【課程目標】
1. 清楚認知管理者的角色和自我定位
2. 掌握工作管理的關鍵思路與有效工具
3. 掌握有效發現問題、解決問題的方法與工具
4. 掌握通過了解對方的人際溝通風格，提升溝通效果的工具
5. 掌握對不同狀況的下屬進行有效非物質激勵的方法
【培訓對象】
n 新任主管、經理，高潛后備干部
【培訓時間】
n 2天
【課程大綱】
一、管理者的角色與職責
1. 管理的基本概念
2. 管理者的任務
3. 管理者的角色定位
4. 管理者四項能力要求
n 自我管理
n 管理業務
n 管理他人
n 管理團隊
5. 討論：業務高手和管理高手的差異
二、管理工具之一：PDCA-工作管理技巧
1. 計劃制定的5要素
n PDCA互動活動
2. 計劃制定
n SMART原則
n KPI制定的方法
3. 流程與過程管理
n SIPCO工具
4. 從結果到過程的檢查
n 衡量標準
n 找出差距
5. 持續改進的理念
n 四個強有力的問題
6. PDCA練習
三、管理工具之二：DADE-解決問題技巧
1. 問題的認識
2. 解決問題的5大層次
3. D：問題描述的關鍵
4. A：原因分析4種工具
5. D：產生解決方案及決策的工具
6. E：制定行動方案
7. 演練：解決一個你工作中的棘手問題
四、管理工具之三：PDP識人溝通技巧
1. 人際風格類型
n 人際風格基本要素
n 人際風格5種類型
2. 人際溝通風格分析
n 5種溝通風格特征
n 5種溝通風格分析
3. 人際風格測試
n 人際風格自我測試
4. 不同人際風格溝通演練
n 角色扮演：關公戰秦瓊
n 互動演練：開會遲到
5. 人際風格5大學習要點
五、管理工具之四：非物質激勵技巧
1. 識別員工的4種狀態
2. 授權激勵
3. 能力提升激勵
4. 尊重激勵
5. 負激勵運用
n 互動活動：員工激勵
