原深圳移動服務總監 廣東移動高級講師
AITA美國訓練協會PTT職業培訓師
變訴為金TM系列課程設計者、獨家版權所有人
客戶服務領域“實戰型”＋“研究型”講師
20多年企業管理、銷售、服務和培訓經歷
12年來專注于優化客企關系研究和培訓
豐富的升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗
協助政府處理過重大社會維穩事件
國內客戶服務行業暢銷書《變訴為金》作者
暢銷書：《變訴為金—投訴處理高手40天養成日志》《變訴為金2－客戶投訴管理和處理藝術》
授課風格：
授課風格屬于學究范和表演范的融合，有知識的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現，還有不同角色的演繹，能讓學員對課程內容有深刻地領受。不擅長講笑話和編排游戲，表達方式不會激情高亢，屬于細水長流風趣儒雅型，尤其對人性、人心和人情有深入地刻畫和詮釋。
課程與咨詢服務介紹：
版權課程：服務業內熱追的《變訴為金》系列版權投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術版、以法應訴版等
主講課程：《企業內訓師培訓技巧》、《基層班組長綜合能力提升》、《營業網點現場管理》、《營業網點突發事件和危機應對》、《以客為尊－優質客戶服務心態與技能提升》、《高效溝通技巧》、《銷售技巧與客戶維系》、《電信運營商渠道管理》、《職業人士的壓力管理》
咨詢項目：企業投訴管理體系建設、企業投訴處理人才培養、企業一線服務能力提升
重點培訓和咨詢經驗：
商業銀行投訴管理體系項目指導
連續兩屆受邀為浙江省移動進行封閉式輔導，幫助企業在三大電信運營商比賽中奪兩屆冠軍
兩次南網電力一線營業廳和網點服務能力提升輔導
連續兩屆京東50強客服和百強客服特邀專業服務課程講師
京東呼叫中心連續5年來唯一重復采購的投訴課程外聘講師
四川電信呼叫中心近4年來唯一重復采購的投訴課程外聘講師
培訓客戶（部份）：
（中國移動、中國電信、中國聯通、建設銀行、深圳發展銀行、深圳農商行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、中信銀行、東莞農村商業銀社、成都農商銀行、工商局12315、白云國際機場、海爾集團、美的日電集團、嘉里鹽田港、國家電網公司、中國南方電網、中科華核電、中國平安保險、陽光保險、中國人壽、招商信諾人壽、廣州證券、深圳水務集團、深圳證券交易所、廣州日報、南方航空、東風汽車、大興汽車集團、江鈴汽車、東風日產、廣汽三菱、貴州大自然家俱、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、唯品會、深圳高職院、深圳大學……）
學員評價:
· 課程有很強的針對性，特別是我們的基層管理的班組長得到一次很好的提升。
· 孫老師的課程安排的很有條理，課堂氛圍很活躍，善于引導所有學員共同參與到每個環節。
· 豐富的案例與場景設計, 生動形象, 精彩實用。
· 重視實踐，舉一反三，用生動的語言講述道理。
· 通俗易懂，生動活潑、幽默，能很好的吸收。
· 列舉經典案例，結合現實生活，緊系工作需要，注重參與，收益顯著。
· 系統性強，實用性強，能夠促使人覺悟。
· 孫老師能很好的結合自身的經驗以及他個人獨特的見解，以一種生動易懂的方式傳授給我們。
· 實用性較強，且內容的互動、模擬可以較真實的反映遇到問題時應該怎樣及時解決。
附：較詳細培訓服務對象
金融行業——
工行：江西贛州工行、深圳工行（3次）、廣東省工行（2期）、河源工行
招行：深圳招行、濟南招行（2次）、成都招行、上海招行、福建招行、佛山招行
中行：南京中行、深圳中行、蘇州中行（5期）、中國銀行信用卡中心、昆山中行
建行：深圳建行（3次）、湖南省建行（3期）、廣州建行、上海建行
深圳發展行：深圳發展銀行珠海分行、深圳發展銀行天津分行、昆山建行
廣東省農業銀行、成都商業銀行、東莞商業銀行（2次＋投訴管理體系建立指導）、深圳農商行、光大銀行、民生銀行、上海銀行、東莞銀行、興業銀行、北京銀行（2次）、中信銀行（3次）、珠海交通銀行（2期）、海口交行、合肥浦發銀行、昌吉人行、上海光大銀行、民生銀行、江西農行、江蘇省興業銀行（3期）
電信運營商——
中國移動：
廣東移動、深圳移動、北京移動、梅州移動、安徽移動（2期）、重慶移動（8期）、巢湖移動、浙江移動（3期）、衢州移動（2期）、東莞移動（5期）、佛山移動、長春移動（3期）、哈爾濱移動（3期）、泰安移動、河南移動(2期)、益陽移動、柳州移動、欽州移動、桂林移動、黑龍江移動、東莞移動（3期）、廣州移動、溫州移動、廈門移動（2期）南京移動（5期）、江蘇省移動、淮安移動（3期）、中國移動終端服務基地、上海移動（2期）、湖北移動（4期）、嘉定移動、青海移動、河南移動、甘肅移動（2期）、湘潭移動、昆山移動（2期）、宜賓移動、寧夏移動（2期）、廣東移動客服中心（9期）……
中國電信：北京電信（4期）、唐山電信、河南電信、山東省電信、濰坊電信、貴州電信、湖南電信（4期）、福建電信、泉州電信、吉林電信、廣東省電信、陜西電信、內蒙古電信、廣西電信、廣州電信（3期）、四川省電信（6期）、深圳電信（3期）、溫州電信（2次）
廣州聯通（2期）、濟南聯通（3次）、湖南聯通、河南聯通、北京聯通
廣東鐵通、河南鐵通
電力行業——
電網：武漢電力局、齊齊哈爾電力局、玉溪電力局（3期＋營業廳和熱線服務能力提升輔導）、北海供電局、柳州電力局、陽江電力局（3期）、陽春電力局（2期）、東莞電力局（6期）、汕尾電力局（2期）、廣東省電力局、泉州電力局、茂名電力局（6期）、貴州供電局、廣州電力局（5期）大連供電局（2期）、灌云供電局
其他：
工商局12315、海爾集團、美的日電集團、嘉里鹽田港、國家電網公司、中國南方電網、南網新能源、中科華核電、長城人壽保險、農銀人壽、招商信諾保險、華泰保險、中國平安保險、中國人壽、陽光保險、成都藍光地產、廣州證券、新華大宗、深圳水務集團、光大地產、深圳證券交易所、廣州日報、南方航空、東風汽車、江鈴汽車、大興汽車集團、東風日產、廣汽三菱、廣州日濱電梯、貴州大自然家俱、博西家電、美的廚電、美的家電、富森供應鏈、上海紐貝滋、冠捷科技集團、沃爾核材、OPPO手機、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、唯品會、得潤電子、億力科技、天音通信、上海自如、北京自如、深圳高職院、深圳大學……
