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組織高效溝通
【課程大綱】
一、有效溝通理念
1、 有效溝通的定義
2、 有效溝通的目標(biāo)
3、 有效溝通三注意
n 眼神無鄙視
n 語言無冷漠
n 肢體無威脅
4、有效溝通的影響因素
n 信息遞減定律
n 相同語言承載不同含義
n 信息被演繹加工
5、有效溝通內(nèi)容
n 必須知道為什么說
n 必須知道什么時候說
n 必須知道對誰說
n 必須知道怎么說
6、溝通原則
n 思考不好不要說
n 情緒不好不說
7、溝通九要素
n 要主動溝通（講出來）
n 要定位準(zhǔn)確
n 要保持愉快心情
n 要爭取同理心
n 要有親和力
n 要隨時贊美鼓勵
n 要勇于面對拒絕
n 要反復(fù)多次交流
n 要使用多種溝通方式
8、溝通技巧
n 有效傾聽技巧
n 有效發(fā)問技巧
二、組織溝通實務(wù)
1、 與上級溝通匯報技巧
2、 與平級溝通協(xié)作技巧
3、 與下級溝通激勵技巧
4、 研討題目
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