課程背景：
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一
。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功?85%?取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理?94%?的時(shí)間在溝通
；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作
之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。?
現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這
是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度
、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門
溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理
迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。??在當(dāng)今這個(gè)飛速發(fā)展的世界里，只有讓全體員工都盡其所能，
那些以客戶為中心的公司才能高效地運(yùn)作。我們都需要提出改進(jìn)的意見，并且對這些想
法進(jìn)行討論、找出問題所在，并且共同解決這些問題，團(tuán)結(jié)合作去把握各種機(jī)會。
我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進(jìn)行有效的溝通。雖然現(xiàn)在大部分
公司都設(shè)計(jì)了一整套制度和工具去幫助我們進(jìn)行溝通，但是要取得成效，我們每個(gè)人都
要掌握溝通的基本原則并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。公司的運(yùn)作依靠的不僅是制度本身，更重要的
是員工。
無論你是否意識到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)
有極為重要的影響。
為什么會有這樣的影響呢？因?yàn)闇贤ㄒ馕吨献鳎馕吨诒ＷC完成任務(wù)、保持工作
流暢進(jìn)行的同時(shí)沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成
功解決問題發(fā)展，并且讓各方獲得滿意結(jié)果。
如果這聽起來是不可能的話，那么事實(shí)卻恰恰相反。成功的溝通是一種技能。和其他
技能一樣，它是一種習(xí)得技能，并且可以不斷地得到提升。
《高效溝通與跨部門協(xié)作》這門課程，你可以立即運(yùn)用到工作中去，幫助你進(jìn)行明確、
有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實(shí)工作為基礎(chǔ)，反映了缺乏有效的溝通會引起誤解和沖突。
整個(gè)課程將啟發(fā)你去思考，如何運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容解決實(shí)際工作問題。

課程收益：
● 掌握直言不諱地進(jìn)行批評6步法
● 掌握直言不諱地進(jìn)行表揚(yáng)3個(gè)步驟
● 掌握拒絕別人2種方式
● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個(gè)處理方式
● 掌握直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景
● 掌握直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)
● 掌握鼓勵(lì)員工提出問題和想法的6個(gè)步驟
● 掌握傳達(dá)一致的信息的5步法
● 掌握有效地進(jìn)行溝通6個(gè)步驟
● 掌握有效溝通的18條清單
● 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟；
● 掌握應(yīng)付麻煩員工的5個(gè)步驟
● 掌握有效處理沖突的5步驟
● 掌握有效談判的7步法
● 掌握高效談判清單
● 掌握贊賞的七個(gè)原則
● 掌握贊賞的七個(gè)原則

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中層、中高層管理者
課程特色：情境體驗(yàn)式教學(xué) 科學(xué)方法傳授 專業(yè)教學(xué)視頻 案例分析 情景模擬 小組討論
管理游戲

課程大綱
第一講：敢于溝通
一、溝通障礙
小組討論：我的話為什么他聽不懂？
1. 為什么指令轉(zhuǎn)化難
2. 溝通障礙形成的原因
3. 溝通低效的案例
4. 溝通前的準(zhǔn)備
互動(dòng)游戲：《最佳拍檔》
二、直言不諱
1. 直言不諱地進(jìn)行批評6步法
2. 直言不諱地進(jìn)行表揚(yáng)3個(gè)步驟
3. 拒絕別人2種方式
4. 與咄咄逼人的家伙打交道5個(gè)處理方式
5. 直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景
6. 直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)
情境教學(xué)片：《直言不諱》
現(xiàn)場演練：12種場景演練

第二講：溝通技能
在變化的環(huán)境中的溝通
1. 消除流言的最好方法
2. 溝通不要依賴技術(shù)手段
3. 溝通的兩個(gè)重要部分
4. 鼓勵(lì)員工提出問題和想法的6個(gè)步驟
5. 傳達(dá)一致的信息的5步法
情境教學(xué)片：《流言的終結(jié)》
二、有效溝通
1. 5個(gè)代表性的溝通問題
2. 運(yùn)用溝通技能的時(shí)機(jī)
3. 有效地進(jìn)行溝通6個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《溝通高手》
三、實(shí)用溝通技巧
1. 有效溝通的邏輯
2. 溝通設(shè)計(jì)
3. 溝通效率
4. 溝通的5個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
5. 溝通中的表達(dá)姿態(tài)
工具：《有效溝通的18條清單》

第三講：溝通處理
應(yīng)付麻煩的員工
1. 麻煩員工的表現(xiàn)
2. 5種麻煩員工
3. 最難應(yīng)付的2種員工
4. 應(yīng)付麻煩員工的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《難纏的員工》
二、解決沖突
1. 沖突的產(chǎn)生原因
2. 雙贏的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達(dá)成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實(shí)的方法
7. 有效處理沖突所應(yīng)具備的能力
8. 果斷不帶攻擊性的表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學(xué)片：《解決困境》
現(xiàn)場演練：選擇在沖突中的立場

第四講：結(jié)果實(shí)現(xiàn)
一、談判的藝術(shù)
1. 談判技能之創(chuàng)造交匯點(diǎn)3步驟
2. 談判技能之驚喜3步驟
3. 談判技能之既成事實(shí)3步法
4. 談判技能之連結(jié)
5. 談判技能之切片
6. 談判技能之參與
7. 談判技能之改變姿態(tài)
情境教學(xué)片：《談判藝術(shù)》
現(xiàn)場演練：角色扮演
二、談判實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 談判的本質(zhì)
2. 談判的核心
3. 談判技巧
4. 人性談判
5. 強(qiáng)硬談判
工具：《高效談判清單》
三、溝通出業(yè)績
1. 實(shí)際工作中的贊賞
2. 贊賞的七個(gè)原則
3. 如何贊賞
4. 贊賞之鞏固
5. 尋找機(jī)會
6. 實(shí)際工作中的批評
7. 評的七個(gè)原則
8. 批評的態(tài)度問題
9. 批評的詢問和傾聽
情境教學(xué)片：《業(yè)績說話》
現(xiàn)場演練：贊賞和批評角色扮演