學員對象：

物業項目團隊、管理者、運營人員、任何想提升物業項目運營管理水平的人。

培訓時間：

2天（6課時/天）

課程大綱：

第一部分：物業項目中全程運營管控的綜述

整體授課內容介紹和溝通

物業項目中為什么要關注全程運營管理？

3、物業項目中的運營管理的概念和體系是什么？

4、物業公司運營中一條價值鏈分析

5、物業項目中運營中的兩個方面

6、項目運營中的三個精髓

7、物業項目運營管控中的四個導向

8、支撐物業項目運營管控的五條線

9、運營管理與其他學科的關系？

10、互動：我們物業公司在項目運營管理中的問題與突破？

第二部分：如何提升物業團隊結合項目的運營業績？

一、如何明確物業團隊的項目業績目標？

如何確定物業團隊項目業績目標？--從企業目標到團隊目標

物業團隊項目目標的四個層次？---全面確定團隊目標

物業項目團隊目標的“3化”---數字化、圖形化、系統化；

物業項目目標的smart表達—做可以考核的目標

研討：我們物業團隊當期項目的運營業績目標？

二、如何制定物業團隊項目的進度計劃？

1、項目進度計劃的層次和體系是什么？--計劃的三個層次

2、誰來組織物業項目進度計劃的制定？

3、物業團隊項目進度計劃的制定過程是怎樣的？--進度計劃的上上下下

4、如何確定的關鍵路徑？--不動搖的進度生命線

5、如何確定物業團隊里程碑節點？--項目節點、節點排序、節點成果

6、項目進度基準時間的確定？--資源估算、時間基準確定

7、如何進行物業管理項目進度計劃的整合？

演練：1、編制一個二級物業項目進度計劃。

三、如何對物業團隊在項目的執行進行監控和調整？

1、物業團隊執行中的管控要點與方法？

2、如何進行進度監控？--里程碑、關鍵路徑、計劃前置

3、如何進行質量監控？--敏感質量點、質量的五個質量把控點

4、如何對成本進行監控？--敏感成本、關鍵成本控制、責任成本落實

5、如何解決突發問題的“七步曲”？--分析問題、抓住關鍵、系統解決

6、如何進行物業項目中各個方面的協調管控？

研討：我在運營執行中成功的控制措施和手段有哪些？

四、如何組織團隊進行總結與優化？

1、為什么大家不愿意進行總結工作？

2、誰來組織物業團隊進行針對項目的總結？

3、團隊總結應該包括的內容？--針對目標的全面總結

4、總結的成果如何被應用？--總結的分享、管理體系優化

研討：我在促進物業團隊總結方面還可以做哪些？

第三部分：如何帶好物業項目團隊？

一、如何幫助員工選擇崗位？

1、如何幫助員工發現自己的專長？--興趣、經歷、特質

2、如何幫助員工選擇合適的工作崗位？--干適合的工作有最好的執行力

3、如何幫助認知員工崗位的任務、工作成果與工作特點？

4、如何對四種不同類型的員工進行管理？--情境領導的藝術

反思：針對自己團隊員工情況，我的領導方法有哪些是需要調整的？

二、如何組建物業項目團隊和發展團隊？

1、物業項目團隊合理的人員結構是怎樣的？--團隊角色認知、八個角色

2、物業項目團隊如何從人員職業、角色、性格等方面進行匹配？

3、團隊四個的發展階段的特征是什么？--團隊全周期的管理

4、針對不同的項目發展階段管理者的管理要點？

演練：我的物業項目團隊如何進行角色優化？

三、如何輔導員工和團隊進行運營能力提升？

1、如何把握團隊的學習方向和需求？--任務導向、問題導向

2、如何把握每個員工的學習要點？--崗位要點、短板分析

3、常見的輔導員工的三種方法？--講述發、教練法、案例法

4、如何用教練式方式輔導員工？--教練技術的七步曲

5、如何組織團隊針對問題進行學習提升？

研討：如何針對團隊現狀組織一次針對性的團隊培訓？

四、如何在物業項目運營中促進團隊的溝通和協調？

1、如何組織物業項目團隊會議？--會前、會中、會后的全周期把控

2、如何與物業不同專業的員工溝通？

3、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點

4、如何規劃和組織物業團隊項目的溝通系統？

演練：如何設計與實施與一個物業員工進行一次績效面談？

五、如何進行物業項目考核和激勵團隊？

1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析

2、如何確定物業項目團隊和個人的客戶指標？

3、如何對員工進行績效改善？

4、非物質的激勵方法有哪些？--發展激勵、精神激勵

5、如何對物業團隊進行激勵？--節點、成果、團隊的組合激勵

6、如何針對不同員工進行針對性激勵？--個性、及時、組合

演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？