課程背景

隨著4g競(jìng)爭(zhēng)深入和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，通信的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)方式也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，技術(shù)進(jìn)步與業(yè)務(wù)創(chuàng)新必然要求人才培訓(xùn)成為通信行業(yè)經(jīng)常化與制度化的重要工作，為適應(yīng)現(xiàn)代通信的發(fā)展要求，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何培養(yǎng)和造就一支良好的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，成為通信的當(dāng)務(wù)之急。 職場(chǎng)魅力不單體現(xiàn)在著裝得體上，還體現(xiàn)在言行舉止等多個(gè)方面，比如視線轉(zhuǎn)移的方向、有說(shuō)服力的發(fā)聲方法，從言行中解讀對(duì)方的內(nèi)心等，這些是打造職業(yè)魅力的關(guān)鍵。

課程目標(biāo)

、從社會(huì)、個(gè)人、職場(chǎng)三個(gè)角度深度剖析禮儀，建立正確的職業(yè)形象意識(shí)和價(jià)值觀 2、系統(tǒng)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，要讓員工認(rèn)識(shí)到形象是職場(chǎng)必備的一種修養(yǎng)，從男士和女士的不同角度分析，解決男性職員穿西裝難的問題，解決很多女性職員穿著不符合職場(chǎng)要求的問題，立標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工著裝禮儀。 3、調(diào)整學(xué)員心態(tài)，在積極樂觀的狀態(tài)下熟練掌握職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的嘴型笑和眼神笑。 4、規(guī)范并且糾正學(xué)員坐立行走蹲的姿勢(shì)，會(huì)在不同的工作場(chǎng)景中運(yùn)用合適的儀態(tài)禮儀，改善自己的精神面貌，提高企業(yè)形象。 5、詳細(xì)講解從見到客戶到招待客戶的一系列禮儀規(guī)范，

課程大綱

課程大綱】

一、職業(yè)魅力塑造先從職業(yè)禮儀談起

1、中西方國(guó)家的禮儀漫話

2、何為禮儀

（1）社會(huì)層面

案例分析：為何禮儀總見于你我之中？

（2）個(gè)人角度

案例分析：為何他總是能為媒體的焦點(diǎn)？

（3）職場(chǎng)內(nèi)部

案例分析：為何他見了領(lǐng)導(dǎo)總能讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看？

3、職業(yè)禮儀必備

（1）禮儀是職場(chǎng)必備的軟技能

（2）禮儀具有微整形效果

（3）禮儀學(xué)習(xí)勢(shì)必是一種趨勢(shì)

二、職場(chǎng)人員儀表禮儀

導(dǎo)入：服飾是一種社會(huì)符號(hào)

1、職場(chǎng)男士如何選擇西裝以及穿著要領(lǐng)

（1）西裝的四大款式

（2）職場(chǎng)男士應(yīng)該怎樣選擇西裝

（3）讓你的單排扣西裝出精致感

（4）原來(lái)男士襯衫有如此多的講究

（5）男士西裝配飾大揭秘

（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理

2、女性職業(yè)形象設(shè)計(jì)——讓你的收入多14%

案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時(shí)差異在哪？

（1）三色原則

（2）你必須知道的職場(chǎng)女性著裝標(biāo)準(zhǔn)

（3）制服的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

（4）職場(chǎng)妝容的“三重兩次“

（5）職場(chǎng)女性儀容整理

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)檢查員工著裝及儀容標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)幫助糾正。

三、職場(chǎng)基本儀態(tài)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：電影片段案例

1、微笑禮儀

（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）練習(xí)微笑的兩種方法

2、眼神禮儀

（1）請(qǐng)注意保持眼神笑

（2）與人眼神交流的正確方法

3、男女職員標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、男女職員標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、男女職員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

6、男女職員標(biāo)準(zhǔn)走姿

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：練習(xí)微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，且及時(shí)糾正

四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：情節(jié)設(shè)置

1、如此簡(jiǎn)單的握手禮你做對(duì)了嗎？

（1）三種常見的錯(cuò)誤握手方式

（2）正確的握手方式

（3）誰(shuí)先伸手—職場(chǎng)&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場(chǎng)

2、你會(huì)擁抱禮嗎？

3、學(xué)會(huì)擁吻禮—面對(duì)外籍客戶不再尷尬

（1）稱謂禮儀

（2）國(guó)際通用稱謂的小玄機(jī)

（3）適用于職場(chǎng)的其他稱謂禮儀

（4）職場(chǎng)中絕對(duì)不能出現(xiàn)的稱謂

4、介紹禮儀的四字原則

5、遞接名片的禮儀

（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

（2）切忌憑感覺猜客戶姓名

6、引領(lǐng)禮儀

（1）如何帶客戶上下樓梯

（2）箱式電梯誰(shuí)先上下？

（3）滾動(dòng)式電梯的小法則

7、你會(huì)招待客戶嗎？

（1）招待禮儀三法則

（2）端茶倒水學(xué)問大

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：布置會(huì)議場(chǎng)景，分組分角色模擬會(huì)議場(chǎng)景，練習(xí)基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀

8、接站時(shí)，你就是企業(yè)形象代言人

（1）接站行為三不要

（2）接站時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

9、提拿行李原來(lái)如此講究

10、并行時(shí)的引領(lǐng)禮儀

11、優(yōu)秀職場(chǎng)人員必須掌握的乘車禮儀

（1）轎車中哪一個(gè)是尊位

（2）你會(huì)請(qǐng)客戶上車嗎？

（2）不要忽略小小的關(guān)門動(dòng)作

12、學(xué)會(huì)溝通，讓你面對(duì)客戶不再尷尬

（1）贊美不是**的溝通方式

（2）溝通之前請(qǐng)定位角色

（3）與客戶溝通的八字箴言

（4）一定要修正的溝通思維

（6）白金法則讓你成為交際高手

（7）溝通交談四不要

13、不要輕視打電話

（1）接電話的標(biāo)準(zhǔn)

（2）講電話的禮節(jié)

（3）掛電話的技巧

（4）回電話的時(shí)間

13、宴請(qǐng)是重要的社交活動(dòng)

（1）宴請(qǐng)準(zhǔn)備的5原則

（2）菜譜安排法則

（3）點(diǎn)菜禁忌

（4）掌握好宴請(qǐng)邀請(qǐng)時(shí)間

（5）赴宴人員的小節(jié)問題

（6）餐桌三忌

（7）中餐的座次與桌次

（8）西餐入座有講究

（9）你不知道的餐巾的作用

（10）餐巾的正確和錯(cuò)誤的使用方式

（11）西餐餐具的規(guī)律

（12）不同食物的不同食用方法

（13）刀叉不可隨意擺放