【課程背景】

在一個企業中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現。集中體現在各層級在復雜管理環境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工。

本課程將重點聚焦在與不同特質人員的溝通管理環境中，通過培訓，幫助學員掌握通用溝通策略和特質溝通策略，學會使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實際管理環境中達成配合協作，完成工作目標提升企業管理效能，降低企業在溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現個人價值發揮個人能力。

【解決問題】

1、理解管理層級——打通各級管理層的技能匹配、定位和視角。

2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解溝通中存在的問題給予有效解決

3、特質溝通策略——通過行為表現判斷特質從而調整溝通策略

3、提高溝通效率——怎樣建立信任度提高磨合度

4、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求

5、打開工作思路——如何通過提問主動獲取信息，引導思路

7、說服提案建議——如何有理有據曉之以情動之以理的達成目標

【授課對象】

項目經理、部門經理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關人員

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現場演練+10%點評總結

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通邏輯：

1．管理者的職責

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角）

2．溝通關系模型-你我之前的博弈

1）溝通關系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現場語言統計）

（工具：溝通關系模型 55387定律）

3．PDP特質分類

  1）領袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  5）感官偏好

  （案例：交互廣告 業績回報 追加預算 效率下降）

（工具：人格特質分類特征 感官偏好特征）

二、通用溝通能力

3．溝通目標-剖析溝通的死結

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術

（案例：藍色的定義）

（研討：形容好看的電影）

（工具：溝通行為模型）

（測試：重新形容好看的電影）

2．溝通前提-信任是溝通的基礎

1）溝通視窗的內核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測試：茶水間對話）

三、溝通策略工具

2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動的對策

5）關注點的處理方案

（案例：訪談節目場景布置 回家吐槽公司 經理開會 演員導入效應）

（研討：發布會任務 背后動機）

（工具：傾聽三要素）

（測試：座位安排 主觀客觀訓練題）

3．有效提問-如何獲取信息開拓思路

1）提問三大類型和用法

2）全能思路六何模型

3）開啟思路的提問方法

4）積極提問導向的作用

（案例：敞口指令 咖啡廳 效率低下 機頂盒 ）

（工具：六何模型）

（測試：打印文件的指令設置 寶麗來 蘋果手機）

3．說服技術-溝通的真正目的

1）說服路徑

2）判斷的驅動方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領導關注點

  6）誤區

（案例：舌戰群儒 寫序言 雷電依據）

（研討：出國考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅動模型 圖爾敏模型）

  （測試：漲工資）