【課程背景】

n 據全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示，大部分企業的經理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”

n 技術人才轉型成為管理人才，是一條比較艱難的過程。許多人在面臨到多變的人人管理時失敗，其中最關鍵的因素，就是在于溝通的掌握。

n 溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式！

重復舊的習慣只能得到舊的結果

【課程收益】

了解溝通的完整環節，掌握溝通障礙，學會同理心傾聽、發問與表達的技巧，掌握3F溝通法，對上對下對平級的溝通原則

【課程對象】

企業高管、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

【課程時長】

1天

【授課方式】

講授、課堂游戲、自我測驗、角色扮演

【課程大綱】

l 溝通的含義

n 案例：美國與加拿大

n 溝通的定義

n 溝通三大要素

u 目標

u 內容

u 協議

n 案例：新西游記

n 溝通基本模型

u 溝通各環節可能出現的問題

l 信息整理

l 編碼

l 傳遞

l 解碼

l 感受

l 外界干擾

u 活動：大花轎

n 溝通的基本原則

n 孔子對溝通的提醒

n 拉近雙方距離

u 學會贊美

u 練習：贊美別人

u 贊美的技巧

n 溝通障礙

u 語言

u 組織

u 心理

u 其他

n 溝通的四大原則

u 準確

u 完整‘

u 及時

u 有效

n 活動：瞎子摸象

n 單向溝通與雙向溝通的差異

n 有效的信息發送技巧

u 5W2H

u STAR

u 案例：醫生查房

n 溝通技巧的自我成長

u 傾聽

l 聆聽本領測試

l 實用的傾聽技巧

l 傾聽的禁忌

l 傾聽的五個層次

l 同理心傾聽

n 同理心練習

u 發問

l 開放式問題

l 封閉式問題

l 活動：猜猜我是誰

u 觀察的技巧

l 姿勢

l 表情

l 目光

l 小動作

n 3F溝通法

u 案例：約嗎？

u 案例：職場溝通

u 為什么我們聽不懂對方的意思

u 3F

l 傾聽事實

l 傾聽感受

l 傾聽意圖

n 溝通的法則

u 明確溝通的目的

u 什么時候進行溝通

u 溝通的對象

u 溝通的場地

u 溝通之后

n 為溝通加分

u 微笑

u 贊美

u 批評

n 職場溝通

l 對上級溝通

n 上級的角色

n 以什么心態和上級溝通

n 爭取認同

n 注意事項

l 平級溝通

n 平級同事的角色

n 彼此可能出現的矛盾

n 處理矛盾的方法

n 引導矛盾成為助力

n 團隊精神的拓展

n 注意事項

l 跨部門溝通的技巧

n 分享：跨部門溝通原則

n 面子第一，道理第二

n 永遠不要嫌麻煩

n 主動——跨部門溝通的第一要義

n 營造良好的溝通氛圍

n 互動演練

n 換個角度想一想——為他人著想

n 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

n 部門間不同意見的正確處理

l 對下級溝通

n 員工關系管理

n 目標管理

n 績效輔導

n 激勵

l 教練式管理中的溝通運用

n 如何成為優秀的管理教練

n 以溝通來激勵員工

n 實驗案例：營銷總監與銷售經理

n 練習：教練技術問答

l 一定要學會的技巧—拒絕

n 拒絕的困難

n 拒絕的重要性

n 如何拒絕對方的要求

u 直接拒絕

u 跳舞式

u 規定與領導

u 相互理解

n 拒絕的步驟