chǎng)混亂——找出根源 以靜制動(dòng)

ü  聽(tīng)眾質(zhì)疑——具體分析 主動(dòng)引導(dǎo)

2.   突發(fā)情況來(lái)源與應(yīng)對(duì)心法淺析——聽(tīng)眾的問(wèn)題就是培訓(xùn)師的責(zé)任

ü  來(lái)自講師——忘我

ü  來(lái)自學(xué)員——非攻

ü  來(lái)自環(huán)境——勿輕

【案例與討論舉例】

PART  4 精雕細(xì)琢——課程設(shè)計(jì)與教材編制

一、確定課題

1.   企業(yè)課題的命名——培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的交集原則

2.   企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的三種類(lèi)型——強(qiáng)化實(shí)踐技能  提升業(yè)務(wù)知識(shí)  健全應(yīng)備素質(zhì)

3.   企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程6大考量指標(biāo)

ü  獨(dú)立觀點(diǎn) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 操作技巧 訓(xùn)練強(qiáng)化 價(jià)值觀引導(dǎo) 趣味性分布

【案例與實(shí)踐練習(xí)】

二、構(gòu)建大綱

1.   用對(duì)邏輯——構(gòu)建課綱

ü  課程邏輯辨析——結(jié)構(gòu)邏輯與認(rèn)知邏輯

ü  呈現(xiàn)與描述組織架構(gòu)圖

【案例與討論舉例】

2.   運(yùn)用結(jié)構(gòu)邏輯——構(gòu)建空間大綱

ü  常見(jiàn)結(jié)構(gòu)邏輯解析

ü  結(jié)構(gòu)邏輯就是提煉與分類(lèi)

ü  建立課程結(jié)構(gòu)圖

【示范案例與實(shí)踐練習(xí)】

3.   運(yùn)用認(rèn)知邏輯——構(gòu)建時(shí)間大綱

ü  常見(jiàn)認(rèn)知邏輯解析

ü  認(rèn)知邏輯就是興趣與順序

ü  建立課程流程圖

【示范案例與實(shí)踐練習(xí)】

三、組織材料

1.   用敘事展示原理

ü  敘事結(jié)構(gòu)——吸引力  說(shuō)服力  促動(dòng)力

ü  從方法到素材——時(shí)空、因果、題解、對(duì)比

【示范案例】

2.   用案例傳承經(jīng)驗(yàn)

1)   一個(gè)可做案例的事件

ü  意料之外  時(shí)有發(fā)生  影響廣泛  時(shí)事熱點(diǎn)

2)   案例收集的STAR格式

ü  背景  任務(wù)  行動(dòng)  結(jié)果

3)   三種案例分類(lèi)維度

ü  案例性質(zhì)  案例形式  涉及范圍

4)   PMP案例提煉點(diǎn)

ü  提煉流程  提煉類(lèi)型  提煉觀點(diǎn)

【示范案例】

3.   讓材料產(chǎn)生體驗(yàn)

1)   讓材料產(chǎn)生四點(diǎn)價(jià)值

ü  新知元素  哲理元素  幽默元素  情感元素

2)   讓材料帶來(lái)三種體驗(yàn)

ü  新人開(kāi)心  骨干開(kāi)眼  領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)竅

【示范案例】

【實(shí)踐練習(xí)與點(diǎn)評(píng)提升】

四、編排課件

1.   兩種幻燈片呈現(xiàn)類(lèi)型——頁(yè)面閱讀與配合演講

2.   幻燈片基本要求——清晰愛(ài)看

3.   幻燈片不等于PPT——PPT、電腦、投影儀

4.   五項(xiàng)一致話(huà)排版——字體  大小  符號(hào) 顏色  關(guān)鍵詞

5.   幻燈片最佳素材使用實(shí)踐

ü  幻燈片要求——字體與字號(hào)

ü  幻燈片要求——表格

ü  幻燈片要求——圖表

ü  幻燈片要求——?jiǎng)赢?huà)使用范圍

【示范案例】

6.   頁(yè)面呈現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題——沒(méi)看懂、沒(méi)印象、沒(méi)興趣

7.   頁(yè)面優(yōu)化三部曲——簡(jiǎn)單化、結(jié)構(gòu)化、形象化

1)   簡(jiǎn)單化——做減法、突出關(guān)鍵詞

【示范案例與實(shí)踐練習(xí)】

2)   結(jié)構(gòu)化——用圖表、找到結(jié)構(gòu)式

【示范案例與實(shí)踐練習(xí)】

3)   形象化——巧設(shè)計(jì)、令人過(guò)目不忘

【示范案例與實(shí)踐練習(xí)】

五、完成教案

1.   教案作用——實(shí)施者 組織者  學(xué)習(xí)者

ü  實(shí)施者——目的  內(nèi)容  資源  方法

ü  組織者——記錄  保存

ü  學(xué)習(xí)者——保證效果

2.   常見(jiàn)教案——兩種教案形式  企業(yè)教案類(lèi)型

ü  兩種教案形式——紙媒教案  電子教案

ü  四種教案類(lèi)型——傳統(tǒng)教案  簡(jiǎn)化教案  案例教案  電子教案  視頻教案

【示范案例與實(shí)踐練習(xí)】

PART  5 運(yùn)籌帷幄——課前調(diào)研與課后評(píng)估

一、CDP——三階課件包

1.   三階課件包——準(zhǔn)備包  執(zhí)行包  跟進(jìn)包

ü  準(zhǔn)備包——調(diào)研問(wèn)卷、推介材料

ü  執(zhí)行包——課件教案、演練道具

ü  跟進(jìn)包——評(píng)估工具、作業(yè)練習(xí)

2.   從培訓(xùn)效果追蹤看課件包

二、課程需求分析與評(píng)估

1.   培訓(xùn)需求產(chǎn)生流程

ü  缺口理論——不是缺口都有效

2.   培訓(xùn)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與分析

ü  問(wèn)卷調(diào)研——從定性到定量分析培訓(xùn)需求

3.   培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次

【示范案例與實(shí)踐練習(xí)】

【分組呈現(xiàn)與檢驗(yàn)點(diǎn)評(píng)】