課程大綱

【課程背景】

在任何一家企業(yè)工作，任何一個崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的影子呢？

l 在工作遇到困境時總是很難獲得上司的理解和支持

l 上下級的內在性格特質總是難以捉摸，造成彼此溝通很難順暢

l 缺乏他人的號召力和領導力，自己注定就是一個團隊中的服從者

l 看待他人的角度單一，總習慣用自己的價值觀去要求別人，造成人際關系緊張

l 面對下屬出錯或上司責備，總是控制不好自己的情緒

面對這些問題，您有何感想？

不同的職場人士有不同的表現(xiàn)和選擇，終導致不同的結果和不同的人生。我們與其羨慕別人的成功，不如好好去向內審視一下自己。優(yōu)秀職場人士的成功80%靠自己的高情商修煉出來的敏銳覺察力，專業(yè)技能部分只占20%。工作是一場修行，請記住：我們沒辦法用相同的自己，去得到不同的未來。

課程中能夠幫助學員領悟到人性多元的復雜性以及差異化的溝通技巧、上下級協(xié)作和領導力方法，并迅速讓自己從合格到優(yōu)秀到卓越到超越，開拓出一片自己的事業(yè)天空，達到與企業(yè)共贏的目的。

【課程時間】1天，6小時

【課程對象】企業(yè)各層級管理人員

【課程特色】

結合工作生活背景實用實效實戰(zhàn)

講授與討論相結合的互動式教學

引導學員進行深層次的思想觸動

【培訓方式】

老師講授，提問互動：體驗聽的學問

案例分享，情景模擬：體驗看的精彩

課程行動，方法技巧：體驗培訓成果

測評工具，現(xiàn)場測評：體驗真實自我

【課程收益】

l 快速了解他人性格特質的方法與技巧

l 針對不同性格特質的上下級之間高效的協(xié)作方法

l 改善上下級關系，有效提升自身職場上下級溝通能力

l 提升自己對他人的影響力（領導力）

l 掌握中國人的人性密碼，提升管理智慧

l 降低組織內部溝通協(xié)作成本，提升企業(yè)績效

【課程大綱】

**講：如何認識職場中的高情商？

1. 高情商的境界有哪些？

? 察言觀色

? 人格尊重

? 影響他人

2.高情商的特點有哪些？

3.高情商者在職場溝通中的應用

問題研討：如何和上司進行有效地溝通，達到自己的溝通目的

第二講：性格的具體分類以及各自的管理風格是什么？

1. 每種性格特質的分類

? 具體性格的行為特征

? 具體性格的行為動機

? 具體性格潛在的欲望和恐懼是什么

? 具體性格的整合與解離的方向

2. 每種性格的管理風格和行為方式

? 具體性格管理風格的外在表現(xiàn)

? 具體性格在管理過程中容易出現(xiàn)的問題

? 具體改進和提升的建議

3．每種性格的上下級相處方式

? 面對這種性格的上司，他的管理風格是什么，你該如何應對？

? 面對這種性格的下屬，他的行為方式是什么，你該如何激勵？

第三講：如何做到快速識別對方的性格特質？（四個識別錨點）

1. 自我評價傾向

? 過度自信

? 自信

? 不自信

2. 人際合作風格

? 大平臺型

? 獨立王國型

? 協(xié)作者型

? 匠人型

3. 內在訴求

? 權力需要

? 成就需要

? 親和需要

4. 情緒穩(wěn)定性

? 不穩(wěn)定（敏感）

? 穩(wěn)定（鈍感）

第四講：與不同性格上下級之間和諧相處的藝術是什么？

1.溝通狀態(tài)中的PAC訓練

2.職場各層級之間溝通應該遵從的原則

? 下級對上級要做到禮讓三分

? 上級對下級要做到穩(wěn)重妥當

? 平級之間要做到相互尊重

? 層級之間溝通不當?shù)纳暝V差異

3. 與不同性格特質上司之間和諧相處的藝術

? 和不同性格特質上司相處的處事原則

? 學會安上司的心

? 向不同性格特質上司報告應該注意的技巧

4. 與下屬友好相處的技巧

? 和不同性格特質下屬相處的處事原則

? 處理好不同性格特質下屬關系的技巧

第五講：超越性格之上的對他人領導力（影響力）技巧有哪些？

1.我們常見的幾種認知上的偏見

2.學會利用“互惠原則”去影響他人

3.如何利用“稀缺心理”去影響他人的決策

4.學會利用“承諾一致原則”去影響他人

5、幫助團隊成員尋找共同的喜好

6、工作中利用“權威認同原則”去影響他人