《高效溝通的“望聞問說”》課綱
【課程講師】：王群祥 中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師
【課程背景】：人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤ǎ穗H關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤ǎ粓F(tuán)隊(duì)績效的優(yōu)異離不開溝通，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提，溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。
生活和工作中往往存在一些溝通困惑：
孩子與同學(xué)聊個沒完，跟父母卻沒話說
父母總嘮叨個沒完，他們的關(guān)心讓我很累
我沒得罪朋友，他們怎么突然跟我疏遠(yuǎn)了
為什么我見到領(lǐng)導(dǎo)總感覺害怕
與同事協(xié)調(diào)工作為什么這么費(fèi)勁
現(xiàn)在的員工真說不得，不說就不干了
……
【課程收益】?
讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因
讓學(xué)員學(xué)會挖掘他人需求的方法
讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的技巧
讓學(xué)員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧
802868519700【培訓(xùn)對象】： 中、基層員工
【課程時長】：1天
【課程大綱】
溝通決定成敗
什么是溝通
溝通對人際影響
人生四象限
溝通不暢的表現(xiàn)與原因
溝通不暢的表現(xiàn)
小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類并思考原因。
溝通不暢的根本原因
信息不同頻缺乏意識：這事兒需要溝通嗎？
自以為是：我們已經(jīng)溝通過了。
知識詛咒：他應(yīng)該已經(jīng)聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
有恐懼心理
恐懼的由來：生存、安全、利益、尊重
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
溝通的基本原理
溝通的邏輯因素
品德第一，你個人的可信度
感情第二，理解他人的情感
理性第三，表達(dá)自己的想法
高效溝通的兩個基礎(chǔ)
尊重 情商
如何贏得尊重
高情商人士的五個能力
改善溝通的四個維度
望——情緒識別與控制
（1）溝通的三個平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
如何識別情緒
互動：情緒體驗(yàn)分析
情緒的確認(rèn)與控制
情緒不明確確時如何引導(dǎo)確認(rèn)
小孩買手機(jī)的真實(shí)需求
說出“不”背后的“是”
聞——移情性傾聽
聆聽的五個層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會神
五是移情聆聽
互動：傾聽能力自測與分享
如何做到移情聆聽
移情的本質(zhì)
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風(fēng)險防范
問——引導(dǎo)性提問
提問的作用
確認(rèn)需求
喚醒對方
引導(dǎo)性提問的價值
引導(dǎo)性十問法小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問
開放性提問與封閉式提問
互動游戲：猜數(shù)字
說——尊重式表達(dá)
尊重式表達(dá)四步曲
觀察、感受、需要、請求
避免四種自傳式回應(yīng)
價值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
語言的藝術(shù)
視頻：改變你的語言，改變你的世界
練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)換電腦
工作中的溝通技巧
1、對上溝通
對上溝通的情景
案例分析：小唐的困惑
如何克服畏懼心理
克服位差效應(yīng)
心理圖像演練
向上級請示匯報工作的方法
說結(jié)果
領(lǐng)導(dǎo)評價
一起分析原因
一起制定下一步方案
把握與上級溝通的時機(jī)
2、對下溝通
與下屬溝通的幾個場景和問題盤點(diǎn)
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
如何布置工作
溝通對員工執(zhí)行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動游戲：撕紙
布置工作的3C原則
如何指導(dǎo)工作
克服專家思維
十問法在工作中的應(yīng)用
如何講評工作
一分鐘表揚(yáng)的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
如何傳達(dá)思想
傳達(dá)的三不原則
不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）
如何營造集體傳達(dá)與個別溝通的氛圍
3、平行溝通
平行溝通中的兩種心態(tài)
工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例：助攻同樣精彩
平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權(quán)式）
積極式（和平式）
贏得同事支持的技巧
處理好同事關(guān)系的3C原則
溝通的三個目的與七級浮屠
維護(hù)長期協(xié)作關(guān)系的五多五少
4、會議溝通
開會的目的與常見現(xiàn)象
頭腦風(fēng)暴的力量
平行思維法（六頂思考帽）