課程目標(biāo)

清晰未來(lái)管理者的認(rèn)知與定位，明了管理者的職責(zé)與任務(wù) 定位自己的多重角色，除了完成業(yè)績(jī)外，還要協(xié)調(diào)好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)以及外部客戶(hù)等的關(guān)系 描繪工作路徑圖，懂得一位卓越管理者應(yīng)當(dāng)具備的勝任素質(zhì)與相關(guān)技能 能對(duì)屬下員工有清晰的認(rèn)知，學(xué)會(huì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的核心技術(shù)與模式 掌握不同階段的員工特點(diǎn)和準(zhǔn)備度水平并依此采取相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式和領(lǐng)導(dǎo)策略，有效提升領(lǐng)導(dǎo)管理能力 掌握下屬培育與教練的核心原理與方法 掌握向上向下溝通的技巧與方法，保障工作通暢進(jìn)行 通過(guò)科學(xué)測(cè)評(píng)，找到自己的管理短板，在未來(lái)工作中有針對(duì)性的進(jìn)

課程大綱

**部分 角色認(rèn)知與定位

單元一、角色認(rèn)知的解析與初探

我是誰(shuí)？

我要到哪里去？

從I型人才到T型人才的轉(zhuǎn)變

二維要素解讀：管人理事

人員管理與任務(wù)管理的九宮格分析

面臨的五維角色認(rèn)知：上級(jí)、下屬、同事、客戶(hù)與供應(yīng)商

案例分析：四面楚歌——透過(guò)案例看角色

單元二、不同角色的職責(zé)分析

作為上級(jí)的崗位職責(zé)與任務(wù)分析

作為下屬的崗位職責(zé)與任務(wù)分析

作為平級(jí)的崗位職責(zé)與任務(wù)分析

作為客戶(hù)與供應(yīng)商的崗位職責(zé)與任務(wù)分析

智慧共享——對(duì)管理者的崗位職責(zé)全剖析

作為管理者應(yīng)當(dāng)具備的管理能力模型

單元三、五維角色定位與角色錯(cuò)位的畫(huà)像

作為上級(jí)的角色定位

造夢(mèng)師

教練

績(jī)效伙伴

作為下屬的角色定位

執(zhí)行者

學(xué)習(xí)者

作為平級(jí)的角色定位

合作者

競(jìng)爭(zhēng)者

作為客戶(hù)與供應(yīng)商的角色定位

銷(xiāo)售者

服務(wù)者

錯(cuò)誤的角色定位分析

座山雕

智慧共享：管理者全面認(rèn)知在工作崗位中自己究竟該干什么，不該干什么，應(yīng)當(dāng)扮演的角色和不應(yīng)當(dāng)扮演的角色，對(duì)管理者的角色有了360度全新的理解與定位

第二部分 員工管理的基本技術(shù)

單元一、下屬員工管理與領(lǐng)導(dǎo)的前提——有效了解與定位員工

有的員工剛到單位的時(shí)候熱情高漲，為什么沒(méi)有多久卻又失去熱情？

針對(duì)工作積極性不高，同時(shí)能力也一般的員工我們究竟該如何管理？

有的員工能力很高，為什么卻又不愿意全力以赴？

診斷與定位員工是管理之基

找到那座橋梁——衡量員工發(fā)展階段的三個(gè)維度與兩把尺子

員工工作的四種成熟度水平

四種成熟度不同員工的詳細(xì)解析

員工的發(fā)展階段轉(zhuǎn)換

課堂實(shí)戰(zhàn)：誰(shuí)更懂我?

單元二、知人善用——根據(jù)不同的員工模式開(kāi)啟不同的領(lǐng)導(dǎo)方法

管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的兩把武器——兩種不同的行為模式

**把武器——對(duì)于工作能力低下者我們?cè)撊绾蜗逻_(dá)命令與任務(wù)？

第二把武器——對(duì)于工作能力較高者我們?cè)撊绾斡行У囊龑?dǎo)與啟發(fā)？

誰(shuí)說(shuō)管理僅僅是一門(mén)藝術(shù)？——四種不同的程序化領(lǐng)導(dǎo)工具模式解讀

領(lǐng)導(dǎo)模型展示

不同領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特點(diǎn)與運(yùn)用

課堂實(shí)戰(zhàn)：管理者的管理模式現(xiàn)場(chǎng)診斷，讓你自己更了解你自己！

案例解析：兩位頂級(jí)的管理者的不同管理風(fēng)格與特點(diǎn)！

上善若水——情境領(lǐng)導(dǎo)模式

不同階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配

不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)管理不同的員工階段的匹配

情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格導(dǎo)圖

案例分析：她的領(lǐng)導(dǎo)都是什么風(fēng)格？

課堂演練：錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式究竟回帶來(lái)什么后果？

第三部分、有效的員工培育與有效溝通

單元一、員工培育的途徑方法

1、SD/OJT/OFFJT三大學(xué)習(xí)途徑

2、組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)的三級(jí)體系建設(shè)重點(diǎn)

3、發(fā)現(xiàn)下屬學(xué)習(xí)的信號(hào)燈

4、教導(dǎo)既要遵從組織意愿也要考慮成員想學(xué)什么—探索成員組織學(xué)習(xí)需求方法

單元二、提升團(tuán)隊(duì)成員技能常用的系統(tǒng)方法

S1:系統(tǒng)學(xué)習(xí)構(gòu)建法

S2:OJT教導(dǎo)法

S3：言傳身教法

S4:……

單元三、員工培育的教練輔導(dǎo)與溝通技術(shù)

1. 員工技能訓(xùn)練的常用方法與導(dǎo)師輔導(dǎo)的coaching技巧介紹

2. 輔導(dǎo)中的三大基本技術(shù)：深度傾聽(tīng) 啟發(fā)提問(wèn) 有效反饋

3. 深度匯談之ORID法

4. 目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)的-GROW技術(shù)

單元四、向上溝通的四大原則—結(jié)構(gòu)性思維

1、結(jié)論先行

2、上下對(duì)應(yīng)

3、分類(lèi)清楚

4、排序邏輯