課程大綱：

第一模塊：銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力

1、門店銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)

2、門店銷售人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象

3、門店銷售人員的職業(yè)技能

4、門店銷售人員的成長(zhǎng)方向

5、溝通：銷售的開(kāi)始(溝通的外形、內(nèi)涵和智慧)

第二模塊：銷售五部曲之---連接

1、建立連接是讓消費(fèi)者與店員之間建立良好關(guān)系的開(kāi)始

2、建立連接的三個(gè)要素(個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ) 創(chuàng)造自由空間 再次連接機(jī)會(huì))

3、建立連接的關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境

4、人性的優(yōu)點(diǎn)：贊美!(演練：尋找贊美點(diǎn))

5、連接過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧。

第三模塊：銷售五部曲之二---探詢顧客需求

1、顧客需求不是看出來(lái)的而是問(wèn)出來(lái)的!

2、發(fā)問(wèn)的技巧(封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題)

3、探詢需求過(guò)程中的5W 1H。

4、傾聽(tīng)的重要性(演練：說(shuō)與聽(tīng))

5、探詢顧客需求中常見(jiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧

第四模塊：銷售五部曲之三---創(chuàng)造顧客體驗(yàn)

1、我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品本身，而是一系列服務(wù)。

2、相關(guān)和獨(dú)特的特性才能打動(dòng)顧客

3、USP(獨(dú)特銷售賣點(diǎn)是如何提煉的)

4、萬(wàn)能的FAB法則(視頻對(duì)比)

5、如何講一個(gè)讓顧客身臨其境的故事

6、創(chuàng)造體驗(yàn)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧

第五模塊：銷售五部曲之四---成交

1、顧客身體性成交語(yǔ)言有哪些

2、顧客口頭語(yǔ)言性成交語(yǔ)言有哪些

3、店員嘗試性成交語(yǔ)言以及使用時(shí)機(jī)

4、成交的勝負(fù)點(diǎn)：處理顧客異議的2E2C原則

5、如何附加推銷和注意事項(xiàng)

6、成交過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧

第六模塊：銷售五部曲之五---建立持久關(guān)系

1、好的告別勝過(guò)熱情的接待。

2、建立持久關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵要素(感謝、贊美、鼓勵(lì))

3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方

4、建立持久關(guān)系的過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