鑄造卓越

鑄造卓越
（第一部分：企業管理與營銷基礎）

內容
如何改變自己成為一個管理者
管理學知識與方法
管理的基本要素
卓越組織由何而來?
“成功”與“成熟”
如何到達彼岸
卓越組織的細胞---個人(做人之道)
組織建設之我見
組織建設的重要工具---溝通
如何做好人才管理
什么是市場營銷？
戰略營銷
戰術營銷
成長營銷


第一場：
第一講：什么合格的管理者?
一、打開你的改變之門
1、知識、欲望、技巧和習慣的關系
2、習慣的建立
3、成長的三個階段
4、技術型人才到管理者--角色轉變的困難


二、追求積極的心態
1、你具備追求成功人生的積極心態嗎
2、能否適應時代的變革
3、能否把握自己的角色
4、能否承受工作的壓力
5、調整心態的技巧


三、管理基礎認知
1、新經濟時代的特征、優點和挑戰
2、新經濟時代對企業和企業管理的認識
3、管理的學的發展歷程和發展趨勢
4、管理的主要職能
5、管理的角色認知

一個獨立組織中的成員


需要吸取的經驗


把目標和努力連接起來


把資源變為產品


應該具備的能力


對工作和員工給以同樣的關注




四、妥善處理你的工作環境


需要克服的七種壓力


工作領域


員工的期望


滿意和不滿意


工作生活的質量


五、目標管理
1、目標管理的益處
2、目標管理的特征
3、目標管理的難點
4、目標的分解


六、科學的工作方法
1、PDCA工作法
2、如何利用甘特圖表做計劃
3、團隊合作與工作方法
4、職責分析表和期望值分析表


管理工具的介紹--赫塞-布蘭查德情景領導模型



有效指導


有效指導者的特征


怎樣將態度轉變為行動

1. 有效指導的步驟

第一步：指明挑戰以及期望得到的結果


第二步：設想各種各樣的辦法


第三步：制定行動計劃


第四步：設定時間期限


第五步：建立評價標準


第六步：為行動提供方便

第七步：貫徹到底

第二場：
第二講：卓越組織由何而來?

卓越組織始于卓越的事業目標
1、事業凝聚人
2、事業鼓舞人
3、事業目標是企業文化的核心

卓越組織始于持續的業務增長
1、人往高處走是永恒的真理
2、以業務增長實現賽馬中培養好馬

卓越組織始于長期的競爭機制
1、卓越取決于什么？
2、企業競爭機制怎樣認識？

卓越組織始于嚴格的實踐訓練
1、堅持對細節的苛刻
2、實踐是鑄造組織的唯一之路

卓越組織始于不懈的學習精神
1、知識存量是企業的核心競爭力
2、怎樣規避學習的陷阱？

第三講：成熟企業與幼稚企業比較
（一）成功與成熟概念區別
（二）戰略管理表現
（三）基礎管理表現
（四）人力資源表現
（五）企業文化表現

第四講：如何走向卓越?
變革
組織對環境的適應性
通過改進與創新爭取比競爭對手做得更好
變革包括改進、創新和再造

第五講：認識你自己
層面一：價值觀---決定個人的標準和道德判斷
工具型價值觀
終端價值觀
層面二：認知風格---決定獲取信息和評價信息的取向
信息收集：直覺（整體性為主）、意識（注意細節）
信息評價：思考、感覺
層面三：對變化的態度---決定適應性和責任心
對模棱兩可的容忍力、控制的導向
層面四：人際需要---決定愛好和相互影響模式
被包容的需要、控制的需要、愛心的需要

第六講：如何應對變革
事情必然發生
你希望變
知道怎么變
機遇在哪里
如何抓住機遇
必要的路徑與方法

第三場：
第七講：關于道（做人）（想到、知道、做到、悟到）

1、想到（職業素養）
A、進取心（主動性）
能不能把事情做到更好？
B、扎實性（功底）
瞻前顧后、旁顧左右
五個“為什么”
要較勁、要窮盡
C、預先性（早想）
三點：早想、深想、狠想；

個人競爭力和價值最大化首先在于用心工作
2、知道（知識）——知道什么？
知道自己
什么角色？
個人目標是什么？
優缺點是什么？
知道要求
應該做到哪些事？
應該先做哪些事？
應該把哪些事做到什么水平？
知道條件
有什么資源？
有哪些困難？
知道方法
怎樣去做？
過程中的關鍵問題怎樣解決？
知道別人
部下是怎樣的？
上司是怎樣的？
其他人是怎樣的？
怎么看這兩種要求的區別呢？
一是環境變化
二是角色變化
什么叫心中有數呢？
五個知道叫心中有數
知道輕重緩急叫心中有數
時間管理深刻的含義是什么？
不是平均發力作四類事，一定要懂得必須做好的事是什么。
人也分幾個階段：
能做一點事
能做一些事
能做關鍵事
能做大事
而真正能不能做，首先在于知不知道。
3、做到（能力）
第一種層次是做完（不好不壞）
第二種層次是做好（實現目標）
第三種層次是做精（性價比高、價值最大化）
古語說：“取法其上得其中”
人的信譽怎么來？
想到不如知道，知道不如做到。不能失衡
只有一種人可以想到的比知道的多
——做研究的
4、悟到（學習）
悟什么？
悟規律
哪些是偶然的？
哪些是必然的？
偶然永遠不是規律
悟教訓（吃一塹長一智的前提在于長記性）
悟方法（把經驗變成方法）


