課程背景
政務禮儀，不僅有助于提高政務人員的自身修養和品牌價值，加強人們的社會交往，改善人際關系;同時，還可以進一步提升和美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本課程將從政務人員的實際工作內容為出發點，全方位展示政務禮儀**前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在公務活動中如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，講解政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范，從而**“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。
培訓對象
經常出席各種政務、社交場合的中高層管理人員，機關管理人員、公務人員。
課程時間
2天（12小時），內訓可根據客戶實際情況進行模塊組合，調整課程時間長短。
授課方式
理論講授、實戰演練、案例討論、培訓游戲、經驗分享、現場答疑
課程大綱
**章：禮儀與政務禮儀
一、禮儀的基本理念
二、政務禮儀概述
(一) 政務禮儀的特點
(二) 運用政務禮儀的要點
第二章：公務人員儀容禮儀
一、 公務人員精神面貌要求
二、 公務人員儀容禮儀
(一) 男士儀容禮儀
(二) 女士儀容禮儀
1. 女士發型要求
2. 女士化妝的原則與技巧
? 化妝的原則
? 化妝的基本步驟
? 嘴部的化妝
? 眼部的化妝
? 香水的選擇
? 視頻分享：十分鐘打造四種常見妝容
第三章：公務人員著裝禮儀
一、著裝TPO原則
案例分享：
1. 徐崢面見泰國女王的衣著爭議事件
2. 麗媛入選《名利場》**著裝
二、女士職業著裝基本技巧
1. 女士正裝“四大件”
2. 職業服裝的選擇與穿著技巧
3. 首飾的選擇與搭配技巧
4. 絲巾的搭配與系法
5. 職業著裝“六大禁忌”
三、 男士職業著裝基本技巧：
1． 男士正裝“七大件”
2． 西服、襯衫、領帶的選擇及穿著方法
3． 職業西裝需注意的“三個三”
4． 男士服飾品的選擇方法
四、 現場個案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數
案例：
領導人的領帶學問
第四章：公務人員儀態禮儀
一、 坐、立、行、蹲的姿態的基本要點及訓練
二、 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
三、 眼神的運用與規范
四、 微笑的魅力與訓練
第五章：政務會見禮儀
一、 接待禮儀
(一) 專業的接待態度
1、待客三聲
2、禮貌三到
(二) 招呼技巧
1、微笑
2、點頭
3、鞠躬
(三) 奉茶禮儀
二、 名片禮儀
(一) 名片交換的細節與禁忌
(二) 遞送名片的次序
(三) 索取名片的方法
三、 握手禮儀
(一) 握手的時機
(二) 握手的順序
(三) 握手的要領
(四) 握手的禁忌
視頻分享：握手的尷尬
四、 介紹禮儀
(一) 稱呼的學問
(二) 自我介紹的原則和方法
(三) 介紹他人的順序、方法、禁忌
情景演練：這樣接待有問題嗎？
五、 送客禮儀
(一) 送到哪里**禮貌?
六、 拜訪禮儀
1、合宜的時間和基本的禮節
2、拜訪前、中、后的注意事項
七、 饋贈的禮儀
(一) 紀念性
(二) 獨特性
(三) 宣傳性
(四) 時尚性
(五) 便攜性
八、 會議禮儀
(一) 組織會議的禮儀
1. 會議前、中、后的注意事項
2. 主席臺布置方式
3. 主席臺領導座次安排
(二) 參加會議的禮儀
第六章 人際溝通禮儀
一、 言談禮儀
(一) 有效溝通的3A法則
(二) 有效溝通的4大法寶
(三) 公務交往六不談
(四) 私人交往五不問
(五) 言談禮儀四大禁忌
案例分享：張大千祝酒故事
張紹剛與劉莉莉的沖突
溝通游戲：你會贊美嗎？
撕紙
二、 與不同層級人的溝通技巧
(一) 與上級的溝通技巧
(二) 與下級的溝通技巧
(三) 與同級的溝通技巧
三、 電話溝通禮儀
(一) 電話的5W1H原則
(二) 接打電話的技巧
(三) 移動電話的禮儀
第七章 政務座次禮儀
一、 乘車（出租車、私家車、火車）位次禮儀
二、 進出乘電梯禮儀
三、 行進位次禮儀（陪同引導、上下樓梯、出入房間）
四、 會議、會見、合影、談判座次禮儀
第八章 政務宴會禮儀
一、 中餐禮儀
(一) 政務宴請的坐次禮儀
(二) 點菜的原則與訣竅
(三) 敬酒的順序與原則
(四) 為客人布菜的幾種方式
(五) 用餐禮儀八不準
二、 西餐禮儀
(一) 西餐的座次禮儀
(二) 西餐餐具的擺放及用法
(三) 正式西餐七道菜
(四) 西餐中的酒與菜的配合
(五) 遵守西餐女主人的指令語
(六) 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗
三、 自助餐禮儀
