課程背景：
    在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知往往無法站在全局的視野做好行政管理工作。
    很多時候行政人員想為領導做得更多，卻總是因專業不強，被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導急”，成為領導不可或缺的得力助手；
    如何提升行政人員的行政管理能力？如何成為新形勢下九段級的行政管理者？如何掌握“調頻”技巧？學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將？
    本課程特別為行政管理工作人士量身定做了本次課程，通過學習全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。

課程收益：
●  明確各級行政管理人員的職業崗位認知，職責
●  明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識
●  學會奠定非領導的“領導“地位
●  運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
●  有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
●  規范文檔管理為企業運營發揮重要作用
●  學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
●  了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵
● 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧
●  學習如何從優秀到卓越的方法，成為九段秘書/助理的的能力及方法。

課程時間：2天，6小時/天
課程方式：內容講述 案例分析 游戲互動 討論點評 情景演練
課程對象：企事業單位各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程大綱
第一講：職業素養篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業角色定位
1. 行政人員（秘書/助理）的角色認知
2. 行政人員（秘書/助理）的定義與職業價值
3. 行政人員的角色扮演：管家.助手.人際
4. 企業需要什么樣的行政人員
5. 行政人員（秘書/助理）準確自我定位
1）初級：事務性文員
2）中級：事務性文員 協助管理
3）高級：獨立管理 事務處理
二、認清行政人員（秘書/助理）的十四項職責
三、行政人員（秘書/助理）必備的技能與素質
四、專業秘書/助理的工作法則

第二講：行政人員（秘書/助理）禮儀與應對篇
一、對禮儀內涵進一步認識
1. 禮儀三要素及基本內容
2. 行政禮儀應遵循的原則
二、行政人員儀態訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質
2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
3. 走姿——輕盈穩重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現優雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優雅明確自信大方
7. 致意——專業禮節體現形象
三、行政人員的儀容規范
1. 男士儀容規范
2. 女士儀容規范
3. 工作的發型規范
四、行政人員的著裝禮儀
1. 正式的著裝
2. 非正式著裝
3. 穿著的禁忌
五、行政接待會面的禮儀
1. 問候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達尊敬
3. 中外見面致意的禮節
4. 用介紹打開交際之門
5. 握手傳遞出來的信息
6. 名片交換的注意事項
六、行政接待陪同的禮儀
1. 迎接與引導的禮儀
2. 上下樓梯引導方式
3. 陪同乘電梯的禮儀
4. 進入領導的辦公室
5. 奉茶的禮儀
6. 送客的禮儀

第三講：行政人員（秘書/助理）工作技能篇
一、行政辦公場所6S管理
1. 6S的概念
2. 推行6S的重要性
3. 如何做好辦公室的6S
4. 6S工作的注意事項和操作方法
現場模擬與案例討論
二、時間管理及工作統籌技巧
1. 時間管理的誤區
2. 時間管理的原則
3. 目標管理與80/20法則
4. 領導工作時間計劃與安排
案例 小組討論
三、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 會議組織階段的工作
1）會前準備工作
2）會中協助工作
3）會后整理工作
3. 會議座次安排的學問
四、信息、文檔管理與運用
1. 信息收集
1）信息工作的基本要求
2）收集信息工作的訣竅
3）信息的查實及傳遞
4）信息的儲存與保密
2. 文檔管理
1）文檔分類及儲存的工作規范
2）文檔查閱及分裝的工作規范
3）文檔銷毀及保密的工作規范
五、行政公文寫作技巧與處理實務
1. 行政公文寫作的基本要求
2. 常用行政公文寫作及公文格式

第四講：行政人員工作統籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
1. 溝通的意義所在
2. 成功溝通“聽”的技巧
3. 成功溝通“說”的技巧
二、因人而異的溝通方式
1. 與上級溝通的原則
2. 與各種性格的領導溝通
3. 跨部門的溝通
4. 與客戶溝通
三、通訊溝通禮儀的訓練
1. 接聽電話技巧
2. 撥打電話技巧
3. 使用手機的要求
4. 電子郵件溝通
四、行政管理人員辦公室事務管理
1. 辦公室后勤管理
2. 辦公室設備管理
五、事務性項目性工作的組織管理
1. 事務工作有哪些
2. 學會列事務清單
3. 用項目計劃管理工作
演練：如何設計大型接待計劃并實施
課程總結分享