? 為什么要服務(wù)

   好的服務(wù)能帶來什么（萬科地產(chǎn)上海公司置業(yè)顧問銷售

   冠軍的案例分享）

差的服務(wù)又會怎樣（案例分享）

? 什么是服務(wù) 

? 從”SERVICE”深度理解服務(wù)

第二講：置業(yè)顧問與客服人員的職業(yè)形象的塑造

? 員工儀容禮儀

儀容禮儀規(guī)范

女職員的化妝技巧

個人衛(wèi)生

? 員工儀表禮儀

* 制服的穿著規(guī)范

* 領(lǐng)帶的三種常見打法

* 配飾的選擇與搭配

? 標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)禮儀

* 站姿——坐姿——行姿——蹲姿禮儀訓(xùn)練

* 接待活動中的常見手勢禮儀訓(xùn)練

第三講：接待基本禮儀規(guī)范

? 稱呼與問候的禮儀

* 稱呼的基本要求與規(guī)范

* 稱呼的禁忌

? 致意的禮儀

* 致意的種類、方法、規(guī)范

? 名片的禮儀

* 名片的索取方式

* 名片交換及遞接規(guī)范

* 名片禮儀禁忌

? 握手的禮儀

* 握手的姿勢的規(guī)范

* 握手的順序禮儀

* 握手禮儀的禁忌

? 介紹的禮儀介紹

* 介紹的分類

* 自我介紹的禮儀規(guī)范

* 他人介紹的要求與順序

* 介紹的手勢

第四講、接打電話