【課程背景】
績效計劃制定是績效管理的基礎環節，不能制定合理的績效計劃就談不上績效管理；績效輔導溝通是績效管理的重要環節，這個環節工作不到位，績效管理將不能落到實處；績效考核評價是績效管理的核心環節，這個環節工作出現問題績效管理會帶來嚴重的負面影響；績效結果應用是績效管理取得成效的關鍵，如果對員工的激勵與約束機制存在問題，績效管理不可能取得成效。
績效管理是幫助企業戰略落地的重要關鍵，是企業能不斷實現目標，不斷提升競爭力。
【課程收益】
了解績效管理與企業戰略實現的聯系，掌握績效指標來源與分解方法，學習指標設定的原則與方法，學習績效輔導方法，12種績效管理工具
【課程對象】
人力資源總監，人力資源經理，績效專員，各部門經理與主管
【課程時長】
2天
【授課方式】
講述、案例討論、現場試做、課堂活動
【課程大綱】
一. 績效管理對企業戰略的影響
1. 企業
A. 本質
B. 符合本質的途徑
C. 與時俱進、超前創新
2. 企業戰略的來源
3. 用績效管理來實現戰略
4. 案例：Dell中國的發展過程
5. 討論：KPI和戰略的關系
二. 戰略地圖
1. 用平衡計分卡解析戰略地圖
2. 平衡計分卡的四個部分
A. 財務
B. 客戶
C. 流程
D. 學習與成長
3. 為什么平衡計分卡分成這四個積分卡
4. 戰略地圖的分析方法
5. 制定戰略地圖
6. 將戰略地圖制成KPI
三. 推行績效管理體系需要解決的三大問題
1. 企業建立績效體系所面臨的方法問題；
A. 以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷？
B. 短期考核還是長期考核？
C. 短期利益還是長期利益？
D. 關鍵業績還是非關鍵業績？
E. 績效管理如何與戰略接口？
F. KPI成績與獎金掛鉤的問題？
2. 經理人與員工的認識對推行績效管理的影響；
A. 傳統文化對績效管理的影響
B. 為什么沒有人愿意做第一名？
C. 為什么推行績效管理這么困難？
3. 管理基礎對推行KPI的影響
四. 績效管理
1. 績效考核發展過程
A. 平均主義
B. 模糊考核
C. 衡量標準
D. 目標管理
E. 績效管理
2. 績效管理的四個環節
3. 案例：三只小老鼠
4. 案例：某企業業務員績效管理辦法
5. Kpi的來源
A. 企業來源
B. 崗位說明書
C. 企業急需解決的問題
6. 直線主管應有的觀念
7. KPI分解
A. 定量指標
B. 定性指標
C. 設定目標的SMART原則
D. 案例：業務員KPI指標
E. 案例：行政部門的KPI
F. 指標分解的原則
G. 要不要逐級增加指標量？
H. 個人指標的來源
I. 部門分解的指標
II. 項目任務
III. 特殊個別問題
IV. 崗位職責
V. 其他要求
I. 核定指標比重的原則
J. 案例：安排測試任務
K. 案例：幾種崗位指標設訂范例
L. 練習：設定指標
M. 案例：業務員能力不同，指標怎么設置？
N. 案例：這不是我的事
8. 指標詞典的編制
A. 為什么需要定義KPI
B. 財務指標定義時，需要注意的問題；
C. 非財務指標，定義時需要注意的問題；
D. 誰來提供數據——自己提供，別人提供，利益相關者提供？
E. 幾個有問題的KPI的定義的分析；
F. 案例參考：可用的指標
9. 快速提升績效
A. 阻礙績效的原因
I. 目標不清晰
II. 員工不會做
III. 任務交代不清楚
IV. 考核指標不明確
V. KPI和實際工作產生偏差
VI. 激勵措施不夠
B. 改變措施
I. 提升主管能力
II. 重視跟進
III. 明確目標與任務
IV. 學會輔導與教練能力
V. 提升溝通技巧
VI. 設置有效考核比重
VII. 確實了解個人需求，將外驅力轉化為內驅力
10. 輔導
A. 貫穿績效管理的最重要行為
B. 輔導的目的
C. 什么是輔導
D. 輔導
I. 行為假設
II. 行為表現的結構
III. 判斷下屬的準備度
IV. 教練行為的情境領導
V. 輔導的六個步驟
11. 反饋
A. 績效反饋常出現的問題
B. 案例：三位業務員
C. 績效考核必須具備的心態
D. 強制分布
五. 績效考核容易出現的問題
1. 制定的指標及評價標準不夠量化，考評時難以操作
2. 在評價時不能按照既定的評價標準做出評價
3. 考核評分的區分度不夠，造成“大鍋飯”現象
4. 績效反饋落實不到位
5. 績效考核表格填寫不完整
六. 績效面談
1. 準備階段
A. 業績播報
B. 制定溝通計劃
C. 合適的場所與時間
D. 提前一周通知
E. 員工準備
2. 溝通實施
A. 開場
B. 員工自評
C. 上級評價
D. 討論表現
E. 制定改進計劃
F. 所需支持與員工發展計劃
G. 下階段目標與考評內容
H. 確認評估結果
七. 績效管理可能出現的問題
1. 戰略與實際脫節缺失
A. 案例：中國XX重工集團戰略脫節
2. 貿然引進新指標
A. 案例：麥當勞的困境
B. 案例：XX建的豆腐渣工程
3. KPI設置不當，目標體系無效
A. 案例：長春XX的目標管理引發部門矛盾
B. 案例：XX銀行某省分行
4. 直線經理觀念錯誤
A. 案例：王靖的表現
B. 案例：某石化的混亂現象
5. 管理能力不一造成的矛盾
A. 案例：X石化煉油廠績效考核的問題
6. KPI觀念錯誤
A. 案例：XX煉鋼一廠全額績效工資引發的矛盾
B. 案例：中國XX某分公司的集體離職危機
