一、課程前言

客戶經(jīng)理是銀行形象的代言人，是銀行產(chǎn)品與服務(wù)的代理人，是客戶與銀行之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的橋梁和紐帶。隨著金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展以及銀行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶經(jīng)理作為zui根本、zui直接面對(duì)客戶的一線戰(zhàn)斗員，工作內(nèi)容和性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化，傳統(tǒng)意義上的“信貸員”客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)需要，客戶經(jīng)理必xu從原來的“信貸員”模式轉(zhuǎn)變成為客戶信賴的“金融專家”模式，必xu從原來單一的拉存款、放貸款的“經(jīng)手人”轉(zhuǎn)變成為客戶需求“一攬子”綜合解決方案的提供者與運(yùn)營(yíng)者。

二、課程目標(biāo)

銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)質(zhì)上是客戶經(jīng)理綜合職業(yè)素質(zhì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，只有quan面提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)才能順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的工作目標(biāo)。本課程重在提升客戶經(jīng)理的角色勝任能力、客戶服務(wù)與營(yíng)銷能力、客戶維護(hù)與拓展能力、高xiao溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、自我管理能力、

三、課程收益

在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：

塑造職業(yè)經(jīng)理意識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)huan新角色；

掌握客戶營(yíng)銷技巧，善于競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造高績(jī)xiao；

提升職業(yè)能力素養(yǎng)，崗位成才，打開新局面；

樹立積ji陽光心態(tài)，快樂工作，建立新功業(yè)。

四、課程時(shí)間及對(duì)象

課程時(shí)間為2天（12小時(shí)）

授課對(duì)象： 主管、客戶經(jīng)理、儲(chǔ)備干部等。

五、培訓(xùn)形式   教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱

模塊1：客戶經(jīng)理的職責(zé)

客戶經(jīng)理實(shí)質(zhì)就是渠道

客戶經(jīng)理的工作理念

客戶經(jīng)理的工作任務(wù)

客戶經(jīng)理的支持體系

you秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)

銀行與客戶的關(guān)系

模塊2：拓展與維護(hù)客戶的業(yè)務(wù)流程

確定目標(biāo)客戶

客戶的定位

目標(biāo)客戶選擇考慮

目標(biāo)客戶考核考慮

確定目標(biāo)客戶總結(jié)

重dian關(guān)注行業(yè)

模塊3：客戶需求分析

目標(biāo)客戶的需求分析

客戶的經(jīng)營(yíng)管理分析

行動(dòng)次序的重要性

經(jīng)營(yíng)策略分析

模塊4：貸前盡職調(diào)查現(xiàn)實(shí)意義

貸前盡職調(diào)查是信貸管理的基礎(chǔ)工作

貸前盡職調(diào)查能力決定同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

貸前盡職調(diào)查質(zhì)量決定信貸經(jīng)營(yíng)質(zhì)量寒暄

模塊5：貸前盡職調(diào)查基本流程

信貸申請(qǐng)

信貸初判

信貸營(yíng)銷

信貸調(diào)查

信貸上報(bào)

模塊6：貸前盡職調(diào)查基本要素

信貸對(duì)象、信貸價(jià)格

信貸用途、信貸產(chǎn)品

信貸金額、信貸期限

擔(dān)保方式、出款方式

還款方式、合作方案

約束條件

模塊7：貸后管理理念

理解“重貸輕管”的問題

貸后管理主要內(nèi)容

客戶經(jīng)理貸后管理職責(zé)

模塊8：貸后管理重要性

貸后管理制度意義和防患未然的重要性

木桶原理帶給我們的啟示

破窗原理帶給我們的啟示

實(shí)行貸后集中化管理

模塊9：貸后管理的重要內(nèi)容

信貸資金沉淀

信貸檢查和整改工作

貸后檢查主要內(nèi)容

客戶還款意愿調(diào)查