【課程目標】

1. 了解績效管理的基本原理及作用

2. 清晰認知績效管理體系和流程

3. 掌握績效管理中的目標設定及量化的工具和技巧

4. 掌握跟進輔導的四種方式

5. 掌握績效評估和績效面談的流程及相關的溝通技巧

【培訓對象】

n 企業(yè)高、中、基層管理人員，人力資源管理人員等

【培訓時間】

n 2天

【課程大綱】

一、 績效管理概述及原理

1. 績效管理的目的

2. 績效管理對企業(yè)、管理者和員工帶來的好處

l 討論：企業(yè)目前績效管理存在的問題和挑戰(zhàn)

經理們不情愿的理由及對策

3. 績效管理成功要素：提升績效的5個環(huán)節(jié)

4. 績效管理與績效考核的區(qū)別

5. 績效管理九宮圖

6. 績效管理中的角色與責任

? 經理人在績效管理中的角色定位

? 人力資源管理者在績效管理中的角色定位

l 開場破冰：Bingo活動

二、 績效管理的體系與流程

1. MBO目標管理

? 德魯克：目標管理思想

? 高德拉特：考核管理思想

2. 績效管理體系

? 組織績效與個人績效

? 績效管理制度

? 績效合同：BPI模型

3. 績效管理流程

? 績效計劃

? 績效跟進與輔導

? 績效評估與面談

? 結果運用

l 互動：PDCA鼓掌活動

三、 目標設定

1. 目標體系：組織績效與個人績效

? BSC組織指標體系

l 案例：全球500強企業(yè)BSC指標案例

? KPI崗位指標體系

l 案例：從公司目標到崗位KPI案例

2. 目標量化1-2-3-4法則

? 一個原則----目標設定SMART原則

? 二個要點----目標分解的2個要點

? 三種方法----目標量化的3種方法

? 四個維度----量化的4個維度

l 實戰(zhàn)演練

i. 業(yè)務部門目標設定

ii. 支持性部門的目標設定

四、 績效跟進與輔導

1. 四種輔導風格

? 指令型風格

? 指導型風格

? 參與型風格

? 授權型風格

2. 四種不同類型員工的分類方法

3. 針對四種類型員工的四種輔導方法

l 視頻：四種類型員工輔導方法

l 實戰(zhàn)演練：四種類型員工輔導方法運用

五、 績效評估與面談的目的分析

(一) 績效評估與面談的目的分析

1. 績效評估與面談十大誤區(qū)

2. 績效評估與面談的十大好處

3. 績效評估與面談的五大目的

4. 績效評估與面談的關鍵內容

l 視頻：如此績效面談

(二) 績效評估與面談的準備工作

1. 管理者的心理準備

2. 避免六大心理效應

3. 了解員工職業(yè)發(fā)展階段

4. 面談前的注意事項

5. 如何通知員工

6. 場地場所要求

(三) 績效評估與面談的結構化流程

1. 陳述面談的目標

2. 員工的自我評估

3. 肯定員工的積極表現

4. 告知評估結果

5. 著重商討改進，分析原因，尋找資源

6. 達成一致、提出希望、著眼未來發(fā)展

l 實戰(zhàn)演練：績效面談

(四) 績效評估與面談中的溝通技巧 

1. 提問技巧：提問原則、實例操練

2. 傾聽技巧：傾聽要點、實例操練

3. 反饋技巧：正負反饋的技巧、實例操練

4. 建議技巧：建議的三大要點、實例操練

六、 課程總結