課程大綱： 

　　**單元：解讀情緒、調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心 
　　一、解讀情緒、接納情緒 
　　1、情緒的內(nèi)涵 
　　2、四種基本情緒及其正面意義 
　　3、面對負面情緒的正確心態(tài) 
　　二、調(diào)節(jié)情緒的技巧 
　　1、學與練：建立積極心錨 
　　2、學與練：有效宣泄情緒 
　　3、學與練：身心互動技巧 
　　**單元目的：快樂是一種管理能力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容面對，當下有效調(diào)整，面對員工與他人，擁有一顆隨喜心。 

　　第二單元：提升信念，管理自己及他人情緒 
　　一、探究情緒來源：信念系統(tǒng) 
　　1、批判與分析：外界的人事物主宰情緒 
　　2、認識信念、價值、行為準則及其關(guān)系 
　　3、練習：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統(tǒng) 
　　4、練習：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負面情緒 
　　二、提升信念系統(tǒng)、管理情緒的技巧 
　　1、價值運用；破框法；換框法 
　　2、學與練：提升限制性信念 
　　3、建立積極的思維路徑 
　　第二單元目的：“影響力永遠建立在一個積極的態(tài)度上面，而積極態(tài)度的實質(zhì)是本人愿意改變自己現(xiàn)有的態(tài)度”，態(tài)度即心理學定義的信念系統(tǒng)是情緒的主宰；了解哪些信念阻礙了自己及他人的發(fā)展；掌握改變或修正信念系統(tǒng)的方法，面臨困境時，積極尋求信念上的突破，實施“思想手術(shù)”，擺脫負面情緒，建立新的思維路徑。 

　　第三單元：認識壓力、有效運用與舒緩壓力 
　　1、壓力小測試；覺察壓力的三個層次 
　　2、科學認識與面對壓力 
　　3、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng) 
　　4、運用與應(yīng)對職場壓力的5R策略 
　　5、體驗：放松身體；放松心靈 
　　第三單元目的：認識壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場如何運用與應(yīng)對壓力。 

　　第四單元：增強內(nèi)心力量、降低壓力感受 
　　一、壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受 
　　二、增強內(nèi)心力量的心理學技法 
　　1、愛的方程式 
　　2、學與練：自我悅納 
　　3、學與練：接納他人、讓愛流動 
　　4、心理劇：天堂之巔，感受愛的流動帶來的力量，學會如何用愛悅納自我、管理員工 
　　三、提升自我形象，增強內(nèi)心力量 
　　1、自我形象的循環(huán) 
　　2、心理繪畫：認識潛意識的自我形象 
　　3、利用自我形象與自我談話改變現(xiàn)實表現(xiàn) 
　　4、活動：意念的力量 
　　5、有效自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面 
　　6、用語言暗示塑造理想員工 
　　第四單元目的：掌握方法悅納自我，增強內(nèi)心力量，當內(nèi)心力量提升后，面對同樣的困難，壓力感受會降低，亦敢于面對所有挑戰(zhàn)與困境；充分運用潛意識提升自我形象、創(chuàng)造理想自我，享受工作的快樂。學會同理他人，提升愛的能力，學會用愛提升影響力。 

　　第五單元：動啟目標的力量、有效轉(zhuǎn)化壓力為動力 
　　1、動啟格式塔的力量； 游戲：我的平面廣告 
　　2、打開網(wǎng)狀激活系統(tǒng) 
　　3、目標的力量 
　　4、向目標邁進 
　　第五單元目的：格式塔的力量讓我們擁有動力和能量向績效目標邁進；網(wǎng)狀激活系統(tǒng)為目標的達成創(chuàng)造條件；有效動啟目標的力量，不再恐懼目標，而是有效利用目標的力量，變壓力為動力，自我激勵及激勵他人提升績效，達至職業(yè)成功。 

　　第六單元：建立和諧人際、減輕職場關(guān)系壓力 
　　一、職場人際關(guān)系管理的基本精神 
　　二、建立和諧人際的心理學技法 
　　1、職場人際關(guān)系的八維度 
　　2、與客戶、上級、下級、同事的相處之道 
　　3、學與練：感知位置平衡法 
　　4、運用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演。 
　　第六單元目的：掌握職場人際關(guān)系管理的基本精神，提升同理能力與化解沖突的技巧，建立與客戶、上級、下級、同事和諧的人際關(guān)系，減輕關(guān)系壓力，透過和諧人際，打造卓越影響力。