課程大綱：

**單元：傳統文化看禮儀

1、禮立于敬而源于祭；

2、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時俱進，推陳出新；

3、禮強調敬和愛，儀強調美和善。禮儀強調內心的尊重和愛，同時注意一定的規范性、對象性、技巧性；

4、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個人修養的角度：禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現；

2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法，是人際交往 中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業形象塑造（講授 現場指導）

1.有心：表情真誠，表達自然；

2.有禮：美由心生，禮行于外；

3.有型：衣著得體，勝過名牌；

4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

（1）形象之親和力打造：

當你微笑時，世界愛上了你。

微笑是來自內心的光芒。

平易近人，體貼他人

（2）形象之場合著裝 

當你參與重要董事會議，當你拜訪重要客戶時該如何著裝？

當你在一般職場，開會、培訓時該如何著裝？

當你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？

不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）

正式西裝與一般西裝的區別是什么？

不同顏色、款式、質地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

不同顏色、質地、圖案的領帶在職場、在社交場就如何選擇？

3、形象之化妝造型

不同臉型的化妝及發型的協調

不同著裝時妝容與發型的協調

不同職業、體型、年齡應注意的妝容與發型協調

4、形象之形體儀態塑造

打造氣質的四個關鍵點

如何行的正，坐得端

如何照相更上鏡

第四單元：接待會面的禮儀

1、來了一位重要領導，請情景模擬迎接、引領、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

2、從哪里迎接客戶？

3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領？

4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么？

5、會議室中客戶應該坐哪里？

6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？

第五單元：接待宴請禮儀（講授 情景模擬訓練）

1、 接待就是生產力，接待時要認真思考：

客人來了吃什么？

客人走時送什么？

客人一起聊什么？

業余活動玩什么？

2、宴請的注意事項：

宴請的桌次安排

宴請的座次安排

就座和離席的禮儀

點菜的禮儀

餐桌上的行為舉止禮儀

餐桌上的不雅行為

宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀

宴請中的結帳禮儀

第六單元：商務禮品饋贈的禮儀

1、 界定好禮品的含義與范圍

2、 禮品饋贈的選擇（如何獨特？如何投其所好？如何實用有意義？）

3、 禮品饋贈的時機與場合

第七單元；商務溝通的禮儀

1、 溝通中對方在乎的是什么？

2、 溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

3、 溝通中的一個要求，三個臺階是什么？

4、 溝**程中眼神與目光的有效把握

5、 溝通中注意說話的語氣

6、 與客戶溝**程中的四個做到、四個不要

7、 與客戶溝**程中的五個不問、六句箴言

8、 如何實現與不同風格客戶的有效溝通