一、認識溝通

1.我們所理解的溝通

2.溝通的三段論

3.有關溝通的幾個常識

4.有效溝通的七個“C”

5.溝通的本質

6.溝通的層次與方式

7.四個關于溝通的簡單問題

8.什么因素決定溝通成效？

研討：為什么公司中高管與員工之間總是存在著溝通障礙？

二、溝通的步驟與方法

1.溝通的基本步驟

A．了解自己的目的

B．預計對方的反應

C．確認雙方的同感

D．營造合適的環(huán)境

E．達成理想的結果

2.溝通從不滿開始

3.溝通的三個要點

A．讓對方聽得進去

B．讓對方聽得樂意

C．讓對方聽得合理

4.避免溝通中的11種失誤

5.改善溝通的途徑

三、如何進行有效溝通？

1.有效溝通的方法與技巧

2.我們是如何溝通的？

3.如何學會傾聽？

4.改善聆聽的12大技巧

5.時刻準備聆聽

6.有效提問提升您的溝通品質

7.幾個有效溝通的建議

8.理想的溝通境界

四、對于溝通的總結

1．全面發(fā)展您的溝通技巧

2．您的行動計劃

3．溝通之后的落實

[實戰(zhàn)演練] 公眾演說訓練

[實戰(zhàn)演練] 贊美的藝術

五、卓越執(zhí)行力訓練導言

1.企業(yè)家談執(zhí)行力

2.對于執(zhí)行力的理解

3.執(zhí)行力不足的表現形式及危害

六、組織執(zhí)行力不力的八大原因

1.管理者沒有常抓不懈

2.管理制度不嚴謹，朝令夕改

3.制度本身不合理

4.執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款

5.缺乏將工作分解和匯總的好方法

……

七、提升執(zhí)行力的三大核心流程

人員流程、戰(zhàn)略流程與運營流程

八、如何提升個人執(zhí)行力

1.執(zhí)行力強的九個特征

2.提升下屬執(zhí)行力應注意的幾個方面

3.建立人才保障系統

4.激勵原則

九、如何提升組織執(zhí)行力

1.什么是組織執(zhí)行力？

2.組織執(zhí)行力的六項實務程序表

3.影響組織執(zhí)行力的關鍵因素

4.提升組織執(zhí)行力的重點

5.構建組織執(zhí)行力的內容

十、如何培育組織執(zhí)行力文化？

十一、領導人在執(zhí)行力中的作用

十二、高效執(zhí)行力的48字真經

[情景分析]6-sigma分析企業(yè)執(zhí)行力現狀