【課程背景】

”Z世代“指1995—2009年間出生的一代人。Z世代新員工成長于數字時代，對待職場、市場、消費、人性都有著獨特的看法。如今，Z世代新員工正逐步邁入職場，這群銳意創新、意氣風發的新生代力量，在進行日常管理中，我們可能會遇到：

TA的表現不能達到我的的要求，應該怎么辦？

一年只有幾次正式的績效考核，平時應該如何給TA反饋呢？

如果資深的員工表現有問題，怎么樣溝通才能既維護面子又解決問題？

年輕的TA雖然工作有熱情，但是經驗不足，批評還是不批評呢？

大家工作都很忙，沒有機會可以正式的進行溝通，該怎么辦呢？

給員工反饋時，他們總是覺得我在批評，有抵觸情緒，該怎么辦呢？

快節奏工作的當代，大多管理者在對TA的指導上，僅限于解決問題式的輔導，工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導”方式。很多管理者非常忙，而且往往是忙著救火。企業管理者、經理人的重要職責之一是輔導及發展自己的下屬，然而大部分經理人是因為自己在專業領域上的出色而被提拔成為管理者，企業所期待的發展下屬的能力并非天生就具備，而是需要經過不斷的學習、啟發及實踐而形成。本課程訓練管理者輔導TA的技巧，幫助TA能夠在工作中使用這些技能，讓下屬感覺被重視、被肯定、被關懷，讓下屬變被動為主動，讓我們的管理工作變得更有輕松。

【課程目標】

辨別員工輔導類型

闡述輔導的要點：流程、技巧和原則

演示輔導的互動技巧

培養融洽的工作環境和工作關系，激發員工的表現和團隊士氣

【目標學員】

新任管理者及后備干部、初中級管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動

【課程特色】

以方法工具帶動實景演練，具有深厚的理論基礎，同時又比傳統“學院派”課程更加案例化、方法化和實用性

【課程大綱】

一、教練輔導的概述

1.定義：提供及時指引和反饋，幫助他人強化特定的知識和技能，以完成工作或解決問題

2.教練式輔導與傳統輔導的區別

3.具備的心：澄清情況、解釋示范、提供反饋、運用基本原則

二、識別輔導機會：

1.破冰：導入教練輔導的重要性

2.輔導的類型：

1）成功型輔導：未雨綢繆

2）改進型輔導：亡羊補牢

3）績效問題的輔導：懲前毖后

4）案例：扁鵲三兄弟的故事

5）練習：對號入座，說出輔導形式，并說明原因？

3.輔導循環

1）診斷輔導時機

2）給予輔導

3）支持跟進

4）工具：輔導工具表

三、實施成功型輔導

1.錄像觀察：詢問者的行動

2.管理動作：詢問

3.管理動作：告知

4.錄像觀察：任何事情都是可以談的

5.指定案例角色扮演

1）演練1

2）演練1總結：在輔導中，面臨的困難是什么？哪部分最困難、最具挑戰性？哪個技巧最有用？

3）演練2

4）演練2總結：

-輔導啟用時機

-使用技巧要點

-說與問的平衡

6.定制案例角色扮演

四、輔導后的跟進：

1.反饋工具：

1）STAR

2）STAR-AR

2.支持的立場

五、課程回顧，互動：課程博物館