一. 課程背景

隨著房地產(chǎn)市場競爭加劇與客戶的成熟挑剔，地產(chǎn)企業(yè)要獲得成功，單純靠產(chǎn)品、靠廣告轟炸，已經(jīng)難以打動消費者。房企發(fā)展進入“產(chǎn)品競爭力和服務競爭力”雙引擎驅動時代！

業(yè)界普遍認為，標桿房企成功，都是優(yōu)秀的物管服務在支撐。據(jù)此，許多同行大都認為：“服務就是靠物管！”、“只要（單純）做好物業(yè)管理就能支撐營銷、支撐地產(chǎn)的品牌建設”，結果卻事倍功半，

如何正確理解服務的營銷價值？如何真正發(fā)揮服務的營銷價值？...

地產(chǎn)、物業(yè)干部都頗為困惑！

二. 課程價值與學員收益

行業(yè)獨家課程，首次系統(tǒng)解析龍湖、萬科等標桿地產(chǎn)運用“全員全維度服務營銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構建；由此課程，干部學員可以領悟到“服務營銷”的真諦，進入“無人不營銷、無處不營銷、無時不營銷、無事不營銷”全新境界！開啟房地產(chǎn)營銷與品牌建設的全新理念和模式。

三. 適用對象

地產(chǎn)企業(yè)中高管、地產(chǎn)營銷策劃、物業(yè)公司中高管、物業(yè)項目經(jīng)理、地產(chǎn)銷售案場管理團隊等

四. 課程時間  1天（6小時）

五. 培訓大綱

第一章： 地產(chǎn)主流營銷與非主流營銷

1. 同質化競爭-主流營銷的困惑:廣告轟炸，效力大減，怎么辦？

2. 案例:銷售“五星級”的服務與“一條短信”，營銷成效天壤之別，為什么？

3. 劍走偏鋒的龍湖非主流營銷--“服務營銷”成效驚人！

第二章： 營銷的本質與龍湖的認識

1. 服務支撐營銷的困惑：到底誰成就了誰？

2. 服務、物業(yè)支撐地產(chǎn)營銷：知易行難

3. 營銷的表象與本質剖析

1) 營銷是做什么的？

2) 最好的營銷是什么？

3) 物業(yè)管理是否=營銷？

4) 工程、設計、行政人員，能否做營銷？

4. 龍湖對服務營銷、對物業(yè)管理、對全員營銷的認識

第三章： 服務營銷價值的發(fā)現(xiàn)

1. 風從南方來

2. 案例:小事件大啟發(fā),開啟龍湖服務營銷模式.

第四章： 龍湖全員全維度服務營銷模式構成

1. 核心：體驗營銷

案例：龍湖體驗營銷的執(zhí)行

2. 服務營銷的邏輯與構成

3. 龍湖全員全維度服務營銷122線索…

第五章： 龍湖全員全維度服務營銷案例解析（重點）

1. 無時不營銷、無人不營銷：龍湖全程服務營銷

1) 地產(chǎn)規(guī)劃階段的服務營銷

2) 地產(chǎn)建設階段的服務營銷

3) 營銷推廣階段的服務營銷細節(jié)（體驗龍湖賣場的物管服務與營銷）

4) 驗收階段—服務細節(jié)與營銷

5) 交付階段—服務細節(jié)與營銷

6) 裝修階段的營銷

7) 入住之后的服務營銷細節(jié)事例—

2. 無事不營銷、無處不營銷：服務營銷的全覆蓋

1) 龍湖社區(qū)活動營銷

2) 服務營銷如何把握細節(jié)？

3) 員工素質營銷

4) 氛圍營銷

5) 教化營銷

6) 圈層營銷水到渠成…

第六章： 龍湖全員全維度服務營銷模式的支撐體系

1. 理念，案例：客戶價值年

2. 標桿學習，萬科地產(chǎn)、物業(yè)的啟發(fā)

3. 策略與堅持

4. 團隊支撐：服務營銷型團隊的打造秘訣？

5. 資源整合

6. 特色策劃與細節(jié)執(zhí)行：客戶的感動是設計的結果！（重點）

案例視頻與研討：春游的策劃與執(zhí)行（細節(jié)）

7. 持續(xù)改善…

第七章： 研討交流與答疑

部分學員收獲感受分享：

? 物業(yè)管理服務就是營銷！把營銷理念始終貫徹于服務全程中并創(chuàng)收。

? 第一次認識到物業(yè)管理服務也可以通過營銷的手段來獲得“利潤”；

? 傳承龍湖生活觀念，用品質細節(jié)經(jīng)營業(yè)主；

? 顛覆了對物業(yè)管理的傳統(tǒng)認識！物業(yè)管理就是營銷！

? 要做好物業(yè)管理，必須重點關注細節(jié)管理，做好細節(jié)服務，全方位用心為客戶、業(yè)主付出，讓業(yè)主、客戶時刻感受與物業(yè)是一個大家庭，同時必須做好員工培訓，梯隊建設；

? 物業(yè)絕不是售后服務，而是營銷主力軍；

? 原來物業(yè)管理可以以營銷的價值去體現(xiàn)！孫老師的課程給了我嶄新的思路，特別是傳統(tǒng)文化中的發(fā)心，善心巧妙結合，更讓我看到希望，希望跟老師能保持交流，做值得依賴的朋友。

? 更加生動地了解物業(yè)公司能夠創(chuàng)造更大的價值，以及解決企業(yè)遇到瓶頸的問題，面對物業(yè)有了一個全新的概念；

? 營銷“觀念”的“教化”——受用，一天的學習——超值

? 深入了解龍湖，被龍湖文化營銷；具有龍湖特色的營銷，不一定適合每一個公司，但通過學習對個人的成長有質的飛越；

? 孫老師的培訓吻合我公司發(fā)展階段的現(xiàn)實需求，有很強的思想激勵，必將在我司有效推動！重新定義物業(yè)公司的位置與價值。

? 通過本次培訓，了解了物管與營銷的關系，并學會如何在工作中創(chuàng)造營銷。