課程大綱

【課程收益】? **溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

? 有效利用肢體語言，提高溝通能力

? 熟悉實(shí)效效溝通的步驟

? 掌握實(shí)效溝通技巧，達(dá)成溝通成果

? 提高與上司的溝通質(zhì)量，成為上司智囊

? 改善與下屬的溝通方法，成為下屬依靠

? **高效溝通贏得客戶，成為客戶朋友

? 了解實(shí)效溝通的方法，成為溝通高手

【課程對(duì)象】  全體員工/主管/經(jīng)理

【課程形式】  實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練

【課程時(shí)間】  1天（6個(gè)課時(shí)）（時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%，調(diào)整糾偏20%）

【課程綱要】**部分：實(shí)效溝通的價(jià)值

一：職場(chǎng)生存法則

1.決定成果的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通技巧是職場(chǎng)成功人士必技能之一

3.實(shí)效溝通概述與溝通的價(jià)值

小組討論：管理的價(jià)值是**什么體現(xiàn)出來的？

二：贏在職場(chǎng)：為何要進(jìn)行實(shí)效溝通

1. 我是誰？定位決定溝通方式

2.? 我要到那里去？目標(biāo)決定溝通法則

3.   我要如何去？方法決定溝通渠道

4.   我要成為誰？成果決定溝通結(jié)果

案倒分析：如何**溝通進(jìn)行精準(zhǔn)定位？

第二部分：實(shí)效溝通技巧解析與成果預(yù)設(shè)

一：實(shí)效溝通技巧

1.完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧  

小組討論：你真的會(huì)聆聽嗎？

二：**溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)

? 1.  發(fā)送信息就是建立信任

? 2.  協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接

? 3.  積極反饋就是確認(rèn)過程

? 4.  清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定

模擬演練：如何**溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果

第三部分：實(shí)效溝通的核心步驟

?一. 實(shí)效溝通的六部曲

? 1.  事前準(zhǔn)備

2.  確認(rèn)需求

3.  闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.  處理異議

5.  達(dá)成協(xié)議

6.  共同實(shí)施

技能提取：如何從進(jìn)退維谷到進(jìn)退自如？

二：六部曲的運(yùn)用與原則

1.  準(zhǔn)備就是籌劃，不做無聊社交

2.  需求是想法，目的才是關(guān)鍵

3. 闡述觀點(diǎn)是植入觀念

4.  別讓“面子”控制自己的發(fā)展

5.  誰說“NO”就不是共識(shí)

6. 一起去實(shí)施才是終極目標(biāo)

案例分析：驢子的故事引發(fā)的思考

第四部分：職場(chǎng)溝通的要領(lǐng)與法則

1、如何對(duì)上溝通？

接受指示——接受指示要進(jìn)行有效的反饋

匯報(bào)工作——先匯報(bào)結(jié)果，再匯報(bào)過程

討論問題——有問題要帶上解決上方案

發(fā)表異議——只有建議權(quán)，沒有決策權(quán)

解釋委屈——先解決問題，再解釋委屈

2、如何平行溝通？

請(qǐng)求——尊重是有效溝通的前提

配合——支持是贏得對(duì)方配合的基礎(chǔ)

主動(dòng)——變被動(dòng)為主動(dòng)

3、如何與下屬溝通？

反向確認(rèn)法——確保指令清晰下達(dá)

及時(shí)引導(dǎo)法——管理下屬的責(zé)任

小組討論：日常團(tuán)隊(duì)溝**程中，如何避免溝通障礙和溝通陷阱

第五部分：實(shí)效溝通的效率

? 一. 溝通的三個(gè)效率：內(nèi)容、情緒、肢體

1.有效溝通的五種態(tài)度

2.有效利用肢體語言

3.說話語氣及音色的運(yùn)用

4.溝通內(nèi)容及運(yùn)用技巧

小組討論：如何給自己回饋和反應(yīng)，培育自己的自信源？

二. 如何讓溝通的效率達(dá)成

1.  你想要的結(jié)果是不是對(duì)方想要的？

2.  是結(jié)果重要還是情緒重要？

3.  語音語調(diào)是情緒還是你的效率值？

4.  肢體語言的靈活運(yùn)用

案例講解：我們?cè)覆辉敢獬蔀闇贤ā皾?rùn)滑劑”

第六部分：實(shí)效溝通的成果達(dá)成八法

1.  巧用開放性話語營(yíng)造溝通氛圍

2.  感性發(fā)問，理性分析

3.  彰顯關(guān)心，了解深層感受

4.  讓對(duì)方說清楚講明白才是溝通本質(zhì)

5.  專注于聆聽

6. 留有余地，創(chuàng)造彈性，拒絕死角

7. 尋找真相

8. 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足

小組討論：團(tuán)隊(duì)契約在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的價(jià)值？

第七部分：課程總結(jié)與問題解析