【培訓對象】 
企事業(yè)單位管理人員，負責合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員以及職場中一切渴望進步，渴望提升工作、生活質(zhì)量的朋友。 

【培訓收益】 

一、禮儀的概念與本質(zhì)
1．禮儀概述
2．禮儀的本質(zhì)
3．學習禮儀的要求
4．學習禮儀的過程

二、禮儀的作用
1．內(nèi)強素質(zhì)
2．外塑形象
3．增進交往

三、禮儀與角色
四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
１.禮儀與職業(yè)態(tài)度
２.禮儀與職業(yè)行為
３.禮儀與職業(yè)能力
４.禮儀與職業(yè)形象
 

五、禮儀塑造
1．職場儀表、儀態(tài)禮儀
男、女儀表儀容禮儀；站、坐、行、蹲姿；
2．職場工作、辦公禮儀
3．商務(wù)禮儀
? 接機、陪車禮儀；
? 握手、介紹禮儀；
? 名片禮儀；
? 電梯禮儀；
? 迎客、告別禮儀；
? 拜訪、饋贈禮儀；
? 會議、餐飲禮儀；
⑧ 坐車禮儀。

七、禮儀與文明用語、微笑服務(wù)
? 1.優(yōu)雅文明的說話藝術(shù)
? 交談用語
? 問候用語
? 歡迎用語 
? 致歉用語：
? 請托用語 
? 征詢用語
? 2.商務(wù)交往“五不用”
? 3.微笑服務(wù)作用
? 4. 微笑服務(wù)訓練

八、服務(wù)溝通中的禮儀
1．溝通的定義
2．成功溝通的基石
3．溝通中的表達
4．服務(wù)溝通中不該說的話(禁語)
5. 如何面對難纏的客戶
6．沖突處理技巧
7. 學會解決沖突的五種方法
討論分享: 您如何解決工作中的以下沖突？