第一單元

管理溝通與個人影響力

1、了解溝通素養(yǎng)對個人職業(yè)發(fā)展的意義；
2、檢討個人在人際溝通中的認知誤區(qū)和盲點

一、管理溝通的定義和內(nèi)涵
1、管理溝通是組織運營的發(fā)動機
2、組織溝通網(wǎng)絡對組織效能的影響
二、溝通力是管理者的核心能力
1、收獲成功的人際關(guān)系
2、獲取個人成長的資源
3、提升在組織中的影響力
三、人際溝通的發(fā)生模式
1、誰應該承擔溝通主要的責任
2、被管理者誤讀的人際溝通
3、溝通是工具、方法還是哲學？
4、影響管理溝通的主要因素

第二單元

管理溝通與團隊價值觀的引領(lǐng)

階段目標

1. 一張對新生代調(diào)查問卷引發(fā)的思考

2. 管理溝通首先要傳遞團隊的價值取向

3. 在包容的氛圍中暫時允許和而不同

4. 組織的使命和文化要關(guān)注員工的存在感

5. 你的員工憑什么愿意聽你說

6. 我們否把他當成了組織關(guān)鍵的利益關(guān)系人

7. 我們是否關(guān)注了他深層次的需求

8. 我們是否回答了他存在的意義

三、如何讓員工踐行他們的承諾

1、面對新生代多元的價值取向，建立主流價值體系。2、破解員工認同組織文化、并踐行組織文化的難題

第三單元

管理溝通與新生代行為的歸正

階段目標

1. 建立讓員工正確做事的系統(tǒng)

2. 簡潔的工作流程--不讓員工迷失在流程之中

3. 可操作的任務標準--保證員工“一次性”地把事做對

4. 建立讓員工有意愿做事的系統(tǒng)

5. 建立開明的管理系統(tǒng)，杜絕繁瑣

6. 創(chuàng)造條件和諧的工作氛圍，杜絕管理過度

7. 公開職業(yè)通道，讓員工知道努力工作的結(jié)果

8. 新生代員工行為的塑造

9. 明確期望行為（標準可執(zhí)行、可檢驗、可追溯）

2、修正不當?shù)男袨椋ǘ嗍褂脜⒄諜?quán)力）
四、新生代員工行為的強化
1、引導正面行為（變行為管理為行為引導）
2、讓他們盡快知道自己的成績，哪怕只有一點點
五、新生代員工行為的固化
1、激勵績效行為（即時性、正面性）
2、關(guān)注他的成長，并以引以為傲

根據(jù)新生代不喜歡“人治”和管理“過度”的特質(zhì)，建立科學溝通的系統(tǒng)，減少管理成本和抗拒

第四單元

管理溝通與新生代的成長

階段目標

一、只有尊重特質(zhì)，才能減少抗拒
1、學會包容，他們是屬于這個時代的
2、學會欣賞，他們有獨特的長處
3、盡量減少置疑，或許我們有認知的盲區(qū)
3、即使有各種不足，都可以在成長中改變
二、溝通是管理者最值得付出的成本
1、員工工作價值的三個層面
2、直線經(jīng)理未必了解你的員工
3、員工離開不是企業(yè)，而是距離他們最近的人
三、了解需求是溝通的前提

1. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢需求

2. 激發(fā)成長性需求

3. 創(chuàng)造獨特的優(yōu)勢需求

4. 管理溝通的三把“利器”

5. 深度聆聽，走進員工的內(nèi)心

6. 有效發(fā)問，喚起員工的責任感

7. 積極反饋，讓員工知道你關(guān)注他的成長

8. 即使資源不足，也愿意為他擔當

9. 員工其實知道你有多少權(quán)限，他需要的是“宣泄”

10. 你至少可以滿足他“心理”和“知情”的需求

現(xiàn)場測試：你對員工需求的判斷與他自己的想要的有多大差距？

1. 走入新生代的內(nèi)心，建立他們的信任感

2. 視你為知己，喜歡與你同行，

第五單元

管理溝通與員工關(guān)系的改變

階段目標

1. 激發(fā)新生代的原動力和蛻變力量

2. 人們都愿意為“自己”工作

3. 人需要尋找生命的“亮點”

4. 把原來的“交易型”的工作關(guān)系變?yōu)椤奥殬I(yè)伙伴”

5. 來一場讓員工有參與感的談話

6. 放棄上級的“尊嚴”和架子

7. 告訴員工你對他其實很“依賴”

三、管理教練的啟發(fā)式對話練習

1. 循序漸進，引而不發(fā)

2. 設(shè)置里程碑，埋下你的期望

3. 暗示他自己有答案，并讓他講出來

4. 鼓勵大膽嘗試，自主承擔責任

四、提問是管理溝通的核心能力

1. 問題要具有啟發(fā)性

2. 情感上具有激勵性

3. 關(guān)系上具有促進性

4. 行為上具有推進行

五、聚焦式會話法ORID（角色扮演）

1. 尊重人性，了解新生代的特性；

2. 調(diào)動潛能，鼓勵自我激勵。

附加單元

管理溝通與對上級的“追隨力”

有需求時

一、積極互動，做上級的好幫手
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領(lǐng)導的真正需求
3、有效表達，引導上級的正確思路
4、做好反饋，提高建議的采信率
視頻案例：為什么任務結(jié)果不是上級想要的
二、結(jié)構(gòu)化思考，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣
承接任務三步驟
1、WHY- -- 了解目的、把握方向
2、WHAT--- 有效溝通、統(tǒng)一標準

1. HOW--- 整合資源、系統(tǒng)推進

三、即使任務是模糊的，也能收獲正確的結(jié)果

1. 從任務出發(fā)，界定目的

2. 防止耗費資源，界定里程碑

3. 設(shè)好防火墻，界定風險邊界

視頻案例：為什么你的想法沒有得到支持
四、工作匯報四原則
五、接受指令五步法

1、上級是自己成長的最大資源，要充分運用好；
2、掌握與領(lǐng)導高效互動的方法，輔佐上級完成目標。

課程總結(jié)