對象

網點負責人

目的

單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來 n  了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系 n  提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航 n  結合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產品，做到客我雙贏；

內容

課程大綱：

第一模塊：大數(shù)據(jù)下『營銷』因素解析篇————思路決定出路

? 大數(shù)據(jù)的4V特點：

? Volume（規(guī)模）

? Velocity（高速）

? Variety（多樣）

? Veracity（精確）

? 大數(shù)據(jù)與營銷融合

? 大量信息集合——收集

? 按主題整理——整理

? 找出數(shù)據(jù)規(guī)律——篩選

? 信息分層次——分類

? 大數(shù)據(jù)時代的營銷策略：快、準、穩(wěn)

? 快——快速順應這種市場變化，及時作出營銷策略的調整。

? 快速引導消費行為

? 快速建立口碑

? 快速提升品牌

? 企業(yè)傳播力度

? 準——準確記錄消費者信息軌跡，獲取消費者真實行為

? 準確定義消費群體

? 準確知道營銷動作

? 推送準確的內容

? 穩(wěn)——信息周期太短，隨時更新客戶信息，保證客戶穩(wěn)定，

? 大數(shù)據(jù)下營銷解析

? 什么是營銷？

? 營是什么？

? 銷是什么？

? 二者區(qū)別是什么？

? 營銷定義分析

? 什么是銷售中的關鍵因素？

? 數(shù)據(jù)、時間、產品、銷售人員、價格、？

? 大數(shù)據(jù)下營銷管理分析

? 大數(shù)據(jù)下優(yōu)質服務與營銷關系

? 營銷因素分享——如何買產品

? 用什么方式？——微信、qq……

? 怎么買？

? 銀行司機案例分享

第二模塊：大數(shù)據(jù)時代客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為

? 營銷不是把產品推出去，而是把客戶引進來

? 營銷必備心理學知識

? 客戶心里分析

? 柜員業(yè)務辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會

? 如何拉近客戶的距離

? 如何探尋客戶的需求

? 為什么讓客戶100%滿意

? 客戶買的是什么？客戶買的是一種感覺

? 客戶買產品的三個理由

? 第一：沒有其它選擇

? 第二：——————

? 第三：——————

? 沒有信任就沒有營銷

? 成為最好的銷售人員的DNA——服務是營銷之本，營銷是服務之果

? 營銷必備三種意識

? 營銷中必備三種心態(tài)

? 營銷中必備三種技能

第三模塊：主動服務『營銷』技能提升篇----------細節(jié)決定成敗

? 營銷八步曲：

? 第一步：設定目標-----成功從設定目標開始

? 第二步：營銷準備——好的開端是成功的一半

? 第三步：好的開場——賣什么不重要，重要是怎么賣

? 開場中的溝通中語言藝術：

? 聽的藝術

? 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

? 問的藝術：如何有效發(fā)問

? 第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求

? 第五步：滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點

? FABE “因為…….所以…….”

? 第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏

? 如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”

? 角色扮演：賣？？

? 第七步：達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交

? 第八步：聯(lián)動營銷——一次銷售的結束，是下一次的開始

? “一句話營銷”如何做才有效

? 柜面一句話營銷

? 產品的銷售實戰(zhàn)技巧

? 模擬演練、點評

? 課程總結