【課程概述】
“體驗經濟時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加關注的是一種感覺，一種情緒上、智力上甚至精神上的個性體驗。在市場競爭激烈、同質化現象嚴重的情況下，靠什么贏得客戶？只有一切從用戶的角度出發，摒棄企業喜好，不求大而全的功能點，減少華而不實的功能，完善細節，不斷創新，才能打造出來讓用戶滿意的產品與服務，這才是基于用戶體驗驅動產品創新的新視角。
2019年，第三產業占中國整體GDP的53.9% 。從產品至上轉向服務升級，從單純的服務擴展為服務生態，這個過程中也需要合適的利器來幫助我們找到持續增長的空間或適合自己的藍海世界，設計思維及服務設計是為構架將人資產和流程三要素結合，既是一種戰略，更是一種變革。
【課程目的】
l 引領學員從宏觀角度思考產品策略，角色定位及方法論應用。
l 引導學員從單純產品設計的視角轉向關注用戶體驗打造有用、易用、令人滿意的產品或服務。
l 理解如何基于產品服務化的理念，通過服務場景的分析挖掘產品或服務體驗的可創新點？
l 檢測并領會是否擁有客戶思維（以客戶為中心），是否真正理解客戶待解決的問題到底是什么？痛點是什么？這些信息是怎么收集來的？用以往人口統計學信息收集的信息是否能找到真實需求？
l 學習演練如何找點MOT時刻，打造峰值體驗，相對應的策略應該是什么？
l 掌握相應工具幫助設計整個項目過程的成果，是否全面考慮客戶旅程路徑中的痛點與需求，以此來打造客戶體驗的一致性和連貫性。
l 學習領會產品或服務如何檢驗？MVP（最小可行性產品）是什么？怎么做？意義何在？什么時機找什么客戶調研才是合適的？
【課程設計底層理論構架】
l 創新設計思維
l 服務設計思維
l 宏觀產品戰略
l 精益創業
l 產品游戲化思維
（以上理論框架涉及的創新涵蓋企業生態，戰略，產品，服務等領域。）
【課程基礎理念】
好產品需要好體驗，好體驗需要好場景，好場景促進好生態，好生態產生更好的商業價值。
【課程時長】2-3天
【課程對象】 需要思考創新戰略的高層。
需要知道實施創新工作的中層。
需要學習方法論工具的基層。
