課程背景

21世紀，各行各業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)面對諸多的問題和挑戰(zhàn)。其中，最大的問題和挑戰(zhàn)莫過于如何處理好人與人之間的關系？對于每個職業(yè)經(jīng)理人來說，每天花費時間和精力最多的就是建立、維護、提升各種人際關系了。與外部的客戶人際關系需要及時維護，與內部的成員人際關系需要妥善協(xié)調。能否與所有人建立真正的伙伴關系，直接關系到工作效能是事半功倍還是事倍功半！

課程目標

＊更好地認識自我，改善溝通，提升自我素質 ＊了解“情感賬戶”對于工作和生活的重要意義，學會不斷地存款 ＊學會從三個方面突破，高效地提升人際關系（1）刻意地經(jīng)營關系（2）有效地處理差異和沖突（3）發(fā)展健全的真我

課程大綱

一、人際關系的重要性和兩難性

二、情感賬戶是人際關系是否和諧的標志

三、刻意地經(jīng)營關系

1、如何在情感賬戶中存款？

2、如何建立、加深、修補/重建情感賬戶

四、有效地處理差異和沖突

    1、3種差異（先天性差異，后天性差異，需求差異）

    2、5種沖突模式和應變形態(tài)

    3、2種處理沖突的原則

五、發(fā)展健全的真我

    1、健全真我的3Q模型

    2、尋找情緒按鈕

    3、4大殺手和5大要訣

    4、在3Q平衡中，尋求雙贏