對象
企事業單位中層管理人員及基層工作人員
目的
讓培訓學員掌握問題溝通的技巧問題決策的處理能力
內容
《問題分析與決策》課程說明
課程背景：
我們每天面對的挑戰，就是解決一個又一個的問題。
對公司來說：如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史；對我們自己來說：不解決面臨的一個又一個的問題，我們又怎樣進步？ 怎樣界定我們面臨的問題，找出根源，做風險最小的決策，安排周密的計劃，最終達到預期的效果呢？
課程目的：
●建立問題意識與新思維，以正確的心態應對問題
●在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結果；
●學習從發現、分析、控制與解決方法的系統思考模式
●掌握問題溝通的技巧問題決策的處理能力
課程時間:
1天
課程大綱：
第一部分：思維習慣與工作中常見的問題
工作環境與經常遇到的問題
思維定式與習慣
理性思考與感性思考在處理日常問題時的關系
解決問題必須具備的心態與意識
第二部分：解決問題的思維方法與框架
解決問題與做決策必須具備的6個基本思考原則：
把握優先級（FIP）
明確目的和效果（AGO）
全面思考問題（CAF）
聆聽他人想法（OPV）
預想可能的結果（PMI）
學會運用規則（RULES）
解決問題與做決策的框架
定義問題與確定優先級
分析問題產生的原因
提出可能的解決方案
篩選最合適的方案
預想可能產生的效果及制定應變預案
制訂行動計劃與實施
第三部分：解決問題的操作方法與工具
定義問題
描述情景
選擇切入點
關鍵詞
分析原因
魚刺圖的使用（腦圖）
80/20法則的運用
5WHY連續提問法
開發解決對策
挑戰式提問
HOW/HOW方法
腦力激蕩
不相關聯想
第四部分：做決策的操作步驟與工具
篩選最合適的方案
RATE/RAK方法
FIP優先級方法
AGO目的性方法
預想可能產生的效果及制定應變預案
PMI分析與延伸
COTEGECYPLAIG方法與步驟
制訂行動計劃與實施
GAT圖與分工圖
行動所有人的確認和跟進步驟
