課程背景：

德魯克說：“組織僅僅在其流程有效時才有效”。企業所有流程都要圍繞著客戶，比如說客戶的痛點和訴求轉化為價值需求，成為公司的價值鏈。

任正非說：“企業管理的目的就是建立流程型組織”。華為完成從野蠻生長的游擊隊到高效作戰正規軍的蛻變，靠的就是建立了超級高效的流程型組織。

這是一門外聯客戶、內聯崗位的組織管理課。這是一門讓你的企業更加高效的變革課！

課程收益：

1、深刻理解流程管理與業務流程優化在企業戰略與變革過程中的重要價值與地位；

2、深刻理解流程管理的整體框架，以及對企業各管理體系構建的支撐價值；

3、深刻理解流程績效是企業與組織績效管理的核心，流程績效指標的改進，關乎企業整體業務管控的效率和成本；

4、掌握職能化組織向流程化組織，如何有序演進的邏輯與路徑、方法與步驟，以及不同業務模式下的組織適配；

5、掌握業務流程整體規劃的框架與邏輯、分層分類的原理與原則、搭建的路徑與方法；

6、通過流程績效管理，打通戰略解碼而設定各級目標與KPI，從而有效監控和牽引戰略的落地達成；

7、掌握基于以客戶為中心的業務流程優化的整體邏輯與原理、方法與路徑、工具與實操。

課程適合對象：

總經理、副總、各部門負責人、HRBP等

課程亮點：

1. 系統體系化的流程型組織的管理課

流程型管理本質上是組織管理課分享的，是任何公司都需要的組織設計。管理變革的底層方法，幫助你從更宏觀的視角管理公司真正以客戶為中心，以業務流程為導向，

2. 理論與實踐相結合，實戰落地

課程中通過案例解析、小組研討、場景演練，做到理論與實踐結合。很多演練，你可以直接對應企業內部場景，直接借鑒。

課程大綱：

第一模塊：流程型組織設計

第一部分：Why-為什么要構建流程體系

1. 企業什么要構建業務流程管理體系

2. 經營、管理和變革三者的關系

3. 流程建設與運營的評價

? 案例：HW公司流程管理體系的演進邏輯

? 案例：HW公司業務流程體系4.0

? 案例：B2B公司核心的業務流程

4. 運營流程邏輯展開

? 戰略體系

? 研發體系

? 市場與產品管理

? 銷售與服務體系

? 采購體系

第二部分：What-流程體系是什么

1. 流程體系是達成客戶要求的關鍵

? 案例：麥肯錫模型

? 案例：HW公司8要素

2. 流程體系的目的：拆解工序降低復雜度

3. 流程體系的前置條件

4. 流程體系的成功關鍵

5. 流程體系的5大核心特性

6. 流程體系的抓手

7. 流程體系如何支持戰略的指標體系

第三部分：How-如何打造以客戶為中心流程型組織

1. 什么是流程

? 案例1：流程是否對準客戶

? 案例2：流程的輸出

? 案例3：流程的端到端？

? 案例4：流程的標準/工具/方法

? 案例5：流程中的角色

2. 什么是以客戶為中心

3. 流程中的5W2H

4. 什么是流程框架

? 案例1：流程框架分類-HW公司

? 案例2：流程框架分類-APQC

5. 流程框架的意義和關鍵要素

6. 流程模塊vs具體流程

7. 流程建模方法論（L1-L3/4）

? 分層模型

? 階段模型

? 場景分類模型

8. 流程體系的輸出

? 流程卡片

? 流程圖

? 工具方法

? 角色

9. 流程型組織建設

? 不同業態下的組織形式

? 流程型組織是組織集成的保障

10. 流程型組織變革的8步法

第二模塊：業務流程優化

第四部分：流程優化的實操方法

1. 流程績效四要素

2. 流程8要素

3. 流程優化7步法

? 選定流程

? 設定目標

? 成立團隊

? 梳理現狀

? 分析流程

? 瘋狂設計

? 實施流程

4. 流程優化7原則和18條策略

5. 流程推行9步法

第三模塊：流程成熟度評價

第五部分：流程成熟度評價

1. 流程成熟的評價模型

2. 流程成熟度評價等級

3. 流程成熟度評價維度

第四模塊：實踐演練

第六部分：學以致用—學員實戰演練

本模塊將根據企業實際情況進行現場演練，培訓顧問進行現場點評

（本大綱內容僅供客戶參考，具體內容將根據客戶課前訪談做相應調整，具體內容以培訓前提供的學員手冊為準）

課程時間：

2天