職工激勵培訓計劃——溝通技巧
課程大綱：

一、高效溝通概述
1、溝通的魔力——游戲的啟示
2、溝通是現代職業人必備的基本技能

二、對溝通概念的理解
1、溝通的四大特點
2、有效溝通的四個原則
3、有效溝通的基礎：信任

三、向上溝通的策略和方法
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧

四、平行溝通的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向情感投資
3、理性表達意見

五、向下溝通的策略和方法
1、表揚員工的技巧
2、批評員工的藝術

六、溝通技能技巧分解動作
1、積極聆聽
2、對不同年齡對象的心理預期準備
3、解決沖突的技術
4、人際溝通效率的提升
5、一定要注意男女溝通的不同點
6、初次交往中的溝通技巧
7、討人喜歡的“缺點”
8、家庭溝通的訓練是你提高溝通技能的始點和終點