第八講：關于行（行動及怎樣工作）
1、計劃能力
好的計劃怎樣出來的？
2、合作能力
3、學習能力
4、教練能力
教練能不能上場和強將手下怎樣財無弱兵？
教練不能上場代勞
教練應該上場示范
教練要能忍受寂寞
個人行為改變方式
參與性：一旦接受便能持久、所需時間長
強迫性：速度快，對于不成熟的團體或個人有效，外界控制，脆弱

第九講：職業錨的類型
技術/功能能力型
管理能力型
創造型
安全/穩定型
自主獨立型

個人職業生涯的開發
自我要素開發
社會資本的開發

信任的維度
正直：誠實、可信賴
能力：具體的技術與人際知識
一貫：行為可以預測
忠實：愿意為別人維護和保全面子
開放：愿意與別人自由地分享觀點

信任的4C
關切（Caring）
承諾（Commitment）
明確（Clarity）
始終如一（Consistency）

信任的規則
開始于一個承諾
然后需要明確和始終如一
忠誠只能通過前后一貫的關切行動來獲得
信任要求按自己的信念行事
完全信任要求有一個內部信念的連接系統

信任的層級
第一級：職業信任 承諾
第二級：個人信任 忠誠
第三級：完全信任 信念分享

如何培養信任感
1、表明在為彼此的利益工作
2、用言語和行動維護工作組織
3、開誠布公
4、公平
5、表明指導決策的價值觀是一致的
6、保密
7、顯示你的能力
信任的脆弱
建立起來需要很長時間，但你有可能在一夜之間失去它。

怎么辦？
組織成員的行為
兩種組織行為可以滿足以上三方面的需求：
工作行為
組織建立及維護的行為

第四場：
第十講：專業溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念（案例：海龜蛋）
·專業溝通步驟
·專業溝通的準備
·有目的提問的技巧
·設身處地傾聽與移情技巧
·積極確認技巧
·利益說服技巧
·身體語言與溝通
·人際風格與溝通（測試：人際風格測試）
二、管理溝通技巧
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級溝通技巧
·與同級同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和供應商溝通技巧
三、團隊溝通技巧（案例分析：航海決策）
·團隊溝通與決策
·小組會議技巧
·專業呈現技巧
·影響力與說服力
·頭腦風暴溝通原則
·積極的小組溝通原則
四、跨部門溝通技巧
·跨部門溝通金三角
·工作職能與工作流程
·內部客戶服務
·確定本部門的溝通目標
·了解本部門的信息
·探詢對方的信息
·判斷對方的意圖
·發現雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通
·克服溝通障礙
五：傾 聽
傾聽在溝通中的作用要比想象的重要得多
? 聽的三個層次
第三層次：表面性聽___聽歸聽，想歸想
半聽半不聽___有一聽，沒一聽
安靜而消極___一耳進，一耳出
第二層次：只理解字面意思（誤解最大）
第一層次：專心有效的傾聽（積極、主動）
? 傾聽的障礙
傾聽者障礙
用心不專，急于發言
排斥異議，心理定勢
封閉思維，厭煩懶惰
缺乏誠意，消極態度
? 如何傾聽
目光接觸、采取開放性姿態
恰當的點頭及面部表情
避免分心的舉動和手勢
提問和反饋
復述、找出關鍵點
不打斷對方、集中精力
? 如何傾聽
掌握全部信息
克服習慣思維
結合視覺輔助手段
掌握說話的模式
了解雙方語言習慣
必要的沉默與休息
? 如何傾聽
積極主動，排除干擾
作筆記
迅速思考，積極預期
分析非言語溝通
注意說話的內容而不是方式
聽者與說者角色順利轉換

第五場：
第十一講：如何做好企業管理人才的選、用、育、留
第一章：選才篇
1. 管理者的個人素質要求
2. 管理者應當具備的基本觀念和工作態度
3. 管理者的角色認知與角色轉換

你所認為的管理者應該如何？


你的目標定位是什么？


技術型人才到管理者--角色轉變的困難

4. 管理的角色

一個獨立組織中的成員


需要吸取的經驗


把目標和努力連接起來


把資源變為產品


應該具備的能力


對工作和員工給以同樣的關注

5. 妥善處理你的工作環境

需要克服的七種壓力


工作領域


員工的期望


滿意和不滿意


工作生活的質量

6. 管理者

需要獲取的知識


管理過程


管理原則


管理入門


系統和形勢


第二章：用才篇