導(dǎo)言部分：禮儀對工作產(chǎn)生的影響

? 您就是“**公司”的“金字招牌”

? 禮儀對工作產(chǎn)生的影響

? 禮儀的核心與內(nèi)涵

2 尊重為本

2 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，現(xiàn)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)

2 您的個人形象構(gòu)筑“**公司”公眾形象的基石

設(shè)計篇：您的職業(yè)形象塑造

? 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么

2 您的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

2 您的個人風(fēng)貌是企業(yè)的“靜態(tài)符號識別系統(tǒng)”

? 職業(yè)人士的儀容規(guī)范

2 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

? 職業(yè)人士的儀表規(guī)范

2 著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

2 飾物的佩戴原則與搭配技巧

2 禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場合

2 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

2 您的形象風(fēng)采與魅力裝扮

現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”您的儀容

規(guī)范篇：職場中的商務(wù)交往禮儀

? ?商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

? ú握手與名片禮儀

? ú席位安排的禮賓次序

? ú商務(wù)距離的運用

? ú電梯與乘車禮儀

?   形體儀態(tài)--站姿、坐姿、走姿、蹲姿

?   商務(wù)用餐禮儀

?   座次禮儀、會議禮儀

實戰(zhàn)演練、分析與點評

提升篇：中國文化下的交往藝術(shù) 

? 問候的藝術(shù)

? 得體的稱呼

? 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

? 情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

? 饋贈禮品的藝術(shù)

公關(guān)交往藝術(shù)—宴客禮儀

? 商務(wù)用餐的分類               

? 西餐禮儀 

? 中餐禮儀 

2 商務(wù)人員如何點菜

2 菜式的選擇與搭配

2 中餐餐具使用禁忌

? 敬酒細(xì)說

2 如何斟酒、何時敬酒

2 敬酒的順序

2 喝酒潛規(guī)則

改善篇：高效力的語言溝通技巧

? 溝通的內(nèi)涵

2 溝通理念與心理調(diào)整

2 了解溝通的目標(biāo)

2 識別自己的溝通風(fēng)格與差別           

? 人際溝通的基本技巧

2 **“聆聽”了解對方

2 **“提問”澄清問題

2 **“表達(dá)”讓對方理解

2 **“信任”建立關(guān)系

職業(yè)精神-企業(yè)員工必備的職業(yè)化素養(yǎng)

2 行為標(biāo)準(zhǔn)

ü 以空杯的心態(tài)不斷超越—“謙受益，滿招損”

ü 學(xué)習(xí)力決定競爭力

2 職業(yè)化品質(zhì)

ü 品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位

ü 雙贏認(rèn)知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程

ü 客戶至上意識—沒有客戶，就沒有企業(yè)

ü 機(jī)會醞釀在每一份工作當(dāng)中