課程大綱

課程簡介：
營銷是透視人性的藝術(shù)，服務是人際交往的過程。當前，每一家企業(yè)都面臨著這樣一個現(xiàn)實，產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷手段層出不窮，競爭格局越趨激烈，而客戶對個性化服務要求越來越高，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。但知己容易知彼難，知面容易知心難。客戶千差萬別，差在哪里？別在何處？

作為銀行客戶經(jīng)理，每天服務形形色色、各種類型的客戶，你是否理解客戶舉手投足、只言片語背后的“心理畫外音”？怎樣**客戶的外在行為特征（語氣、語速、眼神、表情、肢體語言等）判斷他的性格傾向？性格特征與客戶的人際交往方式、決策風格、理財習慣、投資理念有何關(guān)系？服務有法，法無定法，攻心為上。

課程對象：銀行個人客戶經(jīng)理

課程收益：
1. 適應銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和專業(yè)營銷要求。
2. 培養(yǎng)主動營銷服務意識，強化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能。
3. 學習并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實戰(zhàn)技巧。
4. 熟悉掌握銀行個人客戶經(jīng)理自我管理的方式和技巧。

授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評

課程大綱/要點：

**部分 銀行個人客戶經(jīng)理角色定位與專業(yè)要求
第二部分 銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷技巧方略
第三部分 銀行個人客戶經(jīng)理的自我管理